Help-Scout-Integration

Verbinde dein Help-Scout-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine gelösten Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.

Bevor du beginnst

Du benötigst ein aktives Help-Scout-Konto mit der Berechtigung Docs: Create new, edit settings and Collections, um auf deinen Docs API Key zuzugreifen.

Deinen Help Scout Docs API Key abrufen

Klicke in Help Scout oben rechts auf das Personensymbol und anschließend auf Your Profile.
Klicke im linken Menü auf Authentication und wähle den Tab API Keys aus.
Kopiere deinen Docs API Key. Wenn keiner angezeigt wird, bitte deinen Account Owner oder Administrator, dir die entsprechende Berechtigung zu erteilen.

Help Scout verbinden

Rufe die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard auf.
Suche die Help-Scout-Karte und klicke auf Connect.
Schließe den OAuth-Autorisierungsprozess im Help-Scout-Fenster ab, um dein Konto zu verbinden.

Nach der Verbindung wird bei der Help-Scout-Verbindung Manage angezeigt. Öffne sie und klicke bei Bedarf auf Reconnect.

Was nach der Verbindung geschieht

Fern kann deine gelösten Help-Scout-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Help Scout werden in Reporting unter Intelligence angezeigt. Aktiviere geplante Prüfungen unter Settings > Fern > Automations, um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten.

Fehlerbehebung

Ich sehe keinen Docs API Key in Help Scout

Du benötigst in Help Scout die Berechtigung Docs: Create new, edit settings and Collections, um auf den Docs API Key zuzugreifen. Wende dich an deinen Help-Scout-Account-Owner oder Administrator, damit diese Berechtigung erteilt wird.

Auf der Autorisierungsseite wird ein Fehler angezeigt

Dies kann folgende Ursachen haben:

Deine Sitzung ist abgelaufen. Melde dich bei Ferndesk ab und wieder an.
Der OAuth-Status ist ungültig geworden. Schließe das Autorisierungsfenster und klicke in Ferndesk erneut auf Connect.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu den Funktionen von Help Scout findest du in der Help-Scout-Dokumentation.

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