Plain-Integration
Verbinde dein Plain-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine abgeschlossenen Support-Gespräche analysieren und Dokumentationslücken erkennen kann. Diese Integration hilft dir dabei, Artikel danach zu priorisieren, wonach deine Kunden tatsächlich fragen.
So hilft die Integration
Wenn Kunden den Support kontaktieren, zeigen sie, was in deiner Dokumentation unklar oder fehlt. Durch die Verbindung mit Plain kann Fern deine gelösten Support-Threads lesen und Muster in Kundenfragen erkennen.
Fern verwendet Plain-Threads, um Themen zu identifizieren, die eine Dokumentation benötigen. Wenn beispielsweise mehrere Kunden nach demselben Abrechnungsproblem fragen, kann Fern empfehlen, einen Artikel dazu zu erstellen, um das zukünftige Support-Aufkommen zu reduzieren.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, kannst du Support-Trends aus Plain zusammen mit anderen Tools in Berichte anzeigen.
Was wird importiert
Ferndesk importiert nur abgeschlossene Support-Threads. Dazu gehören:
Threads, die als Done markiert sind, unabhängig davon, ob sie manuell oder automatisch geschlossen wurden
Die vollständige Nachrichten-Timeline für jeden abgeschlossenen Thread
Die folgenden Threads werden nicht importiert:
Aktive Threads mit dem Status Todo oder Snoozed
Threads, die als Ignored markiert sind
Dadurch stellt Fern sicher, dass gelöste Probleme statt laufender Gespräche analysiert werden, und du erhältst ein klares Bild davon, wobei Kunden nach dem Schließen ihrer Anliegen Hilfe benötigt haben.
Bevor du beginnst
Du benötigst ein Plain-Konto mit Zugriff auf deinen Support-Workspace
Du benötigst einen Plain-machine-user API key, nicht einen persönlichen API-Schlüssel
Machine-User-Keys sind für Integrationen gedacht und verfügen über eingeschränkte Berechtigungen. Du kannst einen in den Einstellungen deines Plain-Workspaces unter API-Schlüssel erstellen.
Erforderliche Berechtigungen
Dein Plain-API-Schlüssel benötigt diese Berechtigungen:
thread:read — erlaubt Ferndesk, Support-Threads zu lesen
timeline:read — erlaubt Ferndesk, die Nachrichten-Timeline innerhalb jedes Threads zu lesen
Es ist keine Schreibberechtigung erforderlich. Ferndesk liest nur abgeschlossene Gespräche und verändert deine Plain-Daten niemals.
Plain verbinden
Gehe auf die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard.
Suche im Bereich Support tooling nach Plain und klicke auf Connect.
Füge im Verbindungsdialog deinen Plain-machine-user API key in das Feld API Key ein.
Klicke auf Connect, um die Einrichtung abzuschließen.
Ferndesk validiert deine Zugangsdaten und prüft vor dem Speichern der Verbindung, ob dein API-Schlüssel über die erforderlichen Berechtigungen thread:read und timeline:read verfügt. Sobald die Verbindung hergestellt ist, stehen Plain-Daten für Dokumentationsaufgaben und Audits zur Verfügung.
Was nach dem Verbinden passiert
Fern kann deine abgeschlossenen Plain-Threads lesen. Support-Trends aus Plain erscheinen unter Intelligence in Berichte. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktiviere geplante Audits unter Settings > Automations.
Plain trennen
So trennst du die Integration:
Gehe auf die Seite Integrations in deinem Ferndesk-Dashboard.
Suche die Plain-Integration und klicke auf Disconnect.
Nach der Trennung greift Ferndesk nicht mehr auf deine Plain-Daten zu. Zuvor importierte Thread-Daten bleiben für historische Analysen in Ferndesk erhalten.