Widget-Einstellungen konfigurieren
Passen Sie Ihr Self-Service-Widget an Ihre Marke und Ihren Support-Workflow an. Alle Einstellungen werden in der Echtzeit-Vorschau aktualisiert, bevor sie gespeichert werden.
Sie benötigen Admin- oder Besitzer-Berechtigungen, um die Widget-Einstellungen anzupassen.
Widget-Einstellungen aufrufen
Öffnen Sie Ihr Ferndesk-Dashboard
Navigieren Sie zu Help Center → Widget
Klicken Sie auf Customize (Anpassen)
Branding
Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Widgets:
Logo: Laden Sie eine PNG-, JPG- oder SVG-Datei hoch (empfohlen: 512x512px)
Primärfarbe: Markenfarbe für Buttons und Akzente
Farbschema: Wählen Sie System, Hell- oder Dunkelmodus
Button-Farbe: Passen Sie den Hintergrund des Launcher-Buttons an
Button-Icon: Wählen Sie aus den verfügbaren Icons aus
Button-Icon-Farbe: Legen Sie die Farbe des Icons im Launcher-Button fest. Lassen Sie das Feld leer für die automatische Erkennung basierend auf dem Kontrast, oder wählen Sie einen spezifischen Hex-Farbcode
Überschrift-Schriftart: Wählen Sie aus den Google Fonts
Fließtext-Schriftart: Wählen Sie aus den Google Fonts
Quadratische Logos funktionieren am besten. Das Widget passt die Größe von Bildern automatisch an.
Header
Titel: Hauptüberschrift (Standard: „Wie können wir helfen?“)
Hintergrund: Benutzerdefinierte Hintergrundfarbe oder Bild
AI Answers
Aktivieren Sie KI-gestützten Chat, um Kunden zu helfen, Antworten durch Abfragen in natürlicher Sprache zu finden. Wenn aktiviert, zeigt das Widget ein Chat-Interface, das Antworten aus Ihren veröffentlichten Artikeln mit Inline-Zitaten synthetisiert.
Der KI-Assistent durchsucht nur veröffentlichte Inhalte. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante Artikel veröffentlicht haben, bevor Sie diese Funktion aktivieren.
Links
Fügen Sie bis zu 5 Schnellzugriffslinks zu Ihrem Widget hinzu. Jeder Link enthält:
Icon: Wählen Sie aus den verfügbaren Icons aus
Label: Link-Text
URL: Ziel (intern oder extern)
Nutzen Sie Drag & Drop, um die Links neu zu ordnen.
Kontakt
Wählen Sie aus, wie Kunden Ihr Support-Team erreichen:
Zeigen Sie ein Kontaktformular an, das Nachrichten an Ihre Support-E-Mail sendet. Kunden können bis zu 3 Bilddateien (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) mit bis zu je 5 MB anhängen.
Konfigurieren:
Support-E-Mail-Adresse: Wohin Nachrichten gesendet werden
Kontakt-Titel: Überschrift auf der Kontaktseite
Kontakt-Beschreibung: Kurze Erklärung
Button-Text: Beschriftung des Senden-Buttons (Standard: „Kontakt aufnehmen“)
Link
Leiten Sie Benutzer auf eine externe Support-Seite oder ein Ticket-System weiter.
Kontakt-Link-URL: Ziel-URL
Button-Text: Button-Beschriftung
Datei-Uploads sind nur mit der Kontaktmethode E-Mail verfügbar.
Keine
Blenden Sie die Kontaktoption aus, um reinen Self-Service-Support zu bieten.
Übersetzungen
Übersetzen Sie die UI-Texte Ihres Widgets in mehrere Sprachen. Besucher sehen das Widget in der Sprache, die der Hauptsprache Ihres Help Centers oder ihrer gewählten Sprache entspricht.
Für jede Sprache:
Wählen Sie ein Feld für die Übersetzung aus
Klicken Sie auf Re-translate with AI, um Übersetzungen automatisch generieren zu lassen
Oder bearbeiten Sie den Übersetzungstext manuell
Vorschau der Updates erfolgt in Echtzeit auf der rechten Seite
Widget-Übersetzungen werden mit den Sprachen Ihres Help Centers synchronisiert. Fügen Sie zuerst Sprachen unter Help Center → Translate hinzu.
Das Widget wird automatisch in der entsprechenden Sprache angezeigt, wenn Besucher Ihr übersetztes Help Center durchsuchen.
Powered By
Schalten Sie den Link „Powered by Ferndesk“ in der Fußzeile des Widgets ein oder aus.
Installieren
Kopieren Sie das Snippet des Einbettungscodes und fügen Sie es in den HTML-Code Ihrer Website vor dem schließenden </body>-Tag ein. Das Snippet enthält Ihre eindeutige Widget-ID und lädt das Widget automatisch.
Änderungen an den Widget-Einstellungen werden nach dem Speichern sofort für Ihr Live-Widget übernommen.