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Integrationen

Featurebase-Integration

Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Featurebase-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr Help Center mithilfe von Feedback, Funktionsanfragen und gelösten Support-Tickets von Featurebase automatisch zu aktualisieren.

Die Homepage der Featurebase-Website, die ihre Support- und Feedback-Plattform der nächsten Generation für SaaS zeigt, mit Navigationsmenü und Produktübersicht.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen ein aktives Featurebase-Konto, um diese Integration abzuschließen. Falls Sie noch keines haben, können Sie eines auf der Featurebase-Website erstellen.

Diese Integration erfordert einen Featurebase-API-Schlüssel, den Sie in Ihrem Featurebase-Dashboard generieren müssen.

Verbindungsschritte

  1. Navigieren Sie in Ihren Ferndesk-Einstellungen zur Seite Integrationen.

  2. Suchen Sie Featurebase in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf „Verbinden“.

  3. Sie werden aufgefordert, Ihren Featurebase-API-Schlüssel einzugeben. So finden Sie ihn:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Featurebase-Konto an.

    2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Settings.

    3. Navigieren Sie zu Advanced › API.

    4. Ihr API-Schlüssel wird auf dieser Seite angezeigt. Klicken Sie auf die Kopier-Schaltfläche, um ihn in Ihre Zwischenablage zu kopieren.

  4. Kehren Sie zu Ferndesk zurück und fügen Sie Ihren Featurebase-API-Schlüssel in das Verbindungsdialogfeld ein.

  5. Klicken Sie auf „Verbinden“, um die Integration abzuschließen.

Das Verknüpfen von Featurebase führt nicht automatisch zur Verarbeitung Ihrer Tickets. Sie müssen das Monitoring aktivieren, um den Import von Support-Konversationen zu starten und Empfehlungen von Fern zu erhalten.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu den Funktionen und Möglichkeiten von Featurebase finden Sie in deren API-Dokumentation oder im Help Center.

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