Verbinden Sie Ihr BoldDesk-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre gelösten Support-Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation erkennen kann.
Sie benötigen ein aktives BoldDesk-Konto und einen API-Schlüssel mit Zugriff auf Ihre Tickets. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines auf der BoldDesk-Website.
Subdomain: Der Teil Ihrer BoldDesk-URL vor .bolddesk.com. Wenn Ihre URL beispielsweise yourcompany.bolddesk.com lautet, ist Ihre Subdomain yourcompany. Sie können die Kurzform oder die vollständige Domain eingeben.
API-Schlüssel: Erstellen Sie einen API-Schlüssel in den Profileinstellungen von BoldDesk unter der Registerkarte API Keys.
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite Integrationen.
Suchen Sie die BoldDesk-Karte und klicken Sie auf Connect.
Geben Sie Ihre BoldDesk-Subdomain und Ihren API-Schlüssel im Verbindungsdialog ein.
Klicken Sie auf Connect, um die Einrichtung abzuschließen.
Nach der Verbindung zeigt die BoldDesk-Karte eine Schaltfläche Manage connections an.
Fern kann Ihre gelösten BoldDesk-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus BoldDesk werden unter Intelligence in Reporting angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktivieren Sie geplante Audits unter Settings > Automations.
Prüfen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Ihr API-Schlüssel korrekt ist und nicht abgelaufen ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Subdomain korrekt ist. Ferndesk normalisiert kurze Werte automatisch in das vollständige Domainformat.
Stellen Sie sicher, dass Ihr BoldDesk-API-Schlüssel die Berechtigung zum Lesen von Tickets hat.
Weitere Informationen zu den Funktionen von BoldDesk finden Sie im BoldDesk Help Center.
