Ferndesk
Assistent

So aktivieren Sie Antworten des KI-Assistenten

Sie können KI-gestützte Antworten an zwei Stellen aktivieren: in Ihrem Help Center und in Ihrem eingebetteten Widget. Beide nutzen Ihre Wissensdatenbank, um Kundenfragen zu beantworten, können jedoch unabhängig voneinander aktiviert werden.

Vorbereitung

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

  • Eine Admin- oder Editor-Rolle in Ihrem Ferndesk-Konto

  • Mindestens einen veröffentlichten Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Eine leere Wissensdatenbank führt dazu, dass die KI bei den meisten Anfragen mit „Ich konnte keine Informationen finden“ antwortet. Veröffentlichen Sie die wichtigsten Inhalte, bevor Sie die Funktion aktivieren.

Aktivieren Sie KI-Antworten in Ihrem Help Center

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Anpassen

  2. Suchen Sie im Anpassungsbereich in der Seitenleiste den Abschnitt KI-Antworten

  3. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  4. Sehen Sie sich das Funkel-Icon in der Help-Center-Kopfzeile in der Vorschau an

  5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen

Nutzen Sie die Vorschauansicht, um zu sehen, wie das Funkel-Icon und das Panel der KI vor dem Speichern der Änderungen angezeigt werden.

Aktivieren Sie KI-Antworten in Ihrem Widget

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Widget

  2. Klicken Sie auf Anpassen, um das Anpassungsfenster zu öffnen

  3. Suchen Sie in der Seitenleiste den Abschnitt KI-Assistent

  4. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  5. Klicken Sie oben im Bereich auf Speichern

Stellen Sie sicher, dass Sie das Widget eingebettet haben, bevor Sie KI-Funktionen aktivieren.

Zusammen verwenden

Sie können KI-Antworten sowohl in Ihrem Help Center als auch in Ihrem Widget aktivieren, um an allen Kontaktpunkten ein einheitliches Self-Service-Erlebnis zu bieten. Beide lassen sich unabhängig voneinander aktivieren oder deaktivieren.

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