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Assistent

So aktivieren Sie Antworten des KI-Assistenten

Sie können KI-gestützte Antworten an zwei Stellen aktivieren: in Ihrem Hilfe-Center und in Ihrem eingebetteten Widget. Beide verwenden Ihre Wissensdatenbank, um Kundenfragen zu beantworten, können aber unabhängig voneinander aktiviert werden.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • Eine Administrator- oder Editorrolle in Ihrem Ferndesk-Konto

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank, bevor Sie KI-Antworten aktivieren.

Eine leere Wissensdatenbank führt dazu, dass die KI bei den meisten Anfragen mit „Ich konnte keine Informationen finden“ antwortet. Veröffentlichen Sie zentrale Inhalte, bevor Sie die Funktion aktivieren.

KI-Antworten in Ihrem Hilfe-Center aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Hilfe-Center → Anpassen

  2. Suchen Sie in der Seitenleiste zur Anpassung nach dem Bereich KI-Antworten

  3. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  4. Sehen Sie sich das Funkel-Symbol in der Kopfzeile des Hilfe-Centers in der Vorschau an

  5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen

Verwenden Sie den Vorschaubereich, um zu sehen, wie das Funkel-Symbol und der Bereich der KI vor dem Speichern der Änderungen angezeigt werden.

KI-Antworten in Ihrem Widget aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Hilfe-Center → Widget

  2. Klicken Sie auf Anpassen, um das Anpassungsfenster zu öffnen

  3. Suchen Sie in der Seitenleiste nach dem Bereich KI-Antworten

  4. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  5. Klicken Sie oben im Fenster auf Änderungen speichern

Stellen Sie sicher, dass Sie das Widget auf Ihrer Website eingebettet haben, bevor Sie KI-Funktionen aktivieren.

Beide zusammen verwenden

Sie können KI-Antworten sowohl in Ihrem Hilfe-Center als auch in Ihrem Widget aktivieren, um an allen Kontaktpunkten eine konsistente Self-Service-Erfahrung zu bieten. Beide Funktionen können unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.

Festlegen, wie Antworten klingen

Durch das Aktivieren von KI-Antworten wird festgelegt, ob der Assistent antwortet. Wie er antwortet, wird separat unter Einstellungen → KI-Assistent konfiguriert: Tonalität, Antwortlänge, Emojis, Verwendung von Screenshots, verbindliche Anweisungen und Themen, die nicht behandelt werden dürfen.

Diese eine Konfiguration gilt sowohl für das Hilfe-Center als auch für das Widget, sodass Sie sie nur einmal festlegen müssen. Sie wirkt sich auch auf den öffentlichen MCP-Flow ask_assistant aus, wenn MCP aktiviert ist.

Eine Übersicht über jede Option, jeden Standardwert und jede Begrenzung finden Sie unter KI-Assistenten anpassen. Wenn Leser Ihrem Hilfe-Center Fragen über KI-Tools wie ChatGPT stellen sollen, lesen Sie Lesern die Nutzung Ihres Hilfe-Centers in KI-Tools ermöglichen.

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