Sie müssen in Ihrem Ferndesk-Workspace angemeldet sein, bevor Sie eine Integration verbinden können. Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind und sich in der richtigen Organisation befinden. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Ferndesk-Workspaces haben, wechseln Sie zu demjenigen, in dem Sie die Intercom-Verbindung hinzufügen möchten.
Intercom-Integration
Verbinden Sie Ihr Intercom-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihr Help Center mithilfe von abgeschlossenen Konversationen aus Intercom automatisch aktualisieren kann.
Sie benötigen ein aktives Intercom-Konto, um diese Integration abzuschließen. Falls Sie noch keines haben, erstellen Sie eines auf der Intercom-Website.
Intercom verbinden
Die Verbindung erfolgt in zwei Schritten: zuerst in Ferndesk, dann in Intercom.
Gehen Sie zu Integrationen
Klicken Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard in der Seitenleiste auf Integrationen und wählen Sie den Tab Support aus.
Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Ferndesk-Workspace angemeldet sind. Die Integration wird mit der Organisation verknüpft, die Sie gerade anzeigen.
Klicken Sie auf Verbinden
Suchen Sie Intercom in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf Verbinden.
Ein Dialogfenster erscheint und bittet Sie, die Verbindung zu bestätigen.
In Intercom autorisieren
Klicken Sie auf Verbinden, um die Autorisierungsseite von Intercom zu öffnen. Melden Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto an, falls Sie noch nicht angemeldet sind, und erteilen Sie Ferndesk die Erlaubnis, auf Ihre Intercom-Konversationen zuzugreifen.
Ferndesk fordert Lesezugriff auf Ihre abgeschlossenen Konversationen an. Dies ermöglicht es Fern, aus Ihren Support-Interaktionen zu lernen und Ihr Help Center automatisch zu aktualisieren.
Nach der Autorisierung werden Sie zurück zu Ferndesk geleitet.
Verbindung bestätigen
Die Intercom-Karte zeigt ein grünes Badge an, das auf eine erfolgreiche Verbindung hinweist, und die Schaltfläche ändert sich zu Verbindungen verwalten.
Das Verbinden von Intercom verarbeitet Ihre Konversationen nicht automatisch. Sie müssen das Monitoring aktivieren, um mit dem Import von Support-Konversationen zu beginnen und Empfehlungen von Fern zu erhalten.
Verbindungen verwalten
Klicken Sie auf der Intercom-Karte auf Verbindungen verwalten, um alle aktiven Verbindungen anzuzeigen, zusätzliche Intercom-Workspaces hinzuzufügen oder bestehende Verbindungen zu trennen.
Fehlerbehebung
Ich sehe \"Authentifizierung erforderlich, um Intercom zu verbinden\"
Ich sehe \"Intercom OAuth-Organisation stimmt nicht mit der aktiven Sitzung überein\"
Das Intercom-Konto, das Sie autorisieren, gehört zu einer anderen Organisation als der, in der Sie in Ferndesk angemeldet sind. Dies kann passieren, wenn Sie Zugriff auf mehrere Intercom-Workspaces oder Ferndesk-Organisationen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie:
Im korrekten Ferndesk-Workspace angemeldet sind
Den Intercom-Workspace autorisieren, der dieser Ferndesk-Organisation entspricht
Wenn Sie einen anderen Intercom-Workspace mit einer anderen Ferndesk-Organisation verbinden müssen, wechseln Sie zuerst zu dieser Organisation in Ferndesk und verbinden Sie dann Intercom.
Die Autorisierungsseite zeigt einen Fehler an oder lädt nicht
Dies kann passieren, wenn:
Ihr Browser ein Pop-up blockiert hat – prüfen Sie die Adressleiste Ihres Browsers auf eine Benachrichtigung über blockierte Pop-ups
Ihre Sitzung abgelaufen ist – versuchen Sie, sich bei Ferndesk ab- und wieder anzumelden
Der OAuth-Status ungültig geworden ist – schließen Sie das Autorisierungsfenster und klicken Sie in Ferndesk erneut auf Verbinden
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Intercom finden Sie in deren Help Center.
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