Was ist der KI-Assistent
Der KI-Assistent beantwortet Kundenfragen mithilfe Ihrer veröffentlichten Wissensdatenbank. Nutzer stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofortige Antworten mit Zitaten zu den Quellartikeln.
Wo Nutzer den KI-Assistenten finden
Der KI-Assistent ist an zwei Stellen verfügbar:
Help Center: Nutzer klicken in der Kopfzeile auf die Schaltfläche Ask AI, um ein Seitenpanel zu öffnen.
Help Widget: Nutzer greifen über den Chat-Tab in Ihrem eingebetteten Widget auf KI-Unterstützung zu.
Der KI-Assistent benötigt mindestens einen veröffentlichten Artikel, um Fragen beantworten zu können. Entwürfe, nicht veröffentlichte Änderungen und interne Notizen werden nicht berücksichtigt.
Was Nutzer tun können
An beiden Stellen können Nutzer:
Fragen in natürlicher Sprache stellen
Antworten mit anklickbaren Zitaten zu Quellartikeln anzeigen
Feedback mit Daumen hoch oder Daumen runter geben
Eine neue Unterhaltung starten
Wenn ein Nutzer negatives Feedback gibt oder die KI keine ausreichenden Informationen finden kann, kann der Assistent einen Weg zu Ihrem Support-Team anbieten. Dies hängt von dem für diesen Kanal konfigurierten Verhalten bei KI-Eskalation und Übergabe ab.
Voraussetzungen
Mindestens ein Artikel muss in Ihrer Wissensdatenbank veröffentlicht sein
Ein Administrator oder Redakteur muss KI-Antworten für jeden Kanal aktivieren
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