Ferndesk
Integrationen

Help Scout-Integration

Verbinden Sie Ihr Help Scout-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre gelösten Tickets lesen und Dokumentationslücken erkennen kann.

Vorbereitung

Sie benötigen ein aktives Help Scout-Konto mit der Berechtigung Docs: Create new, edit settings and Collections, um auf Ihren Docs API Key zuzugreifen.

So erhalten Sie Ihren Help Scout Docs API Key

  1. Klicken Sie in Help Scout oben rechts auf das Personensymbol und dann auf Ihr Profil.

  2. Klicken Sie im linken Menü auf Authentication und wählen Sie den Tab API Keys aus.

  3. Kopieren Sie Ihren Docs API Key. Wenn Sie keinen sehen, bitten Sie Ihren Account Owner oder Administrator, Ihnen die Berechtigung zu erteilen.

Help Scout verbinden

  1. Öffnen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard die Seite Integrations.

    Seite „Integrations“, die das Raster der verfügbaren Integrationskarten zeigt

  2. Suchen Sie die Help Scout-Karte und klicken Sie auf Connect.

    Help Scout-Integrationskarte mit hervorgehobenem Connect-Button

  3. Fügen Sie im Verbindungsdialog Ihren Docs API Key ein und klicken Sie auf Connect.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird auf der Help Scout-Karte eine Schaltfläche Manage connections angezeigt.

Was nach der Verbindung passiert

Fern kann Ihre gelösten Help Scout-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Help Scout werden in Reporting unter Intelligence angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktivieren Sie scheduled audits in Settings > Automations.

Fehlerbehebung

Ich sehe in Help Scout keinen Docs API Key

Sie benötigen in Help Scout die Berechtigung Docs: Create new, edit settings and Collections, um auf den Docs API Key zuzugreifen. Wenden Sie sich an den Account Owner oder Administrator Ihres Help Scout-Kontos, um diese Berechtigung zu erhalten.

Die Autorisierungsseite zeigt einen Fehler an

Das kann vorkommen, wenn:

  • Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich von Ferndesk ab und dann wieder an.

  • Der OAuth-Status ist ungültig geworden. Schließen Sie das Autorisierungsfenster und klicken Sie in Ferndesk erneut auf Connect.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu den Funktionen von Help Scout finden Sie in der Help Scout Documentation.

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