Zendesk-Integration

Verbinde dein Zendesk-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine gelösten Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.

Bevor du beginnst

Du benötigst ein aktives Zendesk-Konto und ein API-Token. Wenn du noch kein Konto hast, erstelle eines auf der Zendesk-Website.

Verbindungsdetails finden

• Subdomain: Der Teil deiner Zendesk-URL vor .zendesk.com. Wenn deine URL beispielsweise yourcompany.zendesk.com lautet, ist deine Subdomain yourcompany.

• E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der das API-Token erstellt hat.

• API-Token: Erstelle ein API-Token in deinem Zendesk Admin Center unter Apps und Integrationen > APIs > API-Tokens. Eine ausführliche Anleitung findest du in der Zendesk-Dokumentation.

Zendesk verbinden

1. Rufe die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard auf.

2. Suche die Zendesk-Karte und klicke auf Verbinden.

   

3. Gib deine Zendesk-Subdomain, deine E-Mail-Adresse und dein API-Token im Verbindungsdialog ein.

   

4. Klicke auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.

Was nach der Verbindung geschieht

Fern kann deine gelösten Zendesk-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Zendesk werden unter „Intelligence“ in Berichte angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Lücken in der Dokumentation zu erhalten, aktiviere geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu den Zendesk-Funktionen findest du im Zendesk Help Center.