So verbinden Sie Pylon
Die Pylon-Integration importiert Ihre gelösten Support-Tickets in Ferndesk und hilft unserer KI dabei, Dokumentationslücken zu erkennen, Aktualisierungen vorzuschlagen und Ihr Help Center mit den Kundenfragen zu synchronisieren.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen Administratorzugriff auf Ihren Pylon-Workspace, um ein API-Token zu erstellen.
Holen Sie sich Ihr Pylon-API-Token
Bevor Sie die Verbindung herstellen, müssen Sie in Pylon ein API-Token erstellen:
Melden Sie sich in Ihrem Pylon-Dashboard an
Gehen Sie zu Einstellungen > API-Tokens
Klicken Sie auf Erstellen
Geben Sie Ihrem Token einen Namen (wie "Ferndesk") und klicken Sie auf Speichern
Kopieren Sie das Token sofort – es wird nur einmal angezeigt
Weitere Details finden Sie im Pylon-Leitfaden.
Pylon mit Ferndesk verbinden
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zu Einstellungen > Integrationen
Suchen Sie die Pylon-Karte und klicken Sie auf Verbinden
Geben Sie Ihr Pylon-API-Token ein
Klicken Sie auf Weiter
Sie sehen die Bestätigung "Mit Pylon verbunden".
Durch das Verbinden von Pylon werden Ihre Tickets nicht automatisch verarbeitet. Sie müssen das Monitoring einschalten, um mit dem Import von Support-Gesprächen zu beginnen und Empfehlungen von Fern zu erhalten.
Welche Daten synchronisiert werden
Ferndesk importiert gelöste, geschlossene und archivierte Tickets mitsamt ihren Nachrichten (ausgenommen interne Notizen). Alle Support-Gespräche werden verschlüsselt und nach der Verarbeitung gelöscht, um Trends und Lücken in Ihrer Dokumentation zu identifizieren.
Ihre Verbindung verwalten
Um die Verbindung zu trennen oder Ihren API-Schlüssel zu aktualisieren, gehen Sie zurück zu Einstellungen > Integrationen, suchen Sie Pylon und klicken Sie auf Verbindungen verwalten.