So aktivieren Sie Antworten des KI-Assistenten
Sie können KI-gestützte Antworten an zwei Stellen aktivieren: in Ihrem Help Center und in Ihrem eingebetteten Widget. Beide nutzen Ihre Wissensdatenbank, um Kundenfragen zu beantworten, können aber unabhängig voneinander aktiviert werden.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
Eine Administrator- oder Redakteursrolle in Ihrem Ferndesk-Konto
Mindestens einen veröffentlichten Artikel in Ihrer Wissensdatenbank
Eine leere Wissensdatenbank führt dazu, dass die KI bei den meisten Anfragen mit „Ich konnte keine Informationen finden“ antwortet. Veröffentlichen Sie wichtige Inhalte, bevor Sie die Funktion aktivieren.
KI-Antworten in Ihrem Help Center aktivieren
Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Anpassen
Suchen Sie in der Anpassungsseitenleiste nach dem Abschnitt KI-Antworten
Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf AN
Sehen Sie sich das Funkel-Symbol in der Kopfzeile des Help Centers in der Vorschau an
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen
Verwenden Sie das Vorschaufenster, um zu sehen, wie das Funkel-Symbol und das Bedienfeld der KI vor dem Speichern der Änderungen angezeigt werden.
KI-Antworten in Ihrem Widget aktivieren
Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Widget
Klicken Sie auf Anpassen, um das Anpassungsfenster zu öffnen
Suchen Sie in der Seitenleiste nach dem Abschnitt KI-Antworten
Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf AN
Klicken Sie oben im Fenster auf Änderungen speichern
Stellen Sie sicher, dass Sie das Widget eingebettet haben, bevor Sie die KI-Funktionen aktivieren.
Beide zusammen verwenden
Sie können KI-Antworten sowohl in Ihrem Help Center als auch in Ihrem Widget aktivieren, um über alle Kontaktpunkte hinweg ein einheitliches Self-Service-Erlebnis zu bieten. Beide Funktionen können unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.
Weiterführende Ressourcen
So funktionieren KI-Antworten — Inhaltsumfang, Quellenangaben und Antwortgenerierung
So passen Sie Ihr Help Center an — Vollständiger Leitfaden zur Anpassung einschließlich der KI-Einstellungen
Widget-Einstellungen konfigurieren — Widget-Branding, Kontaktmethoden und KI-Funktionen anpassen
Übersicht über das Self-Service-Widget — Erfahren Sie, wie das Widget in Ihre Website integriert wird
Eskalations- und Übergabeverhalten des KI-Assistenten — Konfigurieren Sie, wann der Assistent Kontaktoptionen anbietet
Weitere Ressourcen
Fehlerbehebung für den KI-Assistenten — Häufige Probleme mit dem KI-Assistenten beheben