Ferndesk
Assistent

So aktivieren Sie Antworten des KI-Assistenten

Sie können KI-gestützte Antworten an zwei Stellen aktivieren: in Ihrem Help Center und in Ihrem eingebetteten Widget. Beide nutzen Ihre Knowledge Base, um Kundenfragen zu beantworten, können aber unabhängig voneinander basierend auf Ihrer Support-Strategie aktiviert werden.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • Admin- oder Editor-Rolle in Ihrem Ferndesk-Konto

  • Mindestens einen veröffentlichten Artikel in Ihrer Knowledge Base

Eine leere Knowledge Base führt dazu, dass die KI bei den meisten Anfragen mit „Ich konnte keine Informationen finden“ antwortet. Veröffentlichen Sie Kerninhalte, bevor Sie die Funktion aktivieren.

KI-Antworten in Ihrem Help Center aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Anpassen

  2. Suchen Sie den Abschnitt KI-Antworten in der Seitenleiste zur Anpassung

  3. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  4. Vorschau des Funkeln-Icons im Header des Help Centers anzeigen

  5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen

Verwenden Sie das Vorschaufenster, um zu sehen, wie das KI-Funkeln-Icon und das Panel erscheinen, bevor Sie die Änderungen speichern.

Was passiert als Nächstes

Sobald die Funktion in Ihrem Help Center aktiviert ist, können Benutzer:

  • Auf das Funkeln-Icon im Header des Help Centers klicken

  • Fragen im sich öffnenden KI-Panel stellen

  • Sofortige Antworten mit anklickbaren Quellenangaben erhalten

  • Feedback zu Antworten per Daumen hoch/runter geben

  • Bei Bedarf neue Unterhaltungen beginnen

KI-Antworten in Ihrem Widget aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Widget

  2. Klicken Sie auf Anpassen, um das Anpassungs-Panel zu öffnen

  3. Suchen Sie den Abschnitt KI-Assistent in der Seitenleiste

  4. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  5. Klicken Sie oben im Panel auf Speichern

Stellen Sie sicher, dass Sie das Widget auf Ihrer Website eingebettet haben, bevor Sie KI-Funktionen aktivieren.

Was passiert als Nächstes

Sobald die Funktion in Ihrem Widget aktiviert ist, können Besucher Ihrer Website:

  • Das Widget öffnen und zum Chat-Tab navigieren

  • Fragen in natürlicher Sprache stellen

  • Sofortige Antworten mit anklickbaren Quellenangaben erhalten

  • Feedback zu Antworten per Daumen hoch/runter geben

  • Den Support direkt kontaktieren, wenn die Antworten nicht hilfreich sind

Beide zusammen verwenden

Sie können KI-Antworten sowohl in Ihrem Help Center als auch im Widget aktivieren, um ein konsistentes Self-Service-Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Jedes kann unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.

Zugehörige Ressourcen

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