Zendesk-Integration

Verbinde dein Zendesk-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine gelösten Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.

Bevor du beginnst

Du benötigst ein aktives Zendesk-Konto und ein API-Token. Wenn du noch kein Konto hast, erstelle eines auf der Zendesk-Website.

Verbindungsdetails finden

• Subdomain: Der Teil deiner Zendesk-URL vor .zendesk.com. Wenn deine URL beispielsweise yourcompany.zendesk.com lautet, ist deine Subdomain yourcompany.

• E-Mail: Die E-Mail-Adresse eines beliebigen verifizierten Zendesk-Benutzers des Kontos; das Token ist nicht an die Person gebunden, die es erstellt hat.

• API-Token: Erstelle ein API-Token in deinem Zendesk Admin Center unter Apps und Integrationen > APIs > API-Tokens. Eine ausführliche Anleitung findest du in der Zendesk-Dokumentation.

Zendesk verbinden

1. Gehe zur Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard.

2. Suche die Zendesk-Karte und klicke auf Verbinden.

   

3. Gib deine Zendesk-Subdomain, deine E-Mail-Adresse und dein API-Token im Verbindungsdialog ein.

   

4. Klicke auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.

Was nach der Verbindung geschieht

Fern kann deine gelösten Zendesk-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Supporttrends aus Zendesk werden unter Intelligence in Reporting angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktiviere geplante Audits im Kontomenü unter Workspace-Einstellungen > Fern > Automatisierungen.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu den Zendesk-Funktionen findest du im Zendesk Help Center.