Du musst in deinem Ferndesk-Workspace angemeldet sein, bevor du eine Integration verbindest. Stelle sicher, dass du angemeldet bist und dich in der richtigen Organisation befindest. Wenn du Zugriff auf mehrere Ferndesk-Workspaces hast, wechsle zu dem, in dem du die Intercom-Verbindung hinzufügen möchtest.
Intercom-Integration
Verbinde dein Intercom-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine geschlossenen Unterhaltungen lesen und Lücken in der Dokumentation erkennen kann.
Vor dem Beginn
Du benötigst ein aktives Intercom-Konto, um diese Integration abzuschließen. Wenn du noch keines hast, erstelle eines auf der Intercom-Website.
Intercom verbinden
Gehe auf die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard.
Suche die Intercom-Karte und klicke auf Verbinden.
Klicke im Verbindungsdialog auf Verbinden, um die Autorisierungsseite von Intercom zu öffnen.
Melde dich bei deinem Intercom-Konto an, falls du noch nicht angemeldet bist, und erteile dann Ferndesk die Berechtigung, auf deine geschlossenen Unterhaltungen zuzugreifen.
Nach der Autorisierung wirst du zurück zu Ferndesk weitergeleitet.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt die Intercom-Karte die Schaltfläche Verbindungen verwalten an.
Was nach der Verbindung passiert
Fern liest deine geschlossenen Intercom-Unterhaltungen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Intercom erscheinen unter Reporting im Bereich Intelligence. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktiviere geplante Prüfungen unter Settings > Automations.
Verbindungen verwalten
Klicke auf der Intercom-Karte auf Verbindungen verwalten, um alle aktiven Verbindungen anzuzeigen, zusätzliche Intercom-Workspaces hinzuzufügen oder bestehende Verbindungen zu trennen.
Fehlerbehebung
Ich sehe „Authentifizierung erforderlich, um Intercom zu verbinden“
Ich sehe „Intercom OAuth-Organisation stimmt nicht mit der aktiven Sitzung überein“
Das Intercom-Konto, das du autorisierst, gehört zu einer anderen Organisation als der, in der du bei Ferndesk angemeldet bist. Stelle sicher, dass du:
Im richtigen Ferndesk-Workspace angemeldet bist
Den Intercom-Workspace autorisierst, der zu dieser Ferndesk-Organisation gehört
Die Autorisierungsseite zeigt einen Fehler an oder wird nicht geladen
Das kann passieren, wenn:
Dein Browser ein Popup blockiert hat. Prüfe in der Adressleiste deines Browsers, ob eine Benachrichtigung über ein blockiertes Popup angezeigt wird.
Deine Sitzung abgelaufen ist. Versuche, dich von Ferndesk abzumelden und dann wieder anzumelden.
Der OAuth-Status ungültig geworden ist. Schließe das Autorisierungsfenster und klicke in Ferndesk erneut auf Verbinden.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu Intercom-Funktionen findest du im Intercom Help Center.
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