Fehlerbehebung beim KI-Assistenten

Ursache: Der KI-Assistent durchsucht nur veröffentlichte Artikel. Wenn Ihre Wissensdatenbank keine veröffentlichten Artikel enthält oder keine davon zur Frage des Benutzers passt, kann die KI keine Antwort generieren.

Lösung: Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank. Die KI verwendet keine Entwürfe oder unveröffentlichte Änderungen.

Ursache: Das Widget zeigt die Schaltfläche Kontakt zum Support nur an, wenn eine Kontaktmethode konfiguriert ist. Wenn Kontakt auf Keine gesetzt ist, wird die Schaltfläche nicht angezeigt.

Lösung: Navigieren Sie zu Help Center > Widget > Customize und legen Sie eine Kontaktmethode fest. Legen Sie im Abschnitt Eskalationsstrategie das KI-Übergabeverhalten auf KI entscheidet oder Immer sichtbar fest. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Eskalation und Übergabeverhalten.

Ursache: Wenn die KI im Widget nicht genügend Informationen in Ihrer Wissensdatenbank findet, überspringt sie die Antwort und zeigt sofort die Schaltfläche Kontakt zum Support an.

Lösung: Veröffentlichen Sie Artikel, die die Fragen Ihrer Benutzer abdecken. Die KI beantwortet Fragen nur anhand veröffentlichter Inhalte.

Ursache: Das KI-Übergabeverhalten unter Help Center > Customize > Contact ist auf Aus gesetzt, oder es ist kein Kontaktanbieter konfiguriert.

Lösung: Öffnen Sie Help Center > Customize > Contact und setzen Sie das KI-Übergabeverhalten auf Immer sichtbar oder KI entscheidet. Wählen Sie einen Kontaktanbieter aus, damit das Panel Benutzer an Ihr Team weiterleiten kann. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Eskalation und Übergabeverhalten.