Zendesk-Integration

Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre gelösten Tickets lesen und Dokumentationslücken identifizieren kann.

Vor dem Start

Sie benötigen ein aktives Zendesk-Konto und ein API-Token. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines auf der Zendesk-Website.

Finden Sie Ihre Verbindungsdaten

• Subdomain: Der Teil Ihrer Zendesk-URL vor .zendesk.com. Wenn Ihre URL beispielsweise yourcompany.zendesk.com lautet, ist Ihre Subdomain yourcompany.

• E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der das API-Token erstellt hat.

• API-Token: Erstellen Sie ein API-Token in Ihrem Zendesk Admin Center unter Apps and integrations > APIs > API tokens. Detaillierte Anweisungen finden Sie in der Zendesk-Dokumentation.

Zendesk verbinden

1. Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite Integrations.

   

2. Suchen Sie die Zendesk-Karte und klicken Sie auf Connect.

3. Geben Sie im Verbindungsfenster Ihre Zendesk-Subdomain, E-Mail und Ihr API-Token ein.

4. Klicken Sie auf Connect, um die Einrichtung abzuschließen.

Was nach der Verbindung passiert

Fern kann Ihre gelösten Zendesk-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Zendesk werden unter Intelligence in Reporting angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktivieren Sie scheduled audits unter Settings > Automations.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu Zendesk-Funktionen finden Sie im Zendesk Help Center.