Verbinden Sie Ihr BoldDesk-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre gelösten Support-Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.
Sie benötigen ein aktives BoldDesk-Konto und einen API-Schlüssel mit Zugriff auf Ihre Tickets. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines auf der BoldDesk-Website.
Subdomain: Der Teil Ihrer BoldDesk-URL vor .bolddesk.com. Wenn Ihre URL beispielsweise yourcompany.bolddesk.com lautet, ist Ihre Subdomain yourcompany. Sie können die Kurzform oder die vollständige Domain eingeben.
API-Schlüssel: Generieren Sie einen API-Schlüssel in Ihren BoldDesk-Profileinstellungen auf der Registerkarte API Keys.
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite Integrationen und wählen Sie Erstes Tool verbinden. Wenn bereits Tools verbunden sind, wählen Sie stattdessen Integration verbinden.
Suchen Sie im Katalog Ihre Tools mit Ferndesk verbinden nach BoldDesk und wählen Sie Verbinden.
Geben Sie Ihre BoldDesk-Subdomain und Ihren API-Schlüssel im Verbindungsdialog ein.
Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Nach der Verbindung wird bei der BoldDesk-Verbindung die Aktion Verwalten angezeigt. Wählen Sie sie aus, um die Verbindung zu verwalten.
Fern kann Ihre gelösten BoldDesk-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus BoldDesk werden unter „Intelligence“ in Berichte angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Lücken in der Dokumentation zu erhalten, aktivieren Sie geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.
Überprüfen Sie Folgendes:
Vergewissern Sie sich, dass Ihr API-Schlüssel korrekt und nicht abgelaufen ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Subdomain korrekt ist. Ferndesk normalisiert kurze Werte automatisch in das Format der vollständigen Domain.
Stellen Sie sicher, dass Ihr BoldDesk-API-Schlüssel die Berechtigung zum Lesen von Tickets besitzt.
Weitere Informationen zu den Funktionen von BoldDesk finden Sie im BoldDesk-Hilfezentrum.
