Fehlerbehebung beim KI-Assistenten

Ursache: Der KI-Assistent durchsucht ausschließlich veröffentlichte Dokumentation, einschließlich relevanter veröffentlichter Artikel und API-Referenzinhalte, sofern verfügbar. Wenn keine veröffentlichten Inhalte zur Frage des Benutzers passen, kann die KI keine Antwort generieren.

Lösung: Veröffentlichen Sie Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank. Die KI verwendet keine Entwürfe oder unveröffentlichten Änderungen.

Ursache: Das Widget zeigt die Schaltfläche „Support kontaktieren“ nur an, wenn eine Kontaktmethode konfiguriert ist. Wenn für den Kontakt „Keine“ festgelegt ist, wird die Schaltfläche nicht angezeigt.

Lösung: Navigieren Sie zu Help Center > Widget > Anpassen und konfigurieren Sie dort das Kontakt- und das Verhalten bei der Übergabe von KI an den Support. Legen Sie im Abschnitt „Kontakt“ das Verhalten bei der Übergabe von KI an den Support auf „KI entscheidet“ oder „Immer sichtbar“ fest. Weitere Informationen finden Sie unter Eskalation und Übergabeverhalten der KI.

Ursache: Wenn die KI im Widget keine ausreichenden Informationen in Ihrer Wissensdatenbank finden kann, gibt sie eine Antwort ohne Ergebnis oder eine teilweise Antwort zurück und zeigt je nach Verhalten bei der Übergabe von KI an den Support möglicherweise die Schaltfläche „Support kontaktieren“ an.

Lösung: Veröffentlichen Sie Artikel, die die Fragen Ihrer Benutzer abdecken. Die KI antwortet ausschließlich aus veröffentlichten Inhalten.

Ursache: Das Verhalten bei der Übergabe von KI an den Support unter Help Center > Anpassen > Kontakt ist auf „Aus“ gesetzt oder es ist kein Kontaktanbieter konfiguriert.

Lösung: Öffnen Sie Help Center > Anpassen > Kontakt und setzen Sie das Verhalten bei der Übergabe von KI an den Support auf „Immer sichtbar“ oder „KI entscheidet“. Legen Sie eine Kontaktmethode fest. Geben Sie nur dann einen Anbieter an, wenn Sie Chat oder eine andere anbieterabhängige Methode verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Eskalation und Übergabeverhalten der KI.