So verbinden Sie Pylon
Verbinden Sie Ihr Pylon-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre gelösten Support-Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation erkennen kann.
Vorbereitung
Sie benötigen Admin-Zugriff auf Ihren Pylon-Arbeitsbereich, um einen API-Token zu erstellen.
Ihren Pylon-API-Token abrufen
Melden Sie sich in Ihrem Pylon-Dashboard an.
Gehen Sie zu Einstellungen > API-Tokens.
Klicken Sie auf Erstellen.
Geben Sie Ihrem Token einen Namen (z. B. „Ferndesk“) und klicken Sie auf Speichern.
Kopieren Sie den Token sofort. Er wird nur einmal angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in Pylons Anleitung.
Pylon verbinden
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite Integrationen.
Suchen Sie die Pylon-Karte und klicken Sie auf Verbinden.
Geben Sie Ihren Pylon-API-Token im Verbindungsdialog ein.
Klicken Sie auf Weiter, um die Einrichtung abzuschließen.
Nach der Verbindung sehen Sie eine Bestätigung „Mit Pylon verbunden“, und auf der Karte wird die Schaltfläche Verbindungen verwalten angezeigt.
Was nach der Verbindung passiert
Fern beginnt mit dem Import Ihrer gelösten Tickets, um Lücken in der Dokumentation zu identifizieren und Aktualisierungen für Ihr Help Center vorzuschlagen. Support-Trends aus Pylon werden in Berichte unter Intelligence angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktivieren Sie geplante Audits in Einstellungen > Automatisierungen.
Welche Daten synchronisiert werden
Ferndesk importiert gelöste, geschlossene und archivierte Tickets zusammen mit ihren Nachrichten (ohne interne Notizen). Alle Support-Unterhaltungen werden verschlüsselt und nach der Verarbeitung gelöscht, um Trends und Lücken in Ihrer Dokumentation zu identifizieren.
Verbindung verwalten
Um die Verbindung zu trennen oder Ihren API-Schlüssel zu aktualisieren, gehen Sie zurück zur Seite Integrationen, suchen Sie Pylon und klicken Sie auf Verbindungen verwalten.