Slack-Integration

Verbinde Slack, damit Fern deinen Kanälen beitreten, Support-Unterhaltungen importieren und Dokumentationsaufgaben aus Slack-Threads erstellen kann. Die Integration synchronisiert den Thread-Kontext aus deinem Workspace und nutzt ihn, um deine Help-Center-Inhalte zu verbessern.

Was du mit Slack tun kannst

Aufgaben aus Slack erstellen: Erwähne Fern in einem Thread oder verwende die Nachrichtenverknüpfung, um eine Dokumentationsaufgabe zu erstellen. Fern antwortet mit einem Link, über den du die Aufgabe in Ferndesk öffnen kannst.
Support-Analyse: Fern importiert Threads aus ausgewählten Kanälen als Support-Signale und lernt aus echten Kundenfragen, um deine Dokumentation zu verbessern.

Vorbereitung

Du benötigst die Berechtigung, Apps in deinem Slack-Workspace zu installieren. Wenn du nicht sicher bist, ob du diese Berechtigung hast, starte den Verbindungsvorgang. Slack informiert dich, wenn eine Genehmigung durch einen Administrator erforderlich ist.

Wenn dein Slack-Workspace für die Installation von Apps eine Genehmigung durch einen Administrator erfordert, sendet Slack eine Anfrage an die Administratoren deines Workspace. Du musst auf die Genehmigung warten, bevor die Integration abgeschlossen werden kann.

Slack verbinden

Rufe in deinem Ferndesk-Dashboard die Seite Integrations auf.
Suche die Slack-Karte und klicke auf Verbinden.
Eine Slack-Seite wird geöffnet, auf der du deinen Workspace auswählen und Berechtigungen genehmigen kannst. Dies geschieht innerhalb von Slack, nicht in Ferndesk. Du siehst, dass Ferndesk Zugriff auf Folgendes anfordert:
- Kanalverlauf lesen und Thread-Kontext anzeigen
- Kanälen beitreten und Nachrichten senden
- Benutzerinformationen anzeigen
Klicke auf Zulassen, um diese Berechtigungen zu erteilen. Slack leitet dich automatisch zurück zu Ferndesk.

Wenn die Slack-Autorisierungsseite nicht angezeigt wird, prüfe, ob dein Browser das Pop-up blockiert hat. Die Autorisierungsseite muss geladen werden, damit die Verbindung abgeschlossen werden kann.
Nach der Autorisierung kehrst du mit deinem verbundenen Slack-Workspace zu Ferndesk zurück. Auf der Integrationsseite wird Verbunden mit dem Zeitpunkt der letzten Synchronisierung angezeigt.

Nach erfolgreicher Verbindung wird auf der Slack-Karte die Schaltfläche Verbindungen verwalten angezeigt.

Wenn unter „Kanalzugriff“ 0 Kanäle angezeigt werden, ist das direkt nach der Verbindung normal. Fern ist noch keinem Kanal beigetreten. Fahre mit „Regeln für den automatischen Beitritt konfigurieren“ oder „Kanalzugriff verwalten“ fort, um Kanäle hinzuzufügen.

Fehlerbehebung bei der Verbindung

Ich sehe „Authentifizierung erforderlich, um Slack zu verbinden“.

Du musst in deinem Ferndesk-Workspace angemeldet sein, bevor du eine Integration verbindest. Stelle sicher, dass du angemeldet bist und dich in der richtigen Organisation befindest. Wenn du Zugriff auf mehrere Ferndesk-Workspaces hast, wechsle zu dem Workspace, in dem du die Slack-Verbindung hinzufügen möchtest.

Ich sehe „Die Slack-OAuth-Organisation stimmt nicht mit der aktiven Sitzung überein“.

Der Slack-Workspace, den du autorisierst, gehört zu einer anderen Organisation als der, bei der du in Ferndesk angemeldet bist. Stelle sicher, dass du:

im richtigen Ferndesk-Workspace angemeldet bist
den Slack-Workspace autorisierst, der zu dieser Ferndesk-Organisation gehört

Wenn du einen anderen Slack-Workspace mit einer anderen Ferndesk-Organisation verbinden musst, wechsle zuerst in Ferndesk zu dieser Organisation und verbinde dann Slack.

Ich habe auf „Verbinden“ geklickt, aber keine Slack-Autorisierungsseite gesehen.

Prüfe, ob dein Browser das Pop-up blockiert hat. Suche in der Adressleiste deines Browsers nach einer Benachrichtigung und erlaube Pop-ups von Ferndesk. Klicke anschließend auf Erneut verbinden, um es noch einmal zu versuchen.

Slack sagt, dass eine Genehmigung durch einen Administrator erforderlich ist.

In einigen Slack-Workspaces müssen Administratoren des Workspace neue App-Installationen genehmigen. Wenn du auf „Zulassen“ klickst, zeigt Slack an, dass die Anfrage zur Genehmigung gesendet wurde. Bitte deinen Slack-Administrator, die Anfrage zu genehmigen, kehre anschließend zu Ferndesk zurück und klicke auf Erneut verbinden, um die Verbindung abzuschließen.

Die Verbindung wird angezeigt, aber unter „Kanalzugriff“ stehen 0 Kanäle.

Das ist nach einer neuen Verbindung normal. Fern ist noch keinem Kanal beigetreten. Du kannst:

Regeln für den automatischen Beitritt hinzufügen — Fern tritt automatisch Kanälen bei, deren Namen den angegebenen Mustern entsprechen. Weitere Informationen findest du weiter unten unter „Regeln für den automatischen Beitritt konfigurieren“.
Fern manuell zu Kanälen einladen — Lade Fern in Slack mit /invite @Fern oder über die Kanaldetails in bestimmte Kanäle ein. Klicke anschließend in Ferndesk auf Aktualisieren, um die Synchronisierung durchzuführen.

Ich habe Slack autorisiert, aber Ferndesk zeigt weiterhin einen Fehler an.

Klicke auf der Slack-Integrationsseite auf Erneut verbinden. Wenn das Problem weiterhin besteht, trenne die Integration und verbinde sie erneut von Grund auf.

Regeln für den automatischen Beitritt konfigurieren

Regeln für den automatischen Beitritt legen fest, welchen Kanälen Fern automatisch beitritt. Die Regeln werden anhand von Namensmustern für Kanäle angewendet, sodass Fern in den Kanälen präsent bleibt, in denen Support-Unterhaltungen stattfinden.

Klicke unter „Integrationen“ auf deinen verbundenen Slack-Workspace, um die Detailseite zu öffnen.
Klicke im Abschnitt Kanäle mit automatischem Beitritt auf Regel hinzufügen. Wähle aus, ob Kanalnamen mit einem Muster beginnen oder enden sollen, und gib anschließend das Muster ein (zum Beispiel support- oder -customers).
Aktiviere Jetzt passenden Kanälen beitreten, damit Fern sofort allen vorhandenen Kanälen beitritt, die der Regel entsprechen. Aktiviere Passende Kanäle für die Support-Analyse verwenden, um Unterhaltungen aus diesen Kanälen in Ferns Support-Signale aufzunehmen.

Regeln werden automatisch auf neue Kanäle angewendet. Wenn du einen Kanal erstellst, der einer Regel entspricht, tritt Fern ihm bei.

Kanalzugriff verwalten

Im Abschnitt Kanalzugriff werden alle Kanäle angezeigt, die Fern in deinem Workspace sehen kann. Hier kannst du die Liste aktualisieren und festlegen, welche Kanäle zur Support-Analyse beitragen.

Aktualisieren — Synchronisiert die aktuelle Kanalmitgliedschaft aus Slack. Auf der Seite wird angezeigt, wann die Kanäle zuletzt aktualisiert wurden.
Schalter für die Support-Analyse — Aktiviere für einen beliebigen Kanal Für die Support-Analyse verwenden, um seine Threads in Ferns Support-Signale aufzunehmen.

Fern sieht nur Kanäle, deren Mitglied es ist. Lade Fern bei privaten Kanälen zuerst in Slack in den Kanal ein und aktualisiere anschließend die Ansicht in Ferndesk.

Kanalsichtbarkeit

Öffentlich — Für alle Personen im Workspace sichtbar. Fern kann anhand von Regeln automatisch beitreten.
Privat — Nur für eingeladene Mitglieder sichtbar. Lade Fern in Slack mit /invite @Fern oder über die Kanaleinstellungen in den Kanal ein und aktualisiere anschließend die Ansicht in Ferndesk.

Aufgaben aus Slack erstellen

Nach der Verbindung kannst du Ferndesk-Aufgaben direkt aus Slack-Unterhaltungen erstellen.

Jedes Mitglied deines Slack-Workspaces kann Fern erwähnen oder „An Fern senden“ verwenden; eine Ferndesk-Rolle ist nicht erforderlich. Fern muss mit dem Workspace verbunden sein und bei Erwähnungen Mitglied des jeweiligen Kanals sein. „An Fern senden“ funktioniert bei jeder Nachricht, die du sehen kannst.

Fern in einem Thread erwähnen

Erwähne Fern in einem beliebigen Slack-Thread, um eine Dokumentationsaufgabe zu erstellen. Fern fügt eine Memo-Reaktion hinzu, um die Erwähnung zu bestätigen, und antwortet anschließend im Thread mit einem Link zum Öffnen der Aufgabe in Ferndesk. Diese Antwort ist für alle Personen im Thread sichtbar.

Wenn aus dem Thread-Kontext nicht eindeutig hervorgeht, welche Dokumentationsarbeit erforderlich ist, fordert Fern dich auf, die Aufgabe genauer anzugeben.

Nachrichtenverknüpfung verwenden

Wähle eine beliebige Slack-Nachricht aus und verwende die Verknüpfung An Fern senden, um aus dieser Nachricht eine Aufgabe zu erstellen. Fern erstellt die Aufgabe, ohne im Thread zu antworten, sodass die Interaktion nur für dich sichtbar bleibt. Du erhältst einen direkten Link zur neuen Aufgabe.

Erneut verbinden oder trennen

Auf der Detailseite der Slack-Integration:

Erneut verbinden — Wenn die Verbindung den Zugriff verliert oder aktualisierte Berechtigungen benötigt, klicke auf „Erneut verbinden“, um das OAuth-Token zu aktualisieren.
Trennen — Entfernt die Slack-Integration aus deinem Ferndesk-Workspace. Im Dialog kannst du den Vorgang bestätigen oder abbrechen.

Wenn du die Slack-App installiert hast, bevor die Support-Aufnahme hinzugefügt wurde, verbinde sie erneut, um die zusätzlichen Berechtigungen zu erteilen.

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