Was ist der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet Kundenfragen mithilfe Ihrer veröffentlichten Wissensdatenbank. Benutzer stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofort Antworten mit Quellenangaben zu den Quellartikeln.

Wo Benutzer den KI-Assistenten finden

Der KI-Assistent ist an zwei Stellen verfügbar:

• Help Center: Benutzer klicken im Header auf die Schaltfläche „Ask AI“, um ein Seitenpanel zu öffnen.

• Help Widget: Benutzer starten die KI-Unterstützung, indem sie auf der Startseite oder im Suchfeld des Widgets eine Frage eingeben und das Ergebnis „Ask AI:“ auswählen. Dadurch wird die Chatansicht geöffnet.

Was Benutzer tun können

An beiden Stellen können Benutzer:

• Fragen in natürlicher Sprache stellen

• Antworten mit anklickbaren Quellenangaben zu den Quellartikeln anzeigen

• Feedback mit „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ geben

• Eine neue Unterhaltung starten

Wenn ein Benutzer negatives Feedback gibt oder der KI keine ausreichenden Informationen vorliegen, bietet der Assistent möglicherweise eine Weiterleitung an Ihr Supportteam an. Dies hängt vom für diesen Kanal konfigurierten Verhalten bei KI-Eskalation und -Übergabe ab.

Voraussetzungen

• Mindestens ein Artikel muss in Ihrer Wissensdatenbank veröffentlicht sein

• Ein Administrator oder Redakteur muss KI-Antworten für jeden Kanal aktivieren

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• Verhalten bei KI-Eskalation und -Übergabe — Konfigurieren, wann der Assistent Kontaktoptionen anbietet

• Fehlerbehebung für den KI-Assistenten — Häufige Probleme mit dem KI-Assistenten beheben

• Widget-Einstellungen konfigurieren — Branding, Kontaktmethoden und KI-Funktionen des Widgets anpassen

• Übersicht über das Self-Service-Widget — Verstehen, wie das Widget in Ihre Website integriert wird