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Integrationen

Help Scout Integration

Dieser Leitfaden führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Help Scout-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr Help Center mithilfe von abgeschlossenen Tickets aus Help Scout automatisch zu aktualisieren.

Bevor Sie beginnen: Sie benötigen ein aktives Help Scout-Konto mit der Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“, um auf Ihren Docs-API-Schlüssel zuzugreifen.

Schritt 1: Zu den Integrationen navigieren

Gehen Sie auf die Seite „Integrations“ in Ihrem Ferndesk-Dashboard. Suchen Sie Help Scout in der Liste der Integrationen unter dem Tab „Support“.

Schritt 2: Holen Sie sich Ihren Help Scout Docs-API-Schlüssel

Bevor Sie die Verbindung herstellen, müssen Sie Ihren Docs-API-Schlüssel von Help Scout abrufen:

  1. Klicken Sie in Ihrem Help Scout-Konto auf das „Personen“-Symbol oben rechts und dann auf Your Profile.

    Ein Screenshot der Help Scout-Benutzeroberfläche, der das Dropdown-Menü des Benutzerprofils mit den Optionen „Your Profile“ und „Logout“ zeigt.

  2. Klicken Sie auf den Link Authentication im Menü auf der linken Seite und wählen Sie den Tab API Keys aus.

    Ein Screenshot der Seite „API Keys“ in Help Scout, der einen Docs-API-Schlüssel mit seiner Bezeichnung, dem Schlüssel, dem Erstellungsdatum und dem Status zeigt. Es gibt eine Schaltfläche „Regenerate“.

  3. Kopieren Sie Ihren Docs-API-Schlüssel. Diesen benötigen Sie im nächsten Schritt.

Wenn Sie in Ihrem Profil keinen API-Schlüssel sehen, wurde Ihnen die Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“ vom Kontoinhaber oder einem Administrator nicht erteilt.

Schritt 3: Help Scout mit Ferndesk verbinden

Klicken Sie zurück in Ferndesk auf die Schaltfläche Connect auf der Help Scout-Integrationskarte. Es erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie nach Ihrem Docs-API-Schlüssel gefragt werden.

Dialogfeld „Connect Help Scout“, das das Eingabefeld für den Docs-API-Schlüssel zeigt

Fügen Sie Ihren Docs-API-Schlüssel in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Connect.

Schritt 4: Ferndesk autorisieren

Sie werden zu Help Scout weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melden Sie sich bei Ihrem Help Scout-Konto an, falls Sie dazu aufgefordert werden, und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ferndesk die Erlaubnis zu erteilen, auf Ihr Help Scout-Konto zuzugreifen.

Sobald Sie die Verbindung autorisiert haben, werden Sie zurück zu Ferndesk geleitet.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Das Verbinden von Help Scout führt nicht automatisch zur Bearbeitung Ihrer Tickets. Sie müssen das Monitoring einschalten, um mit dem Import von Support-Konversationen zu beginnen und Empfehlungen von Fern zu erhalten.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu den Funktionen von Help Scout finden Sie in deren Help Center.

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