HubSpot-Integration

Verbinden Sie Ihr HubSpot-Konto mit Ferndesk, um Ihr Hilfe-Center zu migrieren oder Ihre Support-Tickets zu importieren. Fern verwendet diese Daten, um Ihre Hilfe-Center-Inhalte automatisch zu generieren und zu aktualisieren.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen Zugriff auf Ihre HubSpot-Wissensdatenbank und Ihren Support-Posteingang, um diese Verbindung herzustellen.

HubSpot verbinden

Rufen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard die Seite Integrationen auf.
Suchen Sie die HubSpot-Karte und klicken Sie auf Verbinden.
Klicken Sie im Verbindungsdialog auf HubSpot verbinden, um die Integration zu autorisieren.
Sie werden zu HubSpot weitergeleitet, um Berechtigungen zu erteilen. Nach der Autorisierung kehren Sie zu Ferndesk zurück, und Ihre HubSpot-Verbindung ist aktiv.

Nach der Verbindung wird auf der HubSpot-Karte die Schaltfläche Verbindungen verwalten angezeigt.

Was nach der Verbindung geschieht

Fern synchronisiert automatisch Ihre HubSpot-Wissensdatenbankartikel und Support-Unterhaltungen, damit Ihr Hilfe-Center aktuell bleibt. Support-Trends aus HubSpot werden in Berichte unter Intelligence angezeigt. Damit Sie automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken erhalten, aktivieren Sie geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.

Verbindungen verwalten

Nach der Verbindung werden Ihre verbundenen HubSpot-Konten in der Verbindungsliste angezeigt. Um ein weiteres Konto hinzuzufügen, verwenden Sie auf der Seite „Integrationen“ die Option Integration verbinden. Um die Verbindung nach Ablauf der Autorisierung erneut herzustellen, verwenden Sie auf der Detailseite der Verbindung die Option Erneut verbinden.

Fehlerbehebung

Ich sehe „Authentifizierung erforderlich, um HubSpot zu verbinden“

Sie müssen bei Ihrem Ferndesk-Arbeitsbereich angemeldet sein, bevor Sie eine Integration verbinden. Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind und sich in der richtigen Organisation befinden. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Ferndesk-Arbeitsbereiche haben, wechseln Sie zu dem Arbeitsbereich, dem Sie die HubSpot-Verbindung hinzufügen möchten.

Ich sehe „Die OAuth-Organisation von HubSpot stimmt nicht mit der aktiven Sitzung überein“

Das HubSpot-Konto, das Sie autorisieren, gehört zu einer anderen Organisation als der, bei der Sie in Ferndesk angemeldet sind. Stellen Sie sicher, dass Sie:

Beim richtigen Ferndesk-Arbeitsbereich angemeldet sind
Das HubSpot-Konto autorisieren, das zu dieser Ferndesk-Organisation gehört

Auf der HubSpot-Autorisierungsseite wird ein Fehler angezeigt

Dies kann passieren, wenn:

Ihre Sitzung abgelaufen ist. Versuchen Sie, sich bei Ferndesk abzumelden und wieder anzumelden.
Der OAuth-Status ungültig geworden ist. Schließen Sie das Autorisierungsfenster und klicken Sie in Ferndesk erneut auf Verbinden.

Die HubSpot-Autorisierung wird im selben Browserfenster und nicht in einem Pop-up geöffnet. Wenn sie fehlschlägt, versuchen Sie erneut, auf Verbinden zu klicken.

War das hilfreich?