BoldDesk-Integration

Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verbindung Ihres BoldDesk-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Fern, Ihr Hilfe-Center mithilfe von gelösten Tickets aus BoldDesk auf dem neuesten Stand zu halten.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen ein aktives BoldDesk-Konto, um diese Integration abzuschließen. Wenn Sie noch keines haben, können Sie eines auf der BoldDesk-Website erstellen.

Finden Ihrer BoldDesk-Verbindungsdetails

Um BoldDesk zu verbinden, benötigen Sie die folgenden Informationen:

Subdomain: Ihre BoldDesk-Subdomain ist der Teil der URL, der vor ".bolddesk.com" steht. Wenn Ihre BoldDesk-URL zum Beispiel "ihrunternehmen.bolddesk.com" lautet, ist Ihre Subdomain "ihrunternehmen". Sie können entweder die Kurzform oder die vollständige Domain eingeben.
API-Key: Generieren Sie einen API-Key in Ihren BoldDesk-Profileinstellungen unter dem Reiter API-Keys.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Integrationen

Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard auf die Seite Integrationen.

Schritt 2: BoldDesk finden und verbinden

Suchen Sie die BoldDesk-Integrationskarte und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“.

Ferndesk-Integrationsseite mit hervorgehobener BoldDesk-Karte und Verbinden-Schaltfläche — Click Connect on the BoldDesk card to start the connection

Schritt 3: Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein

Geben Sie im Verbindungs-Modal Ihre BoldDesk-Subdomain und Ihren API-Key ein.

BoldDesk-Verbindungs-Modal, das die Felder für Subdomain und API-Key zeigt — Enter your BoldDesk subdomain and API key, then click Continue

Schritt 4: Verbindung abschließen

Klicken Sie auf „Weiter“, um die Einrichtung abzuschließen.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, sehen Sie eine Bestätigungsnachricht und die BoldDesk-Karte zeigt eine Schaltfläche „Verwalten“ an.

Das Verbinden von BoldDesk führt nicht automatisch zur Verarbeitung Ihrer Tickets. Nach der Verbindung müssen Sie das Monitoring aktivieren, um Support-Konversationen zu importieren und Empfehlungen von Fern zu erhalten.

Fehlerbehebung

Wenn Verbindungsprobleme auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

Überprüfen Sie, ob Ihr API-Key korrekt ist und nicht abgelaufen ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Subdomain korrekt ist. Ferndesk normalisiert kurze Werte automatisch in das vollständige Domain-Format.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu den Funktionen von BoldDesk finden Sie in deren Help Center.

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