Plain-Integration
Verbinde dein Plain-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine abgeschlossenen Support-Unterhaltungen analysieren und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann. Diese Integration hilft dir, Artikel anhand der tatsächlichen Fragen deiner Kunden zu priorisieren.
So hilft die Integration
Wenn Kunden den Support kontaktieren, zeigen sie, was in deiner Dokumentation unklar ist oder fehlt. Durch die Verbindung mit Plain kann Fern deine gelösten Support-Threads lesen und Muster in den Fragen deiner Kunden erkennen.
Fern verwendet Plain-Threads, um Themen zu identifizieren, für die eine Dokumentation benötigt wird. Wenn beispielsweise mehrere Kunden nach demselben Abrechnungsproblem fragen, kann Fern empfehlen, einen entsprechenden Artikel zu erstellen und so das künftige Supportaufkommen zu reduzieren.
Nach der Verbindung kannst du Support-Trends aus Plain neben anderen Tools unter Reporting anzeigen.
Was importiert wird
Ferndesk importiert nur abgeschlossene Support-Threads. Dazu gehören:
Threads mit dem Status Done, unabhängig davon, ob sie manuell oder automatisch geschlossen wurden
Die vollständige Nachrichtenchronik jedes abgeschlossenen Threads
Die folgenden Threads werden nicht importiert:
Aktive Threads mit dem Status Todo oder Snoozed
Threads mit dem Status Ignored
So stellt Fern sicher, dass gelöste Probleme und nicht laufende Unterhaltungen analysiert werden. Dadurch erhältst du ein klares Bild davon, wobei Kunden nach dem Abschluss ihrer Probleme Hilfe benötigt haben.
Bevor du beginnst
Du benötigst ein Plain-Konto mit Zugriff auf deinen Support-Arbeitsbereich
Du benötigst einen Machine-User-API-Schlüssel von Plain, keinen persönlichen API-Schlüssel
Machine-User-Schlüssel sind für Integrationen vorgesehen und verfügen über klar definierte Berechtigungen. Du kannst unter „API keys“ in den Einstellungen deines Plain-Arbeitsbereichs einen solchen Schlüssel erstellen.
Erforderliche Berechtigungen
Dein Plain-API-Schlüssel benötigt die folgenden Berechtigungen:
thread:read — ermöglicht Ferndesk, Support-Threads zu lesen
timeline:read — ermöglicht Ferndesk, die Nachrichtenchronik innerhalb jedes Threads zu lesen
Es ist keine Schreibberechtigung erforderlich. Ferndesk liest lediglich abgeschlossene Unterhaltungen und ändert niemals deine Plain-Daten.
Plain verbinden
Rufe die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard auf.
Suche im Bereich Support-Tools nach Plain und klicke auf Verbinden.
Füge im Verbindungsdialog deinen Plain-Machine-User-API-Schlüssel in das Feld API-Schlüssel ein.
Klicke auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Ferndesk überprüft deine Zugangsdaten und stellt sicher, dass dein API-Schlüssel vor dem Speichern der Verbindung über die erforderlichen Berechtigungen thread:read und timeline:read verfügt. Nach der Verbindung stehen Plain-Daten für Dokumentationsaufgaben und Prüfungen zur Verfügung.
Was nach der Verbindung geschieht
Fern kann deine abgeschlossenen Plain-Threads lesen. Support-Trends aus Plain werden unter „Support-Trends“ in Reporting angezeigt. Die Synchronisierung mit Plain beginnt automatisch, sobald du die Verbindung herstellst.
Plain trennen
So trennst du die Integration:
Rufe die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard auf.
Suche die Plain-Integration und klicke auf Trennen.
Nach dem Trennen greift Ferndesk nicht mehr auf deine Plain-Daten zu. Beim Trennen werden die Verbindung und alle zuvor importierten Plain-Thread-Daten gelöscht. Diese Daten sind anschließend in Ferndesk nicht mehr verfügbar.