Ferndesk
Self-Service-Widget

Übersicht über das Self-Service-Widget

Das Self-Service-Widget ist eine schlanke, einbettbare Help-Center-Oberfläche, die es Ihren Website-Besuchern ermöglicht, auf Self-Service-Support-Ressourcen wie Artikel und Sammlungen zuzugreifen, ohne die Seite zu verlassen.

Es erscheint als schwebende Schaltfläche, auf die Besucher klicken können, um ein durchsuchbares Hilfe-Panel zu öffnen, wodurch das Support-Ticket-Aufkommen reduziert wird, da Benutzer Probleme eigenständig lösen können.

Durch das Einbetten des Self-Service-Widgets bieten Sie direkten Zugriff auf Ihre Help-Center-Inhalte genau dort, wo sich Ihre Benutzer befinden, was deren Erfahrung verbessert und die Support-Last verringert.

So funktioniert es

Für Ihre Benutzer

Website-Besucher sehen eine schwebende Schaltfläche. Ein Klick auf diese Schaltfläche öffnet ein Hilfe-Panel, in dem sie:

  • Artikel mit natürlicher Sprache suchen können

  • Hervorgehobene Artikel oder Kategorien durchsuchen können

  • Artikel direkt im Widget lesen können

  • Das Panel schließen und zum Surfen auf Ihrer Website zurückkehren können

Für Ihr Team

Sie betten das Widget ein, indem Sie ein einfaches Skript zu Ihrer Website hinzufügen. Keine technische Konfiguration erforderlich – passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten über das Ferndesk-Dashboard an und kopieren Sie dann den Einbettungscode auf Ihre Website.

Kernfunktionen

Suchfunktion

Besucher können Ihre Wissensdatenbank mit einfachen Schlagwortabfragen durchsuchen. Das Widget zeigt passende Artikel mit Titeln und Auszügen an, sodass Benutzer schnell Antworten finden.

Durchsuchen von Artikeln

Wenn Besucher auf einen Artikel-Link klicken (entweder aus den Suchergebnissen oder einer Liste hervorgehobener Artikel), öffnet sich der Artikel innerhalb des Widgets. Sie können den vollständigen Inhalt lesen und zur Liste zurückkehren.

Organisation in Sammlungen

Wenn Ihr Help Center Sammlungen verwendet, kann das Widget diese als durchsuchbare Kategorien anzeigen und den Benutzern helfen, Themen nach Typ zu erkunden (z. B. „Abrechnung“, „Erste Schritte“, „Fehlerbehebung“).

Mehrere Darstellungsmodi

Das Widget unterstützt verschiedene Arten der Inhaltsdarstellung:

  • Widget-Modus (Standard): Der Inhalt wird im Hilfe-Panel geöffnet.

  • Seitenleisten-Modus: Der Inhalt wird vom rechten Seitenrand eingeblendet.

  • Modal-Modus: Der Inhalt öffnet sich in einem zentrierten Pop-up-Overlay.

  • Inline-Modus: Der Inhalt wird in der Nähe des Elements erweitert, auf das Ihr Besucher geklickt hat (z. B. neben einer Schaltfläche „Mehr erfahren“).

Responsives Design

Das Widget passt sich automatisch an Desktop-, Tablet- und Mobilbildschirme an. Auf Mobilgeräten erstreckt sich die Schaltfläche über die gesamte Breite am unteren Rand, und das Hilfe-Panel erweitert sich entsprechend für eine einfache Interaktion.

Programmatisches Auslösen

Sie können das Widget programmatisch über Links oder Schaltflächen auf Ihrer Website auslösen.

Hauptvorteile

  • Weniger Support-Tickets: Benutzer finden sofort Antworten, ohne den Support zu kontaktieren.

  • Verbessertes Benutzererlebnis: Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt, keine Seitennavigation erforderlich.

  • Niedrigere Betriebskosten: Self-Service-Support skaliert, ohne zusätzliches Support-Personal einzustellen.

  • Einfache Integration: Keine komplexe Einrichtung, kopieren Sie einfach ein Skript und fügen Sie es in Ihre Website ein.

Unterstützte Browser

Das Widget funktioniert in allen modernen Browsern, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge. Wenn ein Besucher einen älteren oder nicht unterstützten Browser verwendet (z. B. Internet Explorer), wird möglicherweise ein eingeschränktes Erlebnis oder gar kein Widget angezeigt.

Das Widget wird auf dem sicheren CDN von Ferndesk gehostet und benötigt nur minimales JavaScript. Es wird die Ladezeit oder Leistung Ihrer Website nicht wesentlich beeinträchtigen.

Nächste Schritte

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