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So aktivieren Sie KI-Assistent-Antworten

Sie können KI-gestützte Antworten an zwei Stellen aktivieren: in Ihrem Help Center und in Ihrem eingebetteten Widget. Beide nutzen Ihre Wissensdatenbank, um Kundenfragen zu beantworten, können aber unabhängig voneinander aktiviert werden.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • Admin- oder Editor-Rolle in Ihrem Ferndesk-Konto

  • Mindestens einen veröffentlichten Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Eine leere Wissensdatenbank führt dazu, dass die KI bei den meisten Anfragen mit "Ich konnte keine Informationen finden" antwortet. Veröffentlichen Sie Kerninhalte, bevor Sie die Funktion aktivieren.

KI-Antworten in Ihrem Help Center aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Anpassen

  2. Suchen Sie den Abschnitt KI-Antworten in der Seitenleiste zur Anpassung

  3. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  4. Vorschau des Funkeln-Icons in der Kopfzeile des Help Centers

  5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen

Nutzen Sie das Vorschaufenster, um zu sehen, wie das KI-Funkeln-Icon und das Panel erscheinen, bevor Sie die Änderungen speichern.

KI-Antworten in Ihrem Widget aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Widget

  2. Klicken Sie auf Anpassen, um das Anpassungs-Panel zu öffnen

  3. Suchen Sie den Abschnitt KI-Assistent in der Seitenleiste

  4. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  5. Klicken Sie oben im Panel auf Speichern

Stellen Sie sicher, dass Sie das Widget auf Ihrer Website eingebettet haben, bevor Sie KI-Funktionen aktivieren.

Beides zusammen verwenden

Sie können KI-Antworten sowohl in Ihrem Help Center als auch im Widget aktivieren, um ein konsistentes Self-Service-Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Jede Option kann unabhängig aktiviert oder deaktiviert werden.

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