Integration mit Fernand
Verbinde dein Fernand-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine gelösten Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.
Bevor du beginnst
Du benötigst ein aktives Fernand-Konto und einen API-Schlüssel. Wenn du noch kein Konto hast, erstelle eines auf der Fernand-Website.
Verbindungsdetails finden
API-Schlüssel: Erstelle einen API-Schlüssel in deinen Fernand-Kontoeinstellungen. Bewahre diesen Schlüssel sicher auf, da du ihn später nicht erneut anzeigen kannst.
Fernand verbinden
Rufe die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard auf.
Suche die Fernand-Karte und klicke auf Verbinden.
Der Fernand-Verbindungsablauf öffnet vor dem Formular für den API-Schlüssel einen Berechtigungsdialog. Überprüfe ihn und klicke auf Weiter.
Gib deinen Fernand-API-Schlüssel in das Verbindungsmodal ein und klicke auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Nach der Verbindung öffnet Ferndesk die Seite mit den Fernand-Verbindungsdetails. Klicke in der Integrationsliste auf Verwalten, um die Verbindung zu verwalten.
Was nach der Verbindung geschieht
Fern kann deine gelösten Fernand-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Supporttrends aus Fernand werden unter „Intelligence“ in Berichte angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktiviere geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Fernand findest du im Fernand Help Center.