Widget-Einstellungen konfigurieren
Passen Sie Ihr Self-Service-Widget an Ihre Marke und Ihren Support-Workflow an. Alle Einstellungen werden in der Echtzeit-Vorschau aktualisiert, bevor sie gespeichert werden.
Sie benötigen Administrator- oder Eigentümerzugriff, um die Widget-Einstellungen anzupassen.
Widget-Einstellungen aufrufen
Öffnen Sie Ihr Ferndesk-Dashboard
Navigieren Sie zu Help Center → Widget
Klicken Sie auf Anpassen
Branding
Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Widgets:
Logo: Laden Sie PNG, JPG oder SVG hoch (empfohlen: 512x512px)
Primärfarbe: Markenfarbe für Schaltflächen und Akzente
Farbschema: Wählen Sie zwischen System-, Hell- oder Dunkelmodus
Überschrift-Schriftart: Wählen Sie aus Google Fonts
Text-Schriftart: Wählen Sie aus Google Fonts
Quadratische Logos funktionieren am besten. Das Widget passt die Größe der Bilder automatisch an.
Launcher
Passen Sie die schwebende Schaltfläche und deren Platzierung auf der Seite an. Der Launcher ist die Schaltfläche, auf die Besucher klicken, um das Widget zu öffnen.
Schaltfläche
Schaltflächenfarbe: Hintergrundfarbe der Launcher-Schaltfläche
Schaltflächen-Symbol: Symbol, das innerhalb der Launcher-Schaltfläche angezeigt wird
Symbolfarbe der Schaltfläche: Farbe des Symbols. Leer lassen für automatische Erkennung basierend auf dem Kontrast des Schaltflächenhintergrunds, oder wählen Sie einen spezifischen Hex-Farbcode
Position
Wählen Sie aus, wo die Launcher-Schaltfläche auf der Seite erscheint:
Links: Platziert den Launcher in der unteren linken Ecke
Rechts: Platziert den Launcher in der unteren rechten Ecke (Standard)
Das Widget-Fenster öffnet sich auf derselben Seite wie die Launcher-Position. Ein Launcher in der unteren linken Ecke öffnet das Fenster von links, und ein Launcher in der unteren rechten Ecke öffnet es von rechts.
Abstand
Steuern Sie die Abstände um die Launcher-Schaltfläche:
Seitenabstand: Entfernung vom linken oder rechten Rand des Viewports (0–128 Pixel, Standard: 32)
Unterer Abstand: Entfernung vom unteren Rand des Viewports (0–128 Pixel, Standard: 32)
Der Seitenabstand bezieht sich auf die gewählte Position. Wenn der Launcher links platziert ist, steuert der Seitenabstand die Entfernung vom linken Rand. Befindet er sich rechts, steuert er die Entfernung vom rechten Rand.
Innenabstand
Launcher-Innenabstand: Interner Abstand um das Symbol innerhalb der Schaltfläche (8–40 Pixel, Standard: 16)
Header
Titel: Hauptüberschrift (Standard: „Wie können wir helfen?“)
Hintergrund: Benutzerdefinierte Hintergrundfarbe oder Bild
KI-Antworten
Aktivieren Sie den KI-gestützten Chat, um Kunden zu helfen, Antworten durch Abfragen in natürlicher Sprache zu finden. Wenn aktiviert, zeigt das Widget eine Chat-Oberfläche an, die Antworten aus Ihren veröffentlichten Artikeln mit Inline-Zitaten zusammenfasst.
Der KI-Assistent durchsucht nur veröffentlichte Inhalte. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante Artikel veröffentlicht haben, bevor Sie diese Funktion aktivieren.
Links
Fügen Sie Ihrem Widget bis zu 5 Schnellzugriff-Links hinzu. Jeder Link enthält:
Symbol: Wählen Sie aus verfügbaren Symbolen
Label: Link-Text
URL: Ziel (intern oder extern)
Per Drag-and-Drop können Sie die Links neu anordnen.
Kontakt
Wählen Sie aus, wie Kunden Ihr Support-Team erreichen. Der Kontakt-Bereich hat drei Tabs: E-Mail, Link und Integration.
Zeigen Sie ein Kontaktformular an, das Nachrichten an Ihre Support-E-Mail-Adresse sendet. Kunden können bis zu 3 Bilddateien (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) mit jeweils bis zu 5 MB anhängen.
Konfigurieren:
Support-E-Mail-Adresse: Wohin Nachrichten gesendet werden
Kontakttitel: Überschrift auf der Kontaktseite
Kontaktbeschreibung: Kurze Erklärung
Schaltflächentext: Beschriftung der Senden-Schaltfläche (Standard: „Kontakt aufnehmen“)
Wenn ein Besucher beginnt, das Kontaktformular auszufüllen, aber das Widget schließt oder die Seite verlässt, bleibt sein Entwurf erhalten. Wenn er das Widget erneut öffnet, werden Name, E-Mail, Betreff, Nachricht und alle angehängten Dateien automatisch wiederhergestellt. Entwürfe werden erst nach erfolgreicher Übermittlung gelöscht.
Link
Leiten Sie Benutzer zu einer externen Support-Seite oder einem Ticketsystem weiter.
Kontakt-Link-URL: Ziel-URL
Schaltflächentext: Schaltflächenbeschriftung
Datei-Uploads sind nur mit der E-Mail-Kontaktmethode verfügbar.
Integration
Leiten Sie an Ihre bestehende Chat-Plattform weiter, wenn Besucher auf die Kontakt-Schaltfläche klicken. Das Chat-Widget bleibt ausgeblendet, bis Ferndesk es öffnet, damit Besucher zuerst Ihre Self-Service-Inhalte sehen.
Unterstützte Plattformen:
Intercom: Öffnet den Intercom Messenger
Crisp: Öffnet den Crisp Live Chat
Help Scout: Öffnet den Help Scout Beacon
Pylon: Öffnet das Pylon-Chat-Widget
Zendesk: Öffnet das Zendesk Web Widget
Plain: Öffnet das Plain-Chat-Widget
Für jede Plattform müssen Sie deren Widget auf Ihrer Website installieren, wobei der Standard-Launcher ausgeblendet sein muss. Siehe Verwendung von Ferndesk mit anderen Chat-Plattformen für Einrichtungsanweisungen.
Keine
Blenden Sie die Kontaktoption für reinen Self-Service-Support aus.
Übersetzungen
Übersetzen Sie die UI-Texte Ihres Widgets in mehrere Sprachen. Besucher sehen das Widget in der Sprache, die der Primärsprache Ihres Help Centers oder ihrer ausgewählten Sprache entspricht.
Für jede Sprache:
Wählen Sie ein Feld zum Übersetzen aus
Klicken Sie auf Re-translate with AI, um Übersetzungen automatisch zu generieren
Oder bearbeiten Sie den Übersetzungstext manuell
Vorschau-Updates in Echtzeit auf der rechten Seite anzeigen
Widget-Übersetzungen werden mit den Sprachen Ihres Help Centers synchronisiert. Fügen Sie Sprachen zuerst unter Help Center → Translate hinzu.
Das Widget wird automatisch in der entsprechenden Sprache angezeigt, wenn Besucher Ihr übersetztes Help Center durchsuchen.
Powered By
Schalten Sie den Link „Powered by Ferndesk“ in der Fußzeile des Widgets ein oder aus.
Installieren
Kopieren Sie das Einbettungscode-Snippet und fügen Sie es in den HTML-Code Ihrer Website vor dem schließenden </body>-Tag ein. Das Snippet enthält Ihre eindeutige Widget-ID und lädt das Widget automatisch.
Änderungen an den Widget-Einstellungen werden nach dem Speichern sofort auf Ihr Live-Widget angewendet.