Was ist der KI-Assistent
Der KI-Assistent beantwortet Kundenfragen mithilfe Ihrer veröffentlichten Wissensdatenbank. Nutzer stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofortige Antworten mit Verweisen auf die Quellartikel.
Wo Nutzer den KI-Assistenten finden
Der KI-Assistent ist an zwei Stellen verfügbar:
Hilfe-Center: Nutzer klicken im Header auf die Schaltfläche „KI fragen“, um ein Seitenpanel zu öffnen.
Hilfe-Widget: Nutzer starten die KI-Unterstützung über den Assistenten-Editor auf der Startseite des Widgets. Durch das Absenden einer Frage wird die Chatansicht geöffnet.
Der KI-Assistent benötigt mindestens einen veröffentlichten Artikel, um Fragen zu beantworten. Entwürfe, unveröffentlichte Änderungen und interne Notizen werden nicht berücksichtigt.
Was Nutzer tun können
An beiden Stellen können Nutzer:
Fragen in natürlicher Sprache stellen
Antworten mit anklickbaren Verweisen auf Quellartikel anzeigen
Feedback mit „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ geben
Eine neue Unterhaltung beginnen
Wenn ein Nutzer negatives Feedback gibt oder die KI keine ausreichenden Informationen findet, kann der Assistent eine Weiterleitung an Ihr Supportteam anbieten. Dies hängt vom für den jeweiligen Kanal konfigurierten Verhalten bei KI-Eskalation und Übergabe ab.
Voraussetzungen
Mindestens ein Artikel muss in Ihrer Wissensdatenbank veröffentlicht sein
Ein Administrator oder Editor muss KI-Antworten für jeden Kanal aktivieren
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