Sie müssen in Ihrem Ferndesk-Workspace angemeldet sein, bevor Sie eine Integration verbinden können. Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind und sich in der richtigen Organisation befinden. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Ferndesk-Workspaces haben, wechseln Sie zu dem, in dem Sie die Help Scout-Verbindung hinzufügen möchten.
Help Scout-Integration
Verknüpfen Sie Ihr Help Scout-Konto mit Ferndesk, um Ihr Help Center mithilfe von gelösten Tickets aus Help Scout automatisch zu aktualisieren.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen ein aktives Help Scout-Konto mit der Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“, um auf Ihren Docs-API-Schlüssel zuzugreifen.
Help Scout verbinden
1
Go to Integrations
Klicken Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard in der Seitenleiste auf Integrations und suchen Sie Help Scout unter dem Tab „Support“.
Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Ferndesk-Workspace angemeldet sind. Die Integration wird mit der Organisation verknüpft, die Sie gerade anzeigen.
2
Get your Help Scout Docs API Key
Rufen Sie vor dem Verbinden Ihren Docs-API-Schlüssel von Help Scout ab:
Klicken Sie in Help Scout auf das „Person“-Symbol oben rechts und dann auf Your Profile.
Klicken Sie im linken Menü auf Authentication und wählen Sie den Tab API Keys aus.
Kopieren Sie Ihren Docs-API-Schlüssel. Diesen benötigen Sie im nächsten Schritt.
Wenn Sie in Ihrem Profil keinen API-Schlüssel sehen, wurde Ihnen die Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“ vom Kontoinhaber oder einem Administrator nicht erteilt.
3
Connect Help Scout to Ferndesk
Klicken Sie in Ferndesk auf der Help Scout-Integrationskarte auf Connect. Es erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie nach Ihrem Docs-API-Schlüssel gefragt werden.
Fügen Sie Ihren Docs-API-Schlüssel ein und klicken Sie auf Connect.
4
Authorize Ferndesk
Sie werden zu Help Scout weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melden Sie sich bei Bedarf in Ihrem Help Scout-Konto an und gewähren Sie Ferndesk dann die Berechtigung, auf Ihr Help Scout-Konto zuzugreifen.
Nach der Autorisierung werden Sie mit einer Bestätigungsmeldung zurück zu Ferndesk geleitet.
Das Verbinden von Help Scout verarbeitet Ihre Tickets nicht automatisch. Sie müssen das Monitoring in den Integrationseinstellungen aktivieren, um den Import von Support-Konversationen zu starten und Empfehlungen von Fern zu erhalten.
Fehlerbehebung
Ich sehe „Authentication required to connect Help Scout“
Ich sehe „Help Scout OAuth organization does not match the active session“
Das Help Scout-Konto, das Sie autorisieren, gehört zu einer anderen Organisation als die, in der Sie in Ferndesk angemeldet sind. Stellen Sie sicher, dass Sie:
Im richtigen Ferndesk-Workspace angemeldet sind
Das Help Scout-Konto autorisieren, das dieser Ferndesk-Organisation entspricht
Wenn Sie ein anderes Help Scout-Konto mit einer anderen Ferndesk-Organisation verbinden müssen, wechseln Sie zuerst zu dieser Organisation in Ferndesk und verbinden Sie dann Help Scout.
Ich sehe keinen Docs-API-Schlüssel in Help Scout
Sie benötigen in Help Scout die Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“, um auf den Docs-API-Schlüssel zuzugreifen. Wenden Sie sich an Ihren Help Scout-Kontoinhaber oder einen Administrator, um diese Berechtigung zu erhalten.
Die Autorisierungsseite zeigt einen Fehler an
Dies kann passieren, wenn:
Ihre Sitzung abgelaufen ist – versuchen Sie, sich bei Ferndesk ab- und wieder anzumelden
Der OAuth-Status ungültig wurde – schließen Sie das Autorisierungsfenster und klicken Sie in Ferndesk erneut auf Connect
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Help Scout finden Sie in deren Help Center.
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