Gmail-App-Passwort
Diese Anleitung enthält ausführliche Informationen zum Erstellen und Verwalten von App-Passwörtern für Ihr Gmail-Konto. Diese werden benötigt, um Ihr Gmail-Konto mit Ferndesk zu verbinden.
Voraussetzungen
Ein Google-Konto mit Gmail
Die Bestätigung in zwei Schritten muss für Ihr Google-Konto aktiviert sein (weiter unten erfahren Sie, wie Sie sie aktivieren)
Zugriff auf die Sicherheitseinstellungen Ihres Google-Kontos
Warum App-Passwörter für Ferndesk benötigt werden
Ferndesk benötigt ein App-Passwort, um eine Verbindung zu Ihrem Gmail-Konto herzustellen, weil:
Es sicheren Zugriff ermöglicht, ohne das Passwort Ihres Google-Hauptkontos weiterzugeben
Ferndesk dadurch E-Mail-Antworten lesen und für Analysen verwenden kann.
Profi-Tipp: App-Passwörter erhöhen die Sicherheit, da sie einen app-spezifischen Zugriff ermöglichen, der einzeln widerrufen werden kann, ohne das Passwort Ihres Hauptkontos zu ändern.
Schritt 1: Bestätigung in zwei Schritten aktivieren
Bevor Sie ein App-Passwort erstellen können, müssen Sie die Bestätigung in zwei Schritten für Ihr Google-Konto aktivieren:
Rufen Sie die Sicherheitsseite Ihres Google-Kontos auf
Klicken Sie unter „Bei Google anmelden“ auf „Bestätigung in zwei Schritten“.
Klicken Sie auf „Erste Schritte“.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren zweiten Schritt einzurichten (Telefonnummer, Authenticator-App usw.).
Schließen Sie die Einrichtung ab und bestätigen Sie, dass die Bestätigung in zwei Schritten aktiv ist.
Schritt 2: App-Passwort erstellen
Sobald die Bestätigung in zwei Schritten aktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein App-Passwort für Ferndesk zu erstellen:
Rufen Sie die Seite für App-Passwörter auf
Melden Sie sich bei Aufforderung in Ihrem Google-Konto an
Wählen Sie unter „App auswählen“ die Option „Andere (Benutzerdefinierter Name)“ aus
Geben Sie „Ferndesk“ als benutzerdefinierten Namen ein
Klicken Sie auf „Erstellen“.
Kopieren Sie das angezeigte 16-stellige App-Passwort
Speichern Sie dieses Passwort an einem sicheren Ort (es wird nicht erneut angezeigt)
Wichtig: Das App-Passwort wird nur einmal angezeigt. Wenn Sie es verlieren, müssen Sie ein neues erstellen. Jedes App-Passwort ist eindeutig und sollte nur für den vorgesehenen Zweck verwendet werden.
#3. Ihr App-Passwort mit Ferndesk verwenden
Nachdem Sie Ihr App-Passwort erstellt haben:
Navigieren Sie zur Integrationsseite
Suchen Sie Gmail in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf „Verbinden“.
Geben Sie Ihre Gmail-Adresse ein
Geben Sie das von Ihnen erstellte App-Passwort ein (nicht Ihr reguläres Google-Passwort).
Klicken Sie auf „Verbinden“, um die Einrichtung abzuschließen
Nach der Verbindung importiert Ferndesk geeignete Gmail-Support-Threads und analysiert sie auf Support-Trends. Diese können Sie unter Reporting > Intelligence > Support Trends einsehen. Für Empfehlungen zu Dokumentationslücken müssen geplante Prüfungen unter Settings > Automations aktiviert werden. Sobald die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Häufige Probleme beheben
Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
Fehler „Passwort falsch“ | Sie verwenden Ihr reguläres Google-Passwort statt des App-Passworts | Stellen Sie sicher, dass Sie das 16-stellige App-Passwort und nicht Ihr reguläres Google-Passwort eingeben |
Option für App-Passwörter nicht auffindbar | Die Bestätigung in zwei Schritten ist nicht aktiviert oder der Kontotyp unterliegt Einschränkungen | Aktivieren Sie die Bestätigung in zwei Schritten. Beachten Sie, dass einige Organisationskonten möglicherweise keine App-Passwörter unterstützen. |
App-Passwort funktioniert nicht | Das App-Passwort wurde widerrufen oder geändert | Erstellen Sie ein neues App-Passwort und verbinden Sie Ihr Gmail-Konto in Ferndesk erneut |
Zugriff auf das Gerät mit dem App-Passwort verloren | Sicherheitsbedenken wegen unbefugten Zugriffs | Widerrufen Sie das App-Passwort sofort und erstellen Sie ein neues |
App-Passwörter verwalten
Sie können alle Ihre App-Passwörter auf derselben Seite verwalten, auf der Sie sie erstellt haben:
Vorhandene App-Passwörter anzeigen: Besuchen Sie Ihre Seite für App-Passwörter
Ein App-Passwort widerrufen: Suchen Sie die App in der Liste und klicken Sie auf „Entfernen“.
Ein neues App-Passwort erstellen: Befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte zur Erstellung
Bewährte Sicherheitsmaßnahme: Überprüfen Sie Ihre App-Passwörter regelmäßig und entfernen Sie den Zugriff für Apps, die Sie nicht mehr verwenden. Wenn Sie vermuten, dass ein App-Passwort kompromittiert wurde, widerrufen Sie es sofort.
Hinweise und wichtige Überlegungen
Änderungen am Konto: Wenn Sie das Passwort Ihres Google-Kontos ändern, werden alle App-Passwörter automatisch widerrufen. Nach einer Passwortänderung müssen Sie neue erstellen.
Organisationskonten: Für einige Google-Workspace-Konten gelten möglicherweise Einschränkungen bei der Verwendung von App-Passwörtern. Wenden Sie sich an Ihre Administration, wenn Sie die Option für App-Passwörter nicht finden können.
Erweiterter Schutz: Wenn Sie das Programm „Erweiterter Schutz“ von Google verwenden, können Sie möglicherweise überhaupt keine App-Passwörter verwenden.
Nur Sicherheitsschlüssel: Wenn die Bestätigung in zwei Schritten ausschließlich für Sicherheitsschlüssel eingerichtet ist, sind App-Passwörter möglicherweise nicht verfügbar.
Sicherheitshinweis: Geben Sie Ihr App-Passwort niemals an andere Apps weiter. Wenn Sie vermuten, dass ein App-Passwort kompromittiert wurde, widerrufen Sie es sofort.