Dein Änderungsprotokoll veraltete früher, weil das Schreiben und Veröffentlichen von Einträgen Zeit kostete, die du nicht hattest. Jetzt erstellt Fern sie für dich – direkt aus deinen zusammengeführten Pull Requests – und deine Nutzer müssen nicht mehr danach suchen.
Fern erstellt Entwürfe für Änderungsprotokolle aus deinen zusammengeführten PRs und Code-Diffs
Sieh anhand von Reaktionen, worüber sich deine Nutzer freuen
Kündige deinen Nutzern neue Einträge mit einem bildschirmfüllenden Update in der App an
Änderungsprotokolle, von Fern erstellt
Fern liest deine zusammengeführten Pull Requests und Code-Diffs, durchsucht deine Codebasis und ermittelt, was sich geändert hat. Anschließend verfasst sie einen Änderungsprotokoll-Eintrag zur Überprüfung für dich und prüft, ob Artikel in deinem Help Center inzwischen veraltet sind, um auch dafür Entwürfe zu erstellen. Erfahre mehr darüber, wie Einträge funktionieren, unter Änderungsprotokolle.
Mit einem Klick veröffentlichen
Wenn ein Eintrag gut aussieht, veröffentliche ihn mit einem einzigen Klick. Das Ergebnis ist ein übersichtliches Änderungsprotokoll mit den Tags new, improved, fixed und breaking – standardmäßig.
Reaktionen auf jedem Eintrag
Jeder Eintrag enthält Reaktionen, sodass du erkennen kannst, für welche Updates sich deine Nutzer tatsächlich begeistern.
Updates für deine Nutzer ankündigen
Veröffentlichte Einträge können in einem bildschirmfüllenden Modal angekündigt werden, das du zu deiner App hinzufügst. Deine Nutzer sehen beim nächsten Anmelden alles, was sie verpasst haben, ohne deine Änderungsprotokoll-Seite besuchen zu müssen. Aktiviere diese Funktion unter Änderungsprotokoll-Updates im Widget ankündigen.
Änderungsprotokolle sind ab heute für alle Ferndesk-Nutzer verfügbar!
Kunden fragen ChatGPT bereits, wie Ihr Produkt funktioniert. Wir möchten lieber, dass sie die Antwort von Ihnen bekommen. Diesen Monat machen wir es einfacher, dass Ihr Hilfe-Center in den KI-Tools erscheint, die Menschen bereits nutzen, und sich mit dem Rest Ihres Technologie-Stacks verbindet. Das gibt es jetzt neu in Ferndesk!
🤖 MCP-Unterstützung: Claude, ChatGPT, Cursor und weitere Tools können Ihre Dokumentation durchsuchen und lesen sowie Artikeländerungen als Entwürfe erstellen
🔌 Überarbeitung der öffentlichen API: Verwalten Sie Artikel, Entwürfe, Veröffentlichungen, Revisionen, Übersetzungen, Analysen, Feedback und Unterhaltungen in HTML, Markdown und JSON
📡 Webhook-Unterstützung: Abonnieren Sie signierte Benachrichtigungen zu Artikelaktualisierungen, Kundenfeedback und anderen Aktivitäten in Ihrem Hilfe-Center
🌿 Produktions-Branches für GitHub auswählen: Lassen Sie Fern zusammengeführte Änderungen anhand des Branches überprüfen, der für jedes Repository tatsächlich veröffentlicht wird
🚚 Von Slite und Docusaurus migrieren: Navigation, Reihenfolge, interne Links, Weiterleitungen, Rich Content und Videos werden beibehalten
MCP-Unterstützung
Claude, ChatGPT, Cursor, Codex und alle anderen MCP-Clients können auf zwei Arten eine Verbindung zu Ihrem Hilfe-Center herstellen: Ihr Team kann KI-Tools verbinden, um Ihren Workspace zu verwalten, und Ihre Nutzer können KI-Tools verbinden, um Ihre veröffentlichten Dokumente zu durchsuchen. Die zweite Option lässt sich per Schalter aktivieren.
Verwalten Sie Ihren Workspace mit KI-Tools
Über KI-Clients unter Integrationen kann Ihr Team Tools wie Claude, ChatGPT, Cursor und Codex mit Ihrem Workspace verbinden. Verbundene Tools können Ihre Artikel durchsuchen und lesen, Analysen und Unterhaltungen überprüfen und Änderungen vornehmen, die als Entwürfe zur Genehmigung bei Ihnen eingehen. Dafür gibt es keinen separaten Schalter. Jedes Teammitglied meldet sich an und verbindet seine eigenen Tools. Änderungen richten sich nach den jeweiligen Ferndesk-Berechtigungen.
Lassen Sie Ihre Nutzer Ihre Dokumentation mit KI-Tools durchsuchen
Sie können Ihren Nutzern außerdem erlauben, Ihr veröffentlichtes Hilfe-Center mit ihren KI-Tools zu verbinden, damit sie Ihre Dokumentation durchsuchen und quellenbasierte Antworten von Claude, ChatGPT, Cursor und anderen MCP-Clients erhalten.
Die Anmeldung hängt von Ihren Zugriffseinstellungen ab. Gesperrte Hilfe-Center fordern Nutzer immer auf, sich mit denselben Methoden anzumelden wie in Ihrem Web-Hilfe-Center.
Offene Hilfe-Center ermöglichen es KI-Tools, öffentliche Inhalte ohne Anmeldung zu lesen. Wenn KI-Tools als angemeldeter Nutzer agieren oder auf geschützte Sammlungen zugreifen sollen, können Sie im selben MCP-Bereich eine Anmeldung verlangen. Weitere Informationen finden Sie unter Lesern die Nutzung Ihres Hilfe-Centers in KI-Tools ermöglichen.
Die öffentliche API deckt jetzt den gesamten Artikel-Workflow ab – vom Schreiben über die Veröffentlichung bis zur Erfolgsmessung – und unterstützt Inhalte in HTML, Markdown oder JSON.
Artikel und Entwürfe: Artikel und Entwürfe programmgesteuert erstellen und bearbeiten
Veröffentlichung: Inhalte veröffentlichen und die Veröffentlichung aufheben sowie Revisionen verwalten
Übersetzungen: Übersetzte Versionen Ihrer Artikel lesen und verwalten
Analysen und Feedback: Analysen Ihres Hilfe-Centers und Kundenfeedback abrufen
Unterhaltungen: Mit Daten aus Kundenunterhaltungen arbeiten
Durchsuchen Sie jeden Endpunkt in der API-Referenz oder erstellen Sie API-Schlüssel über Ihr Dashboard.
Webhooks informieren Ihre anderen Tools, wenn sich etwas in Ihrem Hilfe-Center ändert, etwa wenn ein Artikel aktualisiert wird oder ein Kunde Feedback sendet. Die Benachrichtigungen sind signiert, sodass Sie überprüfen können, ob sie von Ferndesk stammen. Bei einem Zustellungsfehler wird die Zustellung automatisch erneut versucht.
Sie können jetzt für jedes GitHub-Repository festlegen, welcher Branch als Produktions-Branch gilt. Fern verwendet diesen Branch, wenn zusammengeführte Änderungen überprüft werden, um zu bestimmen, was dokumentiert werden muss. Wenn der Branch gelöscht wird, verwendet Ferndesk ersatzweise den Standard-Branch des Repositorys. Produktions-Branches können Sie in den Einstellungen Ihrer GitHub-Integration auswählen.
Sie können jetzt aus Slite und Docusaurus importieren. Slite-Importe übernehmen Ihre Navigation, die Reihenfolge von Artikeln und Sammlungen, interne Links, Weiterleitungen, Rich Text, Skizzen und Videos. Docusaurus-Importe übernehmen Ihre Website-Struktur, Artikel, Sammlungen, Abschnitte, Weiterleitungen und Bilder – einschließlich Websites mit mehreren Produkten und versionierter Dokumentation.
Schnellere und genauere Suche: Die Suche im Hilfe-Center kombiniert jetzt Ergebnisse aus Artikeln und der API-Referenz, versteht Fragen in natürlicher Sprache und Tippfehler und liefert weniger irrelevante Ergebnisse.
Widget-Antworten bleiben in der Sprache des Kunden: Der Assistent im Widget antwortet in der Sprache der neuesten Nachricht, auch wenn der am besten passende Artikel in einer anderen Sprache verfasst ist. Beschriftungen und Schritte werden ebenfalls übersetzt.
Mehr Möglichkeiten zum Ausblenden von Bilddetails: Der Bildeditor bietet jetzt Verpixelungs-, Weichzeichner-, Sicherheitsweichzeichner- und Schwärzungseffekte. Schwärzungen bleiben beim Speichern oder Exportieren eines Bildes erhalten. Für das Zuschneiden gibt es eine Live-Vorschau mit klareren Optionen zum Abbrechen und Rückgängigmachen.
Aktualisierungsdaten von Artikeln steuern: Artikel können ein lokalisiertes Aktualisierungsdatum anzeigen. Das Datum ist standardmäßig ausgeblendet und kann in der Anpassung des Hilfe-Centers aktiviert werden.
Zuverlässigere Fern-Entwürfe: Fern recherchiert Ihre Quellen jetzt gründlicher, wodurch detailliertere und genauere Entwürfe entstehen. Fehlgeschlagene Durchläufe zeigen einen eindeutigen Fehler an, damit Sie wissen, was passiert ist.
Verbesserte Überprüfung von Fern-Aufgaben: Aufgaben werden mit einer übersichtlicheren Zusammenfassung geöffnet. Über einen einfachen Schalter können Sie zwischen Änderungen und Editor wechseln, und Pfeile ermöglichen die Navigation zwischen Änderungen. Ihre Position innerhalb einer Aufgabe bleibt nach einer Aktualisierung erhalten.
Intelligentere Aufgabenbenachrichtigungen: Benachrichtigungen über den Abschluss einer Aufgabe richten sich jetzt danach, wo Sie zuletzt an der Aufgabe gearbeitet haben. Aufgaben, die über Chrome, Linear oder Slack gestartet wurden, überspringen das Symbol für ungelesene Benachrichtigungen. Bei Linear- und Slack-Aufgaben wird außerdem keine Abschluss-E-Mail gesendet, es sei denn, Sie führen die Aufgabe weiter aus.
Zuverlässigere Importe: Importe verarbeiten Anbieteradressen und Dokumentlinks jetzt zuverlässiger. Importierte Hilfe-Center laden Inhalte außerdem nicht mehr über die URL des vorherigen Anbieters.
Breaking Changes
Artikeluntertitel aus API- und KI-Tool-Antworten entfernt: Antworten der öffentlichen API und von KI-Tools enthalten keine Artikeluntertitel mehr. Bereits in Ihren Artikeln vorhandene Untertitel bleiben erhalten. Alles, was Artikeldaten über die API oder ein KI-Tool ausliest, muss jedoch aktualisiert werden.
Bildbearbeitung direkt in Ferndesk, Exporte des Hilfezentrums, nahtlose Weiterleitung an den menschlichen Support und detailliertere KI-Analysen. Das wurde in den letzten zwei Wochen veröffentlicht.
Nahtlose Weiterleitung an den menschlichen Support: Das Widget und das Hilfezentrum übergeben Unterhaltungen jetzt mit einem vorausgefüllten Entwurf an Ihr Team, und authentifizierte Benutzer werden in KI-Unterhaltungen erkannt.
Bildeditor für Screenshots: Bearbeiten und kommentieren Sie Bilder, bevor Sie sie zu Ihren Inhalten hinzufügen.
Inhalte des Hilfezentrums exportieren: Laden Sie eine ZIP-Datei mit Ihren Artikeln, Sammlungen und Übersetzungen herunter.
Verbesserungen an den Berichten zu KI-Antworten: Sehen Sie die Ablenkungsrate, die geschätzte Zeitersparnis und die Kosteneinsparungen durch gelöste Unterhaltungen.
Nahtlose Weiterleitung an den menschlichen Support
Die nahtlose Weiterleitung ist jetzt sowohl im Hilfezentrum als auch im Widget verfügbar. Administratoren können die Weiterleitung und das Übergabeverhalten der KI einrichten und die Widget-Einstellungen konfigurieren, um festzulegen, wie Besucher Ihr Team erreichen, wann die Übergabe angezeigt wird und ob Fern eine Zusammenfassung der Unterhaltung erstellt, damit Benutzer ihr Anliegen nicht erneut eingeben müssen.
Es gibt drei Modi für die Weiterleitung:
KI entscheidet: Die Kontaktoption wird angezeigt, wenn Fern die Frage nicht beantworten kann oder der Benutzer negatives Feedback gibt.
Immer sichtbar: Die Kontaktoption wird immer angezeigt, unabhängig davon, ob die KI die Frage beantwortet hat.
Aus: Die Kontaktoption ist ausgeblendet, und Besucher können von der KI nicht an den menschlichen Support weitergeleitet werden.
Authentifizierte Benutzer des Hilfezentrums werden in KI-Unterhaltungen erkannt, sodass ihr Name und ihre E-Mail-Adresse an das Kontaktformular oder die Chat-Übergabe übermittelt werden können.
Die Benutzeridentifikation über JWTs ist in allen Tarifen verfügbar. Mehr erfahren.
Bildeditor für Screenshots
Sie können Bilder jetzt direkt im Artikel-Editor bearbeiten. Der Editor unterstützt Pfeile, nummerierte Schritte, Hervorhebungen, das Unkenntlichmachen sensibler Bereiche und das Zuschneiden.
Klicken Sie im Editor auf ein Bild, um den Bildeditor zu öffnen, wählen Sie ein Werkzeug aus, passen Sie die Annotation an und speichern Sie das bearbeitete Bild wieder in Ihrem Artikel.
Gehen Sie zu den Einstellungen, öffnen Sie „Daten exportieren“ und laden Sie das Archiv herunter. So lassen sich Inhalte einfacher sichern oder an einen anderen Ort verschieben.
Verbesserungen an den Berichten zu KI-Antworten
Der Bericht zu KI-Antworten zeigt jetzt, wie viele Unterhaltungen ohne menschliche Unterstützung gelöst wurden, wie viel Zeit dadurch eingespart wurde und welchem geschätzten Geldwert diese Einsparung entspricht. Ein tägliches Unterhaltungsdiagramm und übersichtlichere Trendkarten erleichtern es, Muster auf einen Blick zu erkennen.
Öffnen Sie „Berichte“ und anschließend „KI-Antworten“, um die neuen Kennzahlen zu überprüfen.
Weitere Verbesserungen
Recherche kann einen bestimmten Branch verwenden: Verweisen Sie Fern bei der Vorbereitung von Dokumentationen für noch nicht veröffentlichte Änderungen auf einen Git-Branch statt auf den Standard-Branch.
Fern kann jetzt einzelne PRs anzeigen: Fern kann Codeänderungen in PRs analysieren und zusammenfassen, welche Dokumentation benötigt wird, einschließlich betroffener Bereiche und empfohlener Aktualisierungen von Artikeln.
Fern kann jetzt längere und aufwendigere Aufgaben bearbeiten: Lange Aufgaben-Threads werden in Zusammenfassungen komprimiert, damit Fern weiterarbeiten kann.
Verbesserte Antworten der KI: Besucher sehen Quellenangaben zu den Antworten.
Übersichtlichere Veröffentlichungsergebnisse: Beim Veröffentlichen wird genauer aufgeschlüsselt, was geändert wurde und welche Links betroffen sind.
Einfacheres Hochladen von Artikelbildern über die API: Sie können jetzt externe Bild-URLs oder Base64-Daten hinzufügen, die Ferndesk automatisch speichert.
Übersichtlichere Berichts-Dashboards: Überarbeitete Übersichtskarten in den Berichten.
Neuer Stil für Fehlermeldungen: Fügen Sie über das Formatierungsmenü eine Fehlermeldung ein.
Fehlerbehebungen
Beim erneuten Verbinden mit Help Scout wird jetzt die bestehende Verbindung aktualisiert, statt eine doppelte Verbindung zu erstellen. Außerdem wird der Status „Fehlgeschlagen“ gelöscht, wenn die Anmeldedaten ersetzt werden.
Das integrierte API-Playground unterstützt jetzt Hilfezentren, die in einem Unterordner gehostet werden.
Änderungen an Links im Artikel-Editor werden jetzt gespeichert, wenn Sie außerhalb der Felder klicken.
Die HubSpot-Verbindung fordert einen kleineren Berechtigungssatz an und greift nicht mehr auf Inhalte der Wissensdatenbank zu. Möglicherweise müssen Sie HubSpot erneut verbinden.
Größere Kontaktdateien werden zuverlässig hochgeladen: Das Kontaktformular des Widgets verarbeitet große Anhänge jetzt direkter.
Verbesserte Intercom-Importe: Überschriften werden während des Imports vereinheitlicht, damit Artikel eine konsistente Struktur behalten.
Breaking Changes
HubSpot-Import verwendet jetzt weniger Berechtigungen: Die HubSpot-Verbindung fordert einen kleineren Berechtigungssatz an und greift nicht mehr auf Inhalte der Wissensdatenbank zu. Möglicherweise müssen Sie HubSpot erneut verbinden.
Sitze zählen jetzt jedes Teammitglied: Jedes Mitglied des Arbeitsbereichs zählt als kostenpflichtiger Sitz, nicht nur Redakteure. In einigen Arbeitsbereichen müssen möglicherweise zusätzliche Sitze erworben werden, bevor weitere Personen hinzugefügt werden können.
Dein Help Center spricht mehr Sprachen als je zuvor – und jetzt spricht es sie nach deinen Vorgaben. Heute haben wir präzisere Übersetzungssteuerungen, ein Glossar zur Wahrung deiner Markenstimme und eine umfassendere Abdeckung eingeführt, damit bei der Übersetzung nichts auf der Strecke bleibt. Das ist neu in Ferndesk:
Übersetzungsanleitungen und Glossarsteuerung – Verwalte sprachspezifische Anleitungen und Glossareinträge über die Seite „Übersetzen“.
Erweiterte Übersetzungsabdeckung – Übersetzungsläufe umfassen jetzt Abschnitte, Widgets, Sammlungen und API-Referenzen in einem einzigen Durchlauf.
Übersetzungsanleitungen und Glossarsteuerung
Administratoren können jetzt unter Help Center > Translate sprachspezifische Übersetzungsanweisungen festlegen und Glossareinträge verwalten. So bleiben technische Begriffe, Markennamen und der Ton in allen übersetzten Sprachen einheitlich.
Übersetzungsläufe decken jetzt mehr Inhalte des Help Centers in einem einzigen Durchlauf ab. Neben Artikeln übersetzt Fern auch Abschnitte, Widgets, Sammlungen und API-Referenzen, wobei Anleitungen konsistenter auf alle Inhaltstypen angewendet werden.
Wenn Übersetzungen bereits aktiviert sind, umfasst der nächste Lauf die erweiterten Inhaltstypen automatisch. Mehr über KI-Übersetzungen erfahren
Diesen Monat haben wir uns ganz den Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit gewidmet. Benutzerdefinierte Einbettungen, ein durchsuchbarer Arbeitsbereich, übersichtlichere Diffs und eine ganze Reihe von Fehlerbehebungen, die die lästigen Aspekte deines Dokumentations-Workflows beseitigen.
🎬 Benutzerdefinierte HTML-Einbettungen: Füge Einbettungen von Typeform, Cal, Supademo, Senja und weiteren Anbietern in deine Artikel ein.
🔍 Deinen Arbeitsbereich durchsuchen: Finde Unterhaltungen mit Fern, Audits und Codeänderungen in Sekundenschnelle
🌗 Logos für den hellen und dunklen Modus: Separate Logos für jedes Farbschema
👥 Benutzer-API für das Hilfe-Center: Benutzer programmgesteuert erstellen, aktualisieren und auflisten
📝 Übersichtlichere Artikel-Diffs: Sieh genau, was sich geändert hat, bevor du veröffentlichst
🔎 Artikeleinstellungen vor der Veröffentlichung festlegen: Lege SEO-, Zugriffskontroll- und Sichtbarkeitseinstellungen vor der Veröffentlichung fest.
🖼️ Unsplash-Bildersuche: Finde Stockfotos für die Kopfzeile deines Widgets
Benutzerdefinierte HTML-Einbettungen
Bette beliebige Inhalte ein. Füge benutzerdefiniertes HTML von Typeform, Cal, Stripe oder einem anderen Anbieter direkt in einen Artikel ein.
Der Editor warnt dich, wenn die Einbettung Skripte enthält, damit du genau weißt, was in deinem veröffentlichten Hilfe-Center ausgeführt wird. Füge nur Code aus Quellen ein, denen du vertraust.
Deinen Arbeitsbereich durchsuchen
Durchsuche nicht länger mühsam die Unterhaltungsliste. Drücke auf dem Mac ⌘/ oder unter Windows und Linux Ctrl+/, um den Suchdialog zu öffnen, oder klicke auf das Suchsymbol in der Fern-Seitenleiste.
Die Suche umfasst Aufgaben, Audits und Codeänderungen. So kannst du in Sekundenschnelle dort weitermachen, wo du aufgehört hast, oder überprüfen, was Fern gefunden hat.
Logos für den hellen und dunklen Modus
Dein Hilfe-Center kann jetzt je nach Farbschema des Besuchers unterschiedliche Logos anzeigen. Lade in den Branding-Einstellungen ein helles Logo und eine dunkle Variante hoch.
Wenn du nur eines hochlädst, dient es in beiden Modi als Fallback. Wenn du beide hochlädst, wird automatisch das richtige Logo entsprechend der Systemeinstellung des Benutzers angezeigt.
Benutzer-API für das Hilfe-Center
Du kannst jetzt Benutzer des Hilfe-Centers über die API erstellen, aktualisieren und auflisten. Verwende GET /users, um Benutzer aufzulisten, POST /users, um einen Benutzer zu erstellen, und PATCH /users/:id, um einen vorhandenen Benutzer zu aktualisieren.
Übersichtlichere Artikel-Diffs
Fern zeigt beim Überprüfen von Artikeln jetzt genauere Diffs an. Wenn du einen Entwurf öffnest, hebt der Vergleich hinzugefügte und entfernte Inhalte hervor, damit du vor der Veröffentlichung sicher prüfen kannst.
Verschiebungen von Inhalten werden als Verschiebungen statt als Löschungen und Hinzufügungen erkannt, und das Prüfungsfenster bietet dir eine übersichtlichere Ansicht der Änderungen.
Artikeleinstellungen vor der Veröffentlichung mit Fern
Jeder Artikel verfügt jetzt über ein Einstellungsfenster, in dem du vor der Veröffentlichung einen benutzerdefinierten Slug, eine Meta-Beschreibung und Keywords festlegen kannst. Öffne das Zahnradsymbol in der Kopfzeile des Editors, um die SEO-Felder anzupassen.
Einstellungen für Sichtbarkeit und Zugriffskontrolle sind ebenfalls im selben Fenster verfügbar. So kannst du festlegen, wo ein Artikel angezeigt wird, bevor du auf „Veröffentlichen“ klickst.
Weitere Verbesserungen
Du kannst jetzt einen Hintergrund von Unsplash für die Kopfzeile deines Widgets hinzufügen
Zeige im Dashboard eine Vorschau des Zugriffs deines Plans an, um zu sehen, wie dein Hilfe-Center mit einem anderen Plan aussieht
Änderungen an Links werden gespeichert, sobald du das Feld verlässt
Auswahllisten und Breadcrumbs für die Inhaltsorganisation sind beim Verschieben von Artikeln und Sammlungen übersichtlicher
Zuverlässigere Generierung der öffentlichen URL des Hilfe-Centers
Die Sprachfilterung ist in der Suche, bei beliebten Inhalten und in den Antworten des Assistenten konsistenter
Fehlerbehebungen
Gmail-Importe finden jetzt unabhängig von den Spracheinstellungen den richtigen Ordner „Alle Nachrichten“.
Entwurfstitel werden in der Inhaltsseitenleiste jetzt korrekt angezeigt, statt des veröffentlichten Titels
Gesperrte Hilfe-Center halten Details der API-Referenz jetzt privat
Importierte Hilfe-Center bewahren Artikellinks und die Sammlungsstruktur jetzt zuverlässiger
Benutzerdefinierter Code wird beim Speichern der Einstellungen nicht mehr gelöscht
Anhänge von Kontaktformularen funktionieren jetzt zuverlässig auch bei größeren Dateien
Nummerierte Listen behalten ihre vorgesehene Startnummer bei
Enterprise-Kunden verdienen Konfigurationsanleitungen, die kostenlose Nutzer nicht erhalten. Partner benötigen Integrationsdokumentation, die durch NDAs geschützt ist. Dein Support-Team sieht andere Dokumente als HR oder die Entwicklungsabteilung.
Heute führen wir Benutzergruppen, Gemeinsames Passwort und Artikelsichtbarkeit ein, damit du steuern kannst, wer was sieht.
Benutzergruppen: Beschränke Sammlungen und Artikel auf bestimmte Gruppen. Enterprise-Kunden sehen erweiterte Einrichtungsanleitungen. Partner sehen Integrationsdokumentation. Interne Teams sehen Anleitungen zur Fehlerbehebung. Du entscheidest.
Gemeinsames Passwort: Ein Passwort gewährt Zugriff auf dein gesperrtes Helpcenter. Einfach für Kundenportale, Partner-Wissensdatenbanken und Teams ohne Identity Provider.
Artikelsichtbarkeit: Steuere, wo jeder Artikel erscheint – in der Seitenleiste, in der Suche, im KI-Assistenten oder nur über einen direkten Link.
Als wir private Helpcenter eingeführt haben, war die Auswahl binär: offen für alle oder für angemeldete Nutzer gesperrt. Das funktioniert für einfache Wissensdatenbanken, die nur für Kunden gedacht sind, aber sobald du differenzieren musst, stößt dieses Modell an seine Grenzen.
Enterprise-Kunden benötigen erweiterte Konfigurationsanleitungen, die Self-Service-Nutzer nicht brauchen. Partner benötigen Integrationsdokumentation, die durch NDAs geschützt ist. Verschiedene interne Teams benötigen unterschiedliche Dokumente – Support, HR und die Entwicklungsabteilung brauchen nicht auf dieselben Inhalte zuzugreifen.
Benutzergruppen lösen dieses Problem.
Erstelle Gruppen wie „Enterprise“, „Partner“ oder „Support“. Beschränke anschließend Sammlungen oder einzelne Artikel auf diese Gruppen. Der Zugriff wird von oben nach unten vererbt: Sperre zuerst das Helpcenter, schränke dann auf Sammlungsebene ein und anschließend noch einmal auf Artikelebene. Du kannst Berechtigungen auf einer niedrigeren Ebene nicht erweitern.
Das ist besonders nützlich für:
Gestaffelte Kundeninhalte: Enterprise- und Pro-Kunden sehen erweiterte Anleitungen, Onboarding-Playbooks und Konfigurationsdokumentation, die kostenlose Nutzer oder Self-Service-Nutzer nicht erhalten.
Partnerportale: Integrationsanleitungen, API-Referenzen und Co-Branding-Materialien, die nur Partnern mit NDAs zur Verfügung stehen.
Interne Wissensdatenbanken: Verschiedene Teams sehen unterschiedliche Dokumente. Der Support erhält Anleitungen zur Fehlerbehebung. HR erhält Richtlinien. Die Entwicklungsabteilung erhält Runbooks.
Benutzergruppen erfordern einen Scale- oder Enterprise-Tarif.
Artikelsichtbarkeit
Manchmal möchtest du steuern, wo ein Artikel angezeigt wird, und nicht, wer ihn lesen kann. Eine Anleitung zur Fehlerbehebung, die durchsuchbar sein soll, aber nicht in der Seitenleiste erscheinen darf. Dokumentation, auf die nur der KI-Assistent zugreifen soll. Ein veralteter Artikel, der nur über einen direkten Link geladen werden soll.
Die Artikelsichtbarkeit steuert, wo jeder Artikel erscheint:
Überall: Seitenleiste, Suche und KI-Assistent. Dies ist die Standardeinstellung.
Nicht aufgelistet: In der Seitenleiste ausgeblendet, aber weiterhin in der Suche und im KI-Assistenten verfügbar.
Ausgeblendet: Nur über einen direkten Link erreichbar. Nicht in der Seitenleiste, der Suche oder im KI-Assistenten verfügbar.
Nur KI-Assistent: Schulungsmaterial für den KI-Assistenten. Für Endnutzer nicht erreichbar, auch nicht über einen direkten Link.
Die Sichtbarkeit ist von der Zugriffskontrolle getrennt. Wenn du einen Artikel aus der Auflistung entfernst, schränkst du nicht ein, wer ihn lesen kann – jeder mit dem Link kann ihn weiterhin öffnen. Verwende Benutzergruppen, wenn du steuern musst, wer die Inhalte sieht, und nicht nur, wo sie erscheinen.
Ändere die Sichtbarkeit im Artikel-Editor: Klicke auf das Zahnradsymbol und passe anschließend das Dropdown-Menü Aufgelistet in an.
Gemeinsames Passwort
Nicht jedes Team benötigt SSO. Manchmal möchtest du einfach den Zugriff absichern, ohne Okta oder Auth0 konfigurieren zu müssen.
Das Gemeinsame Passwort ist die einfachste Möglichkeit, ein Helpcenter abzusichern. Lege ein Passwort fest. Teile es mit Kunden, Partnern oder deinem Team. Jeder mit dem Passwort kann sich anmelden und die Inhalte durchsuchen.
Ideal ist es für:
Nur für Kunden bestimmte Wissensdatenbanken: Gib zahlenden Kunden das Passwort per E-Mail oder während des Onboardings.
Partnerportale: Eine einzige Zugangsdatenkombination für all deine Integrationspartner.
Interne Dokumentation: Teile ein Passwort mit deinem Team. Ein Identity Provider ist nicht erforderlich.
Du kannst auch verschiedene Authentifizierungsmethoden kombinieren. Aktiviere das Gemeinsame Passwort für einen einfachen Zugang und behalte OIDC oder Magic Links für Nutzer bei, die diese bevorzugen.
Nutzer des Gemeinsamen Passworts haben keine individuelle Identität, daher gelten für sie keine Einschränkungen durch Benutzergruppen. Für gruppenbasierten Zugriff verwendest du stattdessen OIDC oder Magic Links.
Video-Uploads, ein überarbeiteter Editor, eine aktualisierte Integrationsseite und jede Menge Verbesserungen für den täglichen Gebrauch. In den letzten Wochen ging es vor allem darum, die letzten Unebenheiten in Ihrem Dokumentations-Workflow zu beseitigen.
🎬 Videos direkt hochladen: Fügen Sie Videodateien direkt in Artikel ein – mit sofortiger Prüfung von Format, Größe und Dauer.
📝 Änderungen vor der Veröffentlichung anzeigen: Prüfen Sie Unterschiede nebeneinander, damit Sie genau wissen, was Sie ändern, bevor Sie die Änderungen übernehmen.
🔌 Neue Integrationsseite: Durchsuchen, verbinden und verwalten Sie alle Ihre Tools an einem Ort – mit einer übersichtlicheren Darstellung.
🎛️ Verbesserungen am Widget: Konfigurierbare Position und Abstände, flüssige Übergänge, eine Bild-Lightbox sowie neue SDK-Methoden, um den Assistenten oder das Kontaktformular bei Bedarf zu öffnen.
💳 Abrechnung für Workspaces: Mehrere Workspaces können jetzt ein gemeinsames Abrechnungskonto nutzen. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Konten zusammenlegen möchten.
✨ Überarbeiteter Editor: Wir haben zahlreiche Fehler behoben, die die Verwendung des Editors frustrierend gemacht haben. Das Einfügen von Inhalten führt nicht mehr zu Abstürzen, Slash-Befehle werden schneller gefunden und Markierungen von Auswahlen funktionieren jetzt zuverlässig.
💬 Plain-Integration: Importieren Sie Ihre Support-Tickets aus Plain.
Videos direkt hochladen
Fügen Sie Videodateien direkt in Artikel ein. Der Editor prüft Format, Dateigröße und Dauer bereits beim Hochladen, sodass Sie sofort wissen, wenn etwas nicht funktioniert. Sie müssen keine Datei mehr hochladen, nur um anschließend festzustellen, dass sie das falsche Format hat oder zu groß ist.
Zu den unterstützten Formaten gehören alle gängigen Videodateitypen. Der Editor informiert Sie während des Uploads über die Grenzen für Größe und Dauer, sodass Sie bereits vor dem Start eine klare Rückmeldung erhalten.
Änderungen vor der Veröffentlichung anzeigen
Der Editor zeigt Ihnen jetzt genau, was sich geändert hat. Klicken Sie auf „Änderungen anzeigen“, um einen Vergleich Ihres Entwurfs mit dem veröffentlichten Artikel nebeneinander zu sehen. Kein Rätselraten mehr darüber, was Sie bearbeitet haben, keine versehentlichen Überschreibungen und keine Veröffentlichung von Inhalten, die Sie gar nicht veröffentlichen wollten.
Wenn Sie bereit sind, veröffentlichen Sie die Änderungen oder verwerfen Sie sie und kehren zur Bearbeitung zurück. Ihre Entwürfe bleiben sicher, bis Sie sich entscheiden.
Neue Integrationsseite
Die Integrationsseite wurde aktualisiert. Durchsuchen Sie verfügbare Integrationen nach Kategorien, sehen Sie auf einen Blick, was verbunden ist, und verwalten Sie jede Integration an einem Ort. Das neue Layout macht es einfacher zu verstehen, was Fern mit den einzelnen Tools tun kann und wie sie eingerichtet werden.
Verbesserungen am Widget
Position und Abstände können jetzt im Anpassungsbereich konfiguriert werden. Platzieren Sie den Launcher genau dort, wo Sie ihn haben möchten.
Wir haben außerdem die Übergänge flüssiger gestaltet, eine integrierte Bild-Lightbox für eine bessere Medienverwaltung hinzugefügt und SDK-Methoden ergänzt, mit denen Sie den Assistenten oder das Kontaktformular direkt aus Ihrem eigenen Code öffnen können.
Abrechnung für Workspaces
Mehrere Workspaces können jetzt ein gemeinsames Abrechnungskonto nutzen. Nutzungs- und Übersetzungs-Add-ons bleiben an den jeweiligen Workspace gebunden, aber Sie verwalten alles an einem Ort.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie bestehende Workspaces auf ein einziges Abrechnungskonto zusammenlegen möchten.
Weitere Verbesserungen
Importe ins Help Center mit Ersetzungsmodus: Ersetzen Sie bei einer Migration bestehende Inhalte, anstatt Duplikate zu erstellen. Legen Sie eine Standardsprache für importierte Artikel fest und überlassen Sie den Rest dem Import.
Benutzerdefinierte übersetzte Slugs: Übersetzte Artikel unterstützen jetzt benutzerdefinierte Slugs und werden schneller geladen.
Das Einfügen von Markdown bringt den Editor nicht mehr zum Absturz
Ihre Kunden stellen jeden Tag Fragen in Slack. Ihr Support-Team beantwortet sie. Und dann verschwinden diese Antworten im Verlauf, um nie wieder gesehen zu werden.
Währenddessen bleibt Ihr Hilfe-Center veraltet, weil die Dokumentation dieser Antworten Zeit kostet, die Sie nicht haben.
Damit ist heute Schluss.
Slack-Integration
Ferndesk verbindet sich jetzt direkt mit Ihrem Slack-Workspace. Mit der Slack-Integration können Sie:
@mention Fern in Slack verwenden, um Dokumentation zu erstellen, ohne die Unterhaltung zu verlassen. Markieren Sie Fern einfach in einem beliebigen Thread, und daraus wird ein Artikelentwurf erstellt.
Support-Threads analysieren, um wiederkehrende Fragen und Lücken in der Dokumentation zu erkennen. Fern liest Ihre Slack-Kanäle und zeigt die Themen auf, nach denen Ihre Kunden am häufigsten fragen.
Nachrichten an Fern senden – über Slack-Verknüpfungen und Nachrichtenaktionen. Verwandeln Sie jede Unterhaltung mit zwei Klicks in einen Artikel.
Verbinden Sie sich einmal, wählen Sie die Kanäle aus, denen Fern beitreten soll, und lassen Sie Fern arbeiten. Keine Antworten mehr, die im Slack-Verlauf gefangen sind. Keine veraltete Dokumentation mehr. Verbinden Sie sich einfach und lassen Sie Fern Ihre Slack-Unterhaltungen in Dokumentation verwandeln, die Ihre Kunden tatsächlich finden können.
Die Lücke zwischen „zusammengeführt“ und „dokumentiert“ ist verschwunden. Fern überwacht jetzt deine PRs und erstellt automatisch Entwürfe für Updates. Das ist neu in Ferndesk.
🚀 Automatische Entwürfe aus zusammengeführten PRs: Fern erstellt jetzt automatisch Artikelentwürfe, wenn du Pull Requests zusammenführst.
💡 Verbesserte Empfehlungen: Fern gibt jetzt Empfehlungen auf Grundlage verpasster Suchanfragen und Unterhaltungen mit dem Assistenten.
🎯 Smartere, präzisere Fern: Weniger Halluzinationen, bessere Verankerung in Fakten und natürlichere Texte.
🖥️ Überarbeitetes Widget: Unterstützt jetzt API-Dokumentation und Abschnitte, sodass Kunden dein gesamtes Hilfezentrum durchsuchen können, ohne dein Dashboard zu verlassen.
Die größte Herausforderung bei der Dokumentation besteht darin, zu wissen, was sich geändert hat. Du veröffentlichst neue Funktionen, arbeitest schnell – und die Dokumentation bleibt zurück.
Fern überwacht jetzt deine zusammengeführten Pull Requests und erstellt automatisch Entwürfe für Updates. Sobald Code integriert wird, folgt die Dokumentation. Kein Warten auf die nächste Empfehlung, keine manuelle Nachverfolgung, keine veraltete Dokumentation.
Fern liest die Codeänderungen und erstellt anschließend einen Entwurf für ein Update deines Hilfezentrums. Du prüfst ihn, bearbeitest ihn und veröffentlichst ihn.
Wir haben Fern insgesamt präziser und hilfreicher gemacht.
Weniger Halluzinationen. KI-Agenten klingen manchmal überzeugt von Dingen, die sie tatsächlich nicht wissen. Wir haben intensiv daran gearbeitet, Fern auf echte Belege aus deiner Codebasis, deinen Tickets und deiner bestehenden Dokumentation zu stützen. Wenn Fern eine Aussage nicht überprüfen kann, sagt sie das, statt etwas zu erfinden.
Neue Empfehlungs-Engine. Fern berücksichtigt jetzt mehr als nur deine Support-Tickets und Codeänderungen. Wenn Nutzer in deinem Hilfezentrum suchen und nicht finden, was sie brauchen, bemerkt Fern das. Wenn Kunden dem Assistenten Fragen stellen, die auf Lücken in den Inhalten hinweisen, markiert Fern diese. Du tappst nicht länger im Dunkeln, was deine Nutzer tatsächlich brauchen.
Natürlichere Artikel. Ferns Schreibstil wurde verbessert. Artikel wirken weniger roboterhaft, sind direkter und lassen sich leichter lesen. Weniger Bearbeitungsaufwand für dich, ein besseres Erlebnis für deine Leser.
Das Widget wurde verbessert. Kunden können jetzt API-Referenzen und Abschnitte direkt darin durchsuchen. Die Navigation ist übersichtlicher, und Links können bestimmte Seiten öffnen. Kein Wechseln mehr zwischen deinem Hilfezentrum und separaten Dokumentationen.
We Are Distributed ist eine Plattform für Karrieremanagement und Beschäftigung für Remote-Mitarbeiter. David Oragui erzählt, wie Ferndesk seinem Team ein vollständig automatisiertes Help Center ermöglicht hat, das mit der Codebasis synchron bleibt und jede Woche mehr als 20 Stunden spart.
"Ferndesk spart uns problemlos mehr als 20 Stunden pro Woche, und ich kann es kaum erwarten, die Lösung auf all unsere Anwendungen auszurollen."
Früher hat Fern Artikel geschrieben und bearbeitet. Das war alles.
Jetzt kann sie Sammlungen erstellen, Bereiche anlegen, API-Referenzen einrichten, die Struktur deines Help Centers neu aufbauen und jede Änderung als gestaffeltes Update vorschlagen, das du vor der Veröffentlichung prüfst. Du siehst genau, was sie hinzufügen, ändern oder verschieben möchte. Behalte, was richtig aussieht, und verwerfe den Rest.
Lade eine OpenAPI-Spezifikation hoch (oder verweise auf eine URL), und Ferndesk erstellt deine vollständige API-Referenz: Endpunktseiten mit Parametertypen, Request-/Response-Schemas, Authentifizierungsdetails und einer interaktiven Testumgebung für Live-Tests.
Spezifikationen auf URL-Basis werden automatisch aktualisiert, damit deine API-Dokumentation aktuell bleibt. Sie erhält außerdem dieselbe Suche, Übersetzungen und OG-Bilder wie der Rest deines Help Centers.
Wir haben außerdem die Ferndesk REST API eingeführt, damit du dein Help Center programmgesteuert verwalten kannst.
Sechs neue Inhaltsblöcke für eine umfangreichere Dokumentation:
Karten – Symbol, Titel, Text und optionaler CTA-Button. Vertikales oder horizontales Layout.
Akkordeons – ausklappbare Bereiche. Du kannst sie standardmäßig geöffnet anzeigen lassen.
Schritte – automatisch nummerierte Abläufe mit benutzerdefinierten Symbolen. Ideal für Onboarding- und Einrichtungsanleitungen.
Code-Blöcke mit Registerkarten – gruppiere mehrere Codedateien in einem Block mit benannten, wechselbaren Registerkarten.
Aufgabenlisten – interaktive Checklisten, deren Status pro Leser gespeichert wird. Leser können die Schritte während der Bearbeitung abhaken.
Spalten – Rasterlayouts mit 2, 3 oder 4 Spalten für Inhalte nebeneinander.
Wenn deine Dokumentation schon einmal wie eine Textwand gewirkt hat, helfen diese Blöcke. Besonders bei Entwicklerleitfäden, API-Tutorials und allem, was aus aufeinanderfolgenden Schritten besteht.
Dein Help Center verfügt jetzt über eine über den Sammlungen liegende Ebene: Bereiche.
Jeder Bereich ist ein Tab (etwa „Erste Schritte“, „Anleitungen“ oder „API-Referenz“) mit eigenen Sammlungen, Artikeln und API-Referenzen darunter.
Wenn du bisher alles in eine flache Struktur gepackt hast, kannst du es mit Bereichen sinnvoll aufteilen. Fern kann diese ebenfalls erstellen und verwalten.
Hast du dich schon einmal gefragt, wonach deine Kunden tatsächlich fragen und ob deine Dokumentation diese Themen abdeckt?
Jetzt kannst du jedes Gespräch sehen, das dein Support-Team bearbeitet hat, gruppiert danach, ob die Antwort bereits in deinem Help Center vorhanden, teilweise abgedeckt oder vollständig nicht vorhanden ist. Filtere nach Thema, Eskalation oder Lösungszeit, um die größten Lücken zu finden. Wähle anschließend die Gespräche aus und bitte Fern, die fehlende Dokumentation zu schreiben.
Die Chrome-Erweiterung von Ferndesk wurde umfassend verbessert. Du kannst jetzt vergangene Gespräche mit Fern durchsuchen, ihren vollständigen Arbeitsverlauf direkt im Kontext sehen (jeden Artikel, jede Sammlung und jeden Bereich, den sie vorschlägt) und mehrere parallele Entwurfsupdates über die Seitenleiste verwalten.
Es ist dasselbe Fern-Workspace-Erlebnis, aber von jedem Tab in deinem Browser aus zugänglich.
Ferndesk lässt sich jetzt in Plain und Pylon integrieren.
Plain: Kontaktformulare aus Widgets werden als Unterhaltungen mit vollständigem Kundenkontext an Plain weitergeleitet. Außerdem haben wir Kundenkarten für das Plain-Dashboard entwickelt, damit dein Support-Team das vollständige Bild sieht, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.
Pylon: Gelöste Gespräche aus Slack-Communities und Discord-Servern werden in Ferndesk übernommen. Fern liest sie und erkennt Lücken in der Dokumentation – genauso wie bei deinen anderen Support-Tools.
Neue Integrationen - Verbinde Pylon oder HubSpot (Beta), um dein Hilfe-Center anhand von Support-Gesprächen aktuell zu halten
Manuelle Übersetzungen - Bearbeite KI-übersetzte Artikel dauerhaft, selbst wenn der Quellartikel aktualisiert wird
Widget-Übersetzungen - Widgets unterstützen jetzt mehrere Sprachen mit automatisch erkannter Benutzer-Locale
Verbesserter Browser für Kundenanfragen - Durchsuche Kundenanfragen nach Dokumentationsabdeckung, Eskalation und Lösungszeit
KI-Beschreibungen für Sammlungen - Generiere Sammlungsbeschreibungen mit einem Klick
Automatische OG-Bilder
Jeder Hilfe-Center-Artikel erhält jetzt automatisch gebrandete Open-Graph-Bilder. Wenn jemand deinen Artikel auf Slack, Twitter oder anderswo teilt, sieht er eine saubere Vorschau mit deinem Branding und dem Inhalt des Artikels. Ferndesk erstellt diese automatisch, ganz ohne Einrichtung.
Ferndesk verbindet sich jetzt mit Pylon und HubSpot (Beta).
Verbinde Pylon, um gelöste Tickets aus deinen Slack-Communities, Discord-Servern und mehr zu importieren. Fern nutzt diese, um Lücken in der Dokumentation zu erkennen und Artikel basierend auf echten Fragen aus der Community vorzuschlagen. So verbindest du Pylon
Verbinde HubSpot (in Beta), um dein Hilfe-Center mit einem Klick zu migrieren oder Lücken in der Dokumentation anhand geschlossener Tickets zu erkennen. Mehr über die HubSpot-Integration
Beide funktionieren wie bestehende Integrationen: Einmal in deinem Integrations-Dashboard verbinden, und Fern erledigt den Rest.
Ferndesk übersetzt Artikel automatisch in über 10 Sprachen, aber manchmal brauchst du eine exakte Formulierung, Fachbegriffe, die passende Markenstimme oder einfach eine bessere Wortwahl.
Jetzt kannst du jede Übersetzung manuell bearbeiten. Wechsle zur gewünschten Sprache, öffne den Artikel und bearbeite den Inhalt direkt im neuen Übersetzungseditor. Deine Änderungen überschreiben die KI-Übersetzung dauerhaft, selbst wenn der Quellartikel aktualisiert wird. Du kannst jederzeit erneut mit KI übersetzen. Mehr über Übersetzungen erfahren
Widgets übernehmen jetzt die in deinem Hilfe-Center aktivierten Sprachen. Das Widget erkennt die Locale des Nutzers automatisch und lädt die passende Sprache. Du kannst die automatisch generierten Übersetzungen von Ferndesk verwenden oder sie in den Widget-Einstellungen anpassen. Mehr über das Widget erfahren
Du kannst Übersetzungen außerdem über das Ferndesk SDK überschreiben.
Fern zeigt bereits Empfehlungen an, was als Nächstes dokumentiert werden sollte, aber manchmal möchtest du selbst tiefer in die Daten eintauchen.
Der neue Browser für Kundenanfragen bietet dir eine vollständige, durchsuchbare Ansicht jeder Frage, die deine Kunden gestellt haben, und der Antworten, die sie erhalten haben, damit du Lücken und Muster auf deine eigene Weise erkennen kannst.
Filtern nach Dokumentationsabdeckung, Eskalationsstatus oder Themen
Sortieren nach den neuesten oder längsten Lösungszeiten, um die wichtigsten Gespräche zu finden
Fern zuweisen mit einem Klick, um Gespräche einzeln oder gesammelt in Artikel umzuwandeln
Das Ferndesk-Widget bot früher nur E-Mail-Support an, wenn Kunden Hilfe benötigten.
Wenn du Crisp, Help Scout oder Intercom verwendest, kann das Ferndesk-Widget jetzt deinen Live-Chat öffnen, wenn Kunden auf „Kontakt“ klicken oder wenn Ferns KI-Assistent ihre Fragen nicht beantworten kann.
Sieh dir dieses Video an, um die Integration in Aktion zu sehen:
Unser erster Mitarbeiter, Victor, hat eine Woche damit verbracht, unzählige Fehler und Eigenheiten im Ferndesk-Editor zu beheben.
Wir haben uneinheitliche Formatierungen und Fehler beim Ziehen und Ablegen behoben und zahlreiche UX-Probleme geglättet, durch die sich die Bedienung holpriger anfühlte als sie sollte.
Du wirst den Unterschied bemerken, wenn du das nächste Mal einen Artikel von Fern bearbeitest oder manuell einen Artikel verfasst.
Weitere Verbesserungen
Jetzt kannst du dein Konto löschen, ohne den Support zu kontaktieren.
Darstellungsfehler behoben, die beim Chatten mit Fern auftraten.
Einen Fehler beim aufeinanderfolgenden Bearbeiten von Sammlungen behoben.
Die Zuverlässigkeit bei der Erstellung von Screenshots verbessert.
Probleme mit langen Navigationsabschnitten im Hilfe-Center behoben.
Die interne Verlinkung in von Fern verfassten Artikeln verbessert. Jetzt macht sie weniger Fehler.
