Intercom-Integration
Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Intercom-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Fern, Ihr Help Center mithilfe von abgeschlossenen Gesprächen aus Intercom automatisch zu aktualisieren.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen ein aktives Intercom-Konto, um diese Integration abzuschließen. Falls Sie noch keins haben, können Sie eines auf der Intercom-Website erstellen.
Schritt 1: Zu den Integrationen navigieren
Rufen Sie die Seite Integrationen in Ihrem Ferndesk-Dashboard auf und klicken Sie auf den Reiter „Support“.
Schritt 2: Intercom finden und verbinden
Suchen Sie die Intercom-Integrationskarte und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“.
Schritt 3: Verbindung bestätigen
Es erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie aufgefordert werden, die Verbindung zu bestätigen. Klicken Sie im Modal auf die Schaltfläche „Verbinden“, um fortzufahren.
Schritt 4: In Intercom autorisieren
Sie werden zu Intercom weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melden Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto an, falls Sie noch nicht angemeldet sind, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ferndesk die Erlaubnis zum Zugriff auf Ihre Intercom-Gespräche zu erteilen.
Ferndesk fordert Lesezugriff auf Ihre abgeschlossenen Gespräche an. Dies ermöglicht es Fern, aus Ihren Support-Interaktionen zu lernen und Ihr Help Center automatisch zu aktualisieren.
Schritt 5: Zurück zu Ferndesk
Sobald Sie die Verbindung autorisiert haben, werden Sie zurück zu Ferndesk geleitet. Die Intercom-Karte zeigt nun ein grünes Abzeichen an, das eine erfolgreiche Verbindung signalisiert, und die Schaltfläche ändert sich zu „Verbindungen verwalten“.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Das Verbinden von Intercom verarbeitet Ihre Gespräche nicht automatisch. Sie müssen das Monitoring einschalten, um mit dem Import von Support-Gesprächen zu beginnen und Empfehlungen von Fern zu erhalten.
Ihre Verbindung verwalten
Um Ihre Intercom-Verbindung anzuzeigen oder zu entfernen, klicken Sie auf der Intercom-Karte auf „Verbindungen verwalten“. Hier werden alle aktiven Verbindungen angezeigt, und Sie können zusätzliche Verbindungen hinzufügen oder bestehende löschen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Intercom finden Sie in deren Help Center.