Discord-Integration

Verbinde dein Discord-Konto mit Ferndesk, damit Fern Unterhaltungen aus den Foren deines Servers lesen kann. Um Lücken in der Dokumentation zu erkennen, musst du außerdem die Support-Trendanalyse aktivieren.

Du benötigst ein Discord-Konto und einen Server mit aktivierten Foren, um diese Integration abzuschließen. Falls du noch keines hast, erstelle eines auf der Discord-Website.

Discord verbinden

Klicke in deinem Ferndesk-Dashboard in der Seitenleiste auf Integrationen.
Suche unter Support-Tools die Discord-Integrationskarte und klicke auf Verbinden.
Überprüfe die Verbindungsdetails im Dialog und klicke anschließend im Modal auf Discord verbinden.
Du wirst zu Discord weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melde dich bei deinem Discord-Konto an, falls du noch nicht angemeldet bist, wähle den Server aus, den du mit Ferndesk verbinden möchtest, und erteile die erforderlichen Berechtigungen.

Ferndesk fordert Berechtigungen an, um Kanäle anzuzeigen, den Nachrichtenverlauf zu lesen und auf Forumsunterhaltungen zuzugreifen. Diese Berechtigungen ermöglichen es Fern, Inhalte aus den Foren deines Discord-Servers zu synchronisieren.
Nach der Autorisierung wirst du zurück zu Ferndesk weitergeleitet. Die Discord-Karte zeigt eine erfolgreiche Verbindung an.
Aktiviere die Support-Trendanalyse, damit Fern Lücken in der Dokumentation anhand deiner Discord-Unterhaltungen erkennen kann.

Nach der Verbindung synchronisiert Fern automatisch Unterhaltungen aus den Foren des ausgewählten Discord-Servers.

Einschränkungen für Ankündigungskanäle und öffentliche Threads

Fern kann nur Discord-Forumskanäle lesen. Derzeit werden keine Ankündigungskanäle oder anderen Server ohne Foren durchsucht.

Wenn du einen öffentlichen Ankündigungs-Thread direkt verknüpft hast, kann Fern ihn noch nicht erfassen. Verwende die folgende Umgehungslösung, um aus diesen Ankündigungen Artikel zu erstellen.

Umgehungslösung: Thread exportieren und an eine Fern-Aufgabe anhängen

Exportiere den Ankündigungs-Thread mithilfe deiner bevorzugten Discord-Exportmethode als PDF- oder Markdown-Datei.
Erstelle eine Fern-Aufgabe und hänge die exportierte Datei an.
Bitte Fern, aus der angehängten Datei Artikel zu erstellen.

Ausführliche Schritte zum Erstellen von Aufgaben und Anhängen von Dateien findest du unter Fern zum Erstellen und Bearbeiten von Artikeln verwenden.

Verbindungen verwalten

Du kannst mehrere Discord-Server mit Ferndesk verbinden. Wähle unter Integrationen die Discord-Verbindung aus, um Verbindungen anzuzeigen, hinzuzufügen oder zu entfernen. Verwende „Integration verbinden“ oder „Alle durchsuchen“, um einen weiteren Server hinzuzufügen.

Fehlerbehebung

Ich sehe „Authentifizierung erforderlich, um Discord zu verbinden“

Du musst bei deinem Ferndesk-Arbeitsbereich angemeldet sein, bevor du eine Integration verbindest. Vergewissere dich, dass du angemeldet bist und dich in der richtigen Organisation befindest. Wenn du Zugriff auf mehrere Ferndesk-Arbeitsbereiche hast, wechsle zu demjenigen, zu dem du die Discord-Verbindung hinzufügen möchtest.

Ich sehe „Die Discord-OAuth-Organisation stimmt nicht mit der aktiven Sitzung überein“

Die OAuth-Anfrage und die aktive Ferndesk-Organisation müssen übereinstimmen. Vergewissere dich, dass du:

im richtigen Ferndesk-Arbeitsbereich angemeldet bist
die Verbindung aus der Ferndesk-Organisation startest, die du verwenden möchtest

Wenn du einen anderen Discord-Server mit einer anderen Ferndesk-Organisation verbinden musst, wechsle zuerst in Ferndesk zu dieser Organisation und verbinde anschließend Discord.

Auf der Discord-Autorisierungsseite wird ein Fehler angezeigt

Dies kann folgende Ursachen haben:

Die Autorisierungsseite wurde nicht geladen. Starte den Autorisierungsablauf für die gesamte Seite erneut, indem du in Ferndesk noch einmal auf „Discord verbinden“ klickst.
Deine Sitzung ist abgelaufen. Versuche, dich bei Ferndesk abzumelden und wieder anzumelden.
Der OAuth-Status ist ungültig geworden. Schließe das Autorisierungsfenster und klicke in Ferndesk erneut auf „Verbinden“.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu Discord-Funktionen findest du im Discord-Hilfecenter.

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