Übersicht

Ihr Ferndesk-Hilfezentrum ist eine schnelle, SEO-optimierte Wissensdatenbank, die Kunden dabei hilft, sofort Antworten zu finden, und die Anzahl der Support-Tickets reduziert.

Wichtige Vorteile

Self-Service, der mitwächst. Kunden erhalten rund um die Uhr sofort Antworten, wodurch 40–60 % der Support-Tickets abgefangen werden, bevor sie Ihren Posteingang erreichen.

Für SEO und AEO optimiert. Ihr Hilfezentrum wird in Google und ChatGPT gefunden und steigert den organischen Traffic sowie die Auffindbarkeit.

Schnell und anpassbar. Seiten werden sofort geladen, passen zu Ihrer Marke und funktionieren auf jedem Gerät.

Immer auf dem neuesten Stand. KI-gestütztes Monitoring erkennt veraltete Inhalte und Lücken und hält Ihre Dokumentation mit Ihrem Produkt synchron.

Kernfunktionen

Übersetzungen: Erreichen Sie Kunden in ihrer Sprache mit KI-gestützten Übersetzungen.

Anpassung: Stimmen Sie Ihr Hilfezentrum mit benutzerdefinierten Farben, Schriftarten und Layouts auf Ihre Marke ab.

Analysen: Verfolgen Sie Artikelaufrufe, geöffnete Suchergebnisse, Feedback und erfolglose Suchen, um Inhaltslücken zu erkennen.

Self-Service-Widget: Binden Sie Antworten direkt in Ihre App oder Website ein.

SEO-Tools: Automatische Sitemaps, Meta-Tags und Optimierung für Suchmaschinen.

Authentifizierung: Beschränken Sie den Zugriff auf interne Dokumentation oder kundenspezifische Inhalte.

Erste Schritte

Ihr Hilfezentrum kann unter einer benutzerdefinierten Domain oder in einem Unterordner veröffentlicht werden. Um eine benutzerdefinierte Domain zu verwenden, verbinden Sie eine Subdomain und schließen Sie die DNS-Verifizierung ab, bis der Status „aktiv“ lautet. Beginnen Sie damit, das Erscheinungsbild anzupassen, Übersetzungen hinzuzufügen oder das Widget in Ihre App einzubetten.