Discord-Integration
Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Discord-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Fern, Ihr Help Center mithilfe von Konversationen in den Foren Ihres Servers automatisch zu aktualisieren.
Bevor Sie beginnen
Um diese Integration abzuschließen, benötigen Sie ein Discord-Konto und einen Server mit aktivierten Foren. Wenn Sie noch keines haben, können Sie eines auf der Discord-Website erstellen.
Schritte zur Verbindung
Schritt 1: Zu den Integrationen navigieren
Klicken Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard in der linken Seitenleiste auf Integrations.
Schritt 2: Discord finden und auf Connect klicken
Suchen Sie die Discord-Integrationskarte in der Liste (Sie können nach der Kategorie „Support“ filtern). Klicken Sie auf der Discord-Karte auf die Schaltfläche Connect.
Schritt 3: Verbindungsdetails überprüfen
Ein Dialogfeld mit den Verbindungsdetails wird angezeigt. Überprüfen Sie die Sicherheitsinformationen und klicken Sie dann im Modal auf die Schaltfläche Connect.
Schritt 4: Discord autorisieren
Sie werden zu Discord weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melden Sie sich bei Ihrem Discord-Konto an, falls Sie noch nicht angemeldet sind, wählen Sie den Server aus, den Sie mit Ferndesk verbinden möchten, und gewähren Sie die erforderlichen Berechtigungen.
Ferndesk bittet um Berechtigungen zum Anzeigen von Kanälen, zum Lesen des Nachrichtenverlaufs und zum Zugriff auf Forengespräche. Diese Berechtigungen ermöglichen es Fern, Inhalte aus den Foren Ihres Discord-Servers zu synchronisieren.
Schritt 5: Verbindung bestätigen
Sobald Sie die Verbindung autorisiert haben, werden Sie zurück zu Ferndesk geleitet. Die Discord-Karte zeigt nun ein grünes Häkchen an, das eine erfolgreiche Verbindung signalisiert.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, synchronisiert Fern automatisch Konversationen aus den Foren Ihres ausgewählten Discord-Servers mit Ihrem Help Center.
Einschränkungen für Ankündigungskanäle und öffentliche Threads
Fern kann nur Discord-Forenkanäle lesen. Es durchsucht derzeit keine Ankündigungskanäle oder andere Server, die keine Foren sind.
Wenn Sie einen öffentlichen Ankündigungs-Thread direkt verlinkt haben, kann Fern diesen noch nicht erfassen. Verwenden Sie den unten stehenden Workaround, um Artikel aus diesen Ankündigungen zu erstellen.
Workaround: Exportieren Sie den Thread und hängen Sie ihn an eine Fern-Aufgabe an
Exportieren Sie den Ankündigungs-Thread mit Ihrer bevorzugten Discord-Exportmethode in eine PDF- oder Markdown-Datei.
Erstellen Sie eine Fern-Aufgabe und hängen Sie die exportierte Datei an.
Bitten Sie Fern, Artikel aus der angehängten Datei zu erstellen.
Detaillierte Schritte zum Erstellen von Aufgaben und Anhängen von Dateien finden Sie unter Verwendung von Fern zum Erstellen und Bearbeiten von Artikeln.
Verbindungen verwalten
Sie können mehrere Discord-Server mit Ferndesk verbinden. Um Ihre Verbindungen anzuzeigen oder zu verwalten, klicken Sie auf der Discord-Karte auf die Schaltfläche Manage connections.
In diesem Dialogfeld können Sie zusätzliche Verbindungen hinzufügen oder bestehende entfernen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Discord finden Sie im Help Center von Discord.