Plain-Integration
Verbinden Sie Plain mit Ferndesk, damit Fern Ihre abgeschlossenen Support-Konversationen analysieren und Dokumentationslücken identifizieren kann. Diese Integration hilft Ihnen dabei, Artikel basierend darauf zu priorisieren, wonach Ihre Kunden tatsächlich fragen.
Wie die Integration hilft
Wenn Kunden den Support kontaktieren, offenbaren sie, was in Ihrer Dokumentation verwirrend ist oder fehlt. Durch die Anbindung von Plain kann Fern Ihre gelösten Support-Threads lesen und Muster in Kundenfragen aufdecken.
Fern nutzt Plain-Threads als Support-Signal, um Themen zu identifizieren, die eine Dokumentation benötigen. Wenn beispielsweise mehrere Kunden nach demselben Abrechnungsproblem fragen, kann Fern empfehlen, einen Artikel zu erstellen, der dies behandelt, um das zukünftige Support-Aufkommen zu reduzieren.
Was importiert wird
Ferndesk importiert nur abgeschlossene Support-Threads. Dies beinhaltet:
Threads, die als Erledigt markiert sind, egal ob manuell oder automatisch geschlossen
Die vollständige Nachrichten-Timeline für jeden abgeschlossenen Thread
Folgende Threads werden nicht importiert:
Aktive Threads mit dem Status Todo oder Snoozed
Threads, die als Ignoriert markiert sind
Dies stellt sicher, dass Fern gelöste Probleme analysiert und nicht laufende Gespräche, wodurch Sie ein klares Bild davon erhalten, womit Kunden nach Abschluss ihrer Probleme Hilfe benötigten.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen ein Plain-Konto mit Zugriff auf Ihren Support-Workspace
Sie benötigen einen Plain Maschinen-Benutzer-API-Schlüssel, keinen persönlichen API-Schlüssel
Maschinen-Benutzer-Schlüssel sind für Integrationen konzipiert und verfügen über eingeschränkte Berechtigungen. Sie können einen in Ihren Plain-Workspace-Einstellungen unter API-Keys erstellen.
Erforderliche Berechtigungen
Ihr Plain-API-Schlüssel benötigt diese Berechtigungen:
thread:read — ermöglicht es Ferndesk, Support-Threads zu lesen
timeline:read — ermöglicht es Ferndesk, die Nachrichten-Timeline innerhalb jedes Threads zu lesen
Es ist keine Schreibberechtigung erforderlich. Ferndesk liest nur abgeschlossene Konversationen und ändert niemals Ihre Plain-Daten.
Einrichten der Integration
Open the Integrations page
Navigieren Sie zu Integrationen in der Seitenleiste Ihres Ferndesk-Dashboards. Sie sehen Integrationen nach Kategorien gruppiert unter Support-Tools, Produktkontext, Workflow und Codebasis.
Find Plain and click Connect
Suchen Sie im Abschnitt Support-Tools nach Plain und klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden. Dies öffnet das Verbindungsmodal, in dem Sie Ihren API-Schlüssel eingeben.
Enter your Plain API key
Fügen Sie im Verbindungsmodal Ihren Plain Maschinen-Benutzer-API-Schlüssel in das Feld API-Key ein.
Ferndesk validiert Ihre Anmeldedaten und prüft, ob Ihr API-Schlüssel über die erforderlichen Berechtigungen thread:read und timeline:read verfügt, bevor die Verbindung gespeichert wird.
Start using Plain as a support signal
Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann Fern Ihre abgeschlossenen Plain-Threads lesen. Die Integration erscheint in Ihrer Liste der verbundenen Integrationen, und Plain-Daten werden als Support-Signal für Dokumentationsaufgaben und Audits verfügbar.
Plain trennen
Um die Integration zu trennen:
Gehen Sie zur Seite Integrationen in Ihrem Ferndesk-Dashboard.
Suchen Sie die Plain-Integration und klicken Sie auf Trennen.
Nach der Trennung greift Ferndesk nicht mehr auf Ihre Plain-Daten zu. Zuvor importierte Thread-Daten verbleiben in den Support-Signalen von Ferndesk für historische Analysen.