Featurebase-Integration
Verbinde dein Featurebase-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine gelösten Support-Tickets, Feedbacks und Feature-Anfragen lesen kann, um Dokumentationslücken zu identifizieren.
Vor dem Start
Du benötigst ein aktives Featurebase-Konto und einen API-Schlüssel. Wenn du noch kein Konto hast, erstelle eines auf der Featurebase-Website.
Für diese Integration benötigst du einen Featurebase-API-Schlüssel, den du in deinem Featurebase-Dashboard generierst.
Featurebase-API-Schlüssel abrufen
Melde dich bei deinem Featurebase-Konto an.
Klicke im Navigationsmenü auf Einstellungen.
Navigiere zu Erweitert > API.
Dein API-Schlüssel wird auf dieser Seite angezeigt. Klicke auf die Kopierschaltfläche, um ihn in die Zwischenablage zu kopieren.
Featurebase verbinden
Gehe in deinem Ferndesk-Dashboard zur Seite Integrationen.
Suche die Featurebase-Kachel und klicke auf Verbinden.
Kehre zu Ferndesk zurück und füge deinen Featurebase-API-Schlüssel in das Verbindungsdialogfeld ein.
Klicke auf Verbinden, um die Integration abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt die Featurebase-Kachel die Schaltfläche Verbindungen verwalten an.
Was nach dem Verbinden passiert
Fern beginnt damit, deine gelösten Support-Tickets und dein Feedback zu importieren, um Dokumentationslücken zu identifizieren und Aktualisierungen für dein Help Center vorzuschlagen. Support-Trends aus Featurebase werden in Reporting unter Intelligence angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktiviere geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen und Möglichkeiten von Featurebase findest du in der Featurebase API-Dokumentation oder im Featurebase-Hilfecenter.