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Assistent

Was ist der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet Kundenanfragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank. Benutzer geben Fragen in natürlicher Sprache ein und erhalten sofortige Antworten mit Verweisen auf Ihre Artikel.

Der KI-Assistent ist an zwei Stellen verfügbar:

  • Help Center: Benutzer klicken auf die Schaltfläche „KI fragen“ im Header, um ein KI-Panel zu öffnen

  • Help Widget: Benutzer greifen über den Chat-Tab in Ihrem eingebetteten Widget auf die KI-Unterstützung zu

Der KI-Assistent benötigt mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

So funktioniert es

Wenn Benutzer Fragen wie „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ stellen, führt die KI Folgendes aus:

  1. Durchsucht Ihre Wissensdatenbank

  2. Generiert eine Antwort, die aus relevanten Artikeln zusammengestellt wird

  3. Stellt anklickbare Zitate zu den Quellartikeln bereit

Jede Antwort zeigt Daumen-hoch/runter-Schaltflächen für Feedback. Positives Feedback zeigt eine Dankesnachricht an. Negatives Feedback fordert Benutzer dazu auf, den Support zu kontaktieren (im Widget) oder die Suche fortzusetzen (im Help Center).

KI-Panel im Help Center

Wenn der KI-Assistent in Ihrem Help Center aktiviert ist, erscheint er als Schaltfläche „KI fragen“ im Header. Ein Klick darauf öffnet ein Seitenpanel, in dem Benutzer:

  • Fragen in natürlicher Sprache stellen können

  • Streaming-Antworten mit Zitaten sehen können

  • Feedback mit Daumen hoch/runter geben können

  • Neue Unterhaltungen beginnen können

KI-Chat im Widget

In Ihrem eingebetteten Widget erscheint der KI-Assistent im Chat-Tab. Benutzer können Fragen stellen und dieselben KI-gestützten Antworten mit Zitaten und Feedback-Optionen erhalten.

Weiterleitung an den menschlichen Support

Das Widget zeigt in zwei Situationen automatisch eine Schaltfläche „Support kontaktieren“ an:

  • Frage kann nicht beantwortet werden – Wenn die KI unzureichende Informationen findet, überspringt sie das Feedback und zeigt sofort die Kontakt-Schaltfläche an

  • Negatives Feedback – Wenn Benutzer auf „Daumen runter“ klicken, fragt das Widget „Entschuldigung, das hat nicht geholfen. Möchten Sie den Support kontaktieren?“ und zeigt die Kontakt-Schaltfläche an

Die Schaltfläche leitet zu Ihrer konfigurierten Kontaktmethode weiter (E-Mail-Formular oder externer Link). Wenn in den Widget-Einstellungen „Keine“ als Kontaktmethode festgelegt ist, erscheint die Schaltfläche nicht.

Konfigurieren Sie die Kontaktmethoden in den Widget-Einstellungen. Die E-Mail-Option umfasst Datei-Uploads für Screenshots.

Erste Schritte

Um den KI-Assistenten in Ihrem Help Center zu verwenden:

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Anpassen

  2. Suchen Sie den Abschnitt KI-Antworten

  3. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  4. Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Um den KI-Assistenten in Ihrem Widget zu verwenden:

  1. Betten Sie das Widget auf Ihrer Website ein

  2. Aktivieren Sie den KI-Assistenten in den Widget-Einstellungen

  3. Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Sie können den KI-Assistenten separat für Ihr Help Center und Ihr Widget aktivieren oder beide zusammen für ein umfassendes Self-Service-Erlebnis nutzen.

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