Du musst in deinem Ferndesk-Workspace angemeldet sein, bevor du eine Integration verbindest. Stelle sicher, dass du eingeloggt bist und dich in der richtigen Organisation befindest. Wenn du Zugriff auf mehrere Ferndesk-Workspaces hast, wechsle zu dem Workspace, in dem du die Slack-Verbindung hinzufügen möchtest.
Slack-Integration
Verbinde Slack, damit Fern deinen Kanälen beitreten, Support-Konversationen importieren und aus Slack-Threads Dokumentationsaufgaben erstellen kann. Die Integration synchronisiert Thread-Kontext aus deinem Workspace und nutzt ihn, um die Inhalte deines Help Centers zu verbessern.
Was du mit Slack tun kannst
Aufgaben aus Slack erstellen: Erwähne Fern in einem Thread oder verwende die Nachrichtenverknüpfung, um eine Dokumentationsaufgabe zu erstellen. Fern antwortet mit einem Link, über den du die Aufgabe in Ferndesk öffnen kannst.
Support-Analyse: Fern importiert Threads aus ausgewählten Kanälen als Support-Signale und lernt aus echten Kundenfragen, um deine Dokumentation zu verbessern.
Bevor du beginnst
Du benötigst die Berechtigung, Apps in deinem Slack-Workspace zu installieren. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du diese Berechtigung hast, starte den Verbindungsprozess. Slack zeigt dir an, ob eine Genehmigung durch einen Admin erforderlich ist.
Wenn dein Slack-Workspace für App-Installationen eine Admin-Genehmigung erfordert, sendet Slack eine Anfrage an die Admins deines Workspaces. Du musst auf die Genehmigung warten, bevor die Integration abgeschlossen wird.
Slack verbinden
Rufe in deinem Ferndesk-Dashboard die Seite Integrationen auf.
Suche die Slack-Karte und klicke auf Verbinden.
Es öffnet sich eine Slack-Seite, auf der du deinen Workspace auswählen und Berechtigungen genehmigen sollst. Das geschieht in Slack und nicht in Ferndesk. Du siehst, dass Ferndesk Zugriff anfordert auf:
Kanäle lesen und Thread-Kontext anzeigen
Kanäle beitreten und Nachrichten senden
Benutzerinformationen anzeigen
Klicke auf Zulassen, um diese Berechtigungen zu erteilen. Slack leitet dich dann automatisch zurück zu Ferndesk.
Wenn du die Slack-Autorisierungsseite nicht siehst, prüfe, ob dein Browser das Popup blockiert hat. Die Autorisierungsseite muss geladen werden, damit die Verbindung abgeschlossen werden kann.
Nach der Autorisierung kehrst du mit verbundenem Slack-Workspace zu Ferndesk zurück. Auf der Integrationsseite wird Verbunden zusammen mit der Zeit der letzten Synchronisierung angezeigt.
Nach dem Verbinden zeigt die Slack-Karte die Schaltfläche Verbindungen verwalten an.
Wenn unter Kanalzugriff 0 channels angezeigt wird, ist das direkt nach dem Verbinden normal. Fern ist noch keinem Kanal beigetreten. Fahre mit Auto-Join-Regeln konfigurieren oder Kanalzugriff verwalten fort, um Kanäle hinzuzufügen.
Fehlerbehebung bei der Verbindung
Ich sehe „Authentifizierung erforderlich, um Slack zu verbinden“
Ich sehe „Slack OAuth-Organisation stimmt nicht mit der aktiven Sitzung überein“
Der Slack-Workspace, den du autorisierst, gehört zu einer anderen Organisation als der, in der du in Ferndesk angemeldet bist. Stelle sicher, dass du:
Im richtigen Ferndesk-Workspace angemeldet bist
Den Slack-Workspace autorisierst, der zu dieser Ferndesk-Organisation gehört
Wenn du einen anderen Slack-Workspace mit einer anderen Ferndesk-Organisation verbinden musst, wechsle zuerst in Ferndesk zu dieser Organisation und verbinde dann Slack.
Ich habe auf Verbinden geklickt, aber keine Slack-Autorisierungsseite gesehen
Prüfe, ob dein Browser das Popup blockiert hat. Achte auf eine Benachrichtigung in der Adressleiste deines Browsers und erlaube Popups von Ferndesk. Klicke dann auf Erneut verbinden, um es noch einmal zu versuchen.
Slack sagt, ich brauche eine Admin-Genehmigung
Einige Slack-Workspaces erfordern, dass Workspace-Admins neue App-Installationen genehmigen. Wenn du auf Zulassen klickst, teilt Slack dir mit, dass die Anfrage zur Genehmigung gesendet wurde. Wende dich an deinen Slack-Admin, um die Anfrage zu genehmigen, kehre dann zu Ferndesk zurück und klicke auf Erneut verbinden, um die Verbindung abzuschließen.
Die Verbindung wird angezeigt, aber beim Kanalzugriff steht 0 channels
Das ist nach einer frischen Verbindung normal. Fern ist noch keinem Kanal beigetreten. Du kannst:
Auto-Join-Regeln hinzufügen — Fern tritt automatisch Kanälen bei, deren Namen bestimmten Mustern entsprechen. Siehe unten Auto-Join-Regeln konfigurieren.
Fern manuell zu Kanälen einladen — Lade Fern in Slack mit
/invite @Fernoder über die Kanaldetails in bestimmte Kanäle ein. Klicke dann in Ferndesk auf Aktualisieren, um zu synchronisieren.
Ich habe Slack autorisiert, aber Ferndesk zeigt immer noch einen Fehler an
Versuche auf der Slack-Integrationsseite auf Erneut verbinden zu klicken. Wenn das Problem weiterhin besteht, trenne die Integration und verbinde sie neu von Grund auf.
Auto-Join-Regeln konfigurieren
Auto-Join-Regeln legen fest, welchen Kanälen Fern automatisch beitritt. Die Regeln stimmen mit Mustern im Kanalnamen überein, damit Fern in Kanälen präsent bleibt, in denen Support-Konversationen stattfinden.
Rufe unter Integrationen deinen verbundenen Slack-Workspace auf, um die Detailseite zu öffnen.
Im Bereich Kanäle automatisch beitreten klicke auf Regel hinzufügen. Wähle aus, ob Kanalnamen mit einem Muster beginnen oder enden sollen, und gib dann das Muster ein (zum Beispiel
support-oder-customers).Aktiviere Passenden Kanälen jetzt beitreten, damit Fern sofort allen vorhandenen Kanälen beitritt, die der Regel entsprechen. Aktiviere Passende Kanäle für die Support-Analyse verwenden, um Gespräche aus diesen Kanälen in Ferdnens Support-Signale einzubeziehen.
Regeln gelten automatisch für neue Kanäle. Wenn du einen Kanal erstellst, der einer Regel entspricht, tritt Fern ihm bei.
Kanalzugriff verwalten
Im Bereich Kanalzugriff werden alle Kanäle angezeigt, die Fern in deinem Workspace sehen kann. Hier kannst du die Liste aktualisieren und steuern, welche Kanäle zur Support-Analyse beitragen.
Aktualisieren — Synchronisiert die neuesten Kanalmitgliedschaften aus Slack. Auf der Seite wird angezeigt, wann die Kanäle zuletzt aktualisiert wurden.
Schalter für Support-Analyse — Aktiviere für beliebige Kanäle Für die Support-Analyse verwenden, um deren Threads in Ferdnens Support-Signale einzubeziehen.
Fern sieht nur Kanäle, in denen es Mitglied ist. Lade Fern bei privaten Kanälen zuerst in Slack in den Kanal ein und aktualisiere dann in Ferndesk.
Kanal-Sichtbarkeit
Öffentlich — Für alle im Workspace sichtbar. Fern kann auf Grundlage von Regeln automatisch beitreten.
Privat — Nur für eingeladene Mitglieder sichtbar. Lade Fern in Slack mit
/invite @Fernoder über die Kanaleinstellungen in den Kanal ein und aktualisiere dann in Ferndesk.
Aufgaben aus Slack erstellen
Sobald die Verbindung hergestellt ist, kannst du Ferndesk-Aufgaben direkt aus Slack-Konversationen erstellen.
Fern in einem Thread erwähnen
Erwähne Fern in einem beliebigen Slack-Thread, um eine Dokumentationsaufgabe zu erstellen. Fern fügt eine memo-Reaktion hinzu, um die Erwähnung zu bestätigen, und antwortet dann im Thread mit einem Link, über den du die Aufgabe in Ferndesk öffnen kannst. Diese Antwort ist für alle im Thread sichtbar.
Wenn der Thread-Kontext nicht eindeutig erkennen lässt, welche Dokumentationsarbeit erforderlich ist, fragt Fern dich, welche Aufgabe gemeint ist.
Die Nachrichtenverknüpfung verwenden
Wähle eine beliebige Slack-Nachricht aus und verwende die Verknüpfung An Fern senden, um aus dieser Nachricht eine Aufgabe zu erstellen. Fern erstellt die Aufgabe, ohne eine Antwort im Thread zu posten, sodass die Interaktion für dich privat bleibt. Du erhältst einen direkten Link zur neuen Aufgabe.
Erneut verbinden oder trennen
Auf der Detailseite der Slack-Integration:
Erneut verbinden — Wenn die Verbindung den Zugriff verliert oder aktualisierte Berechtigungen benötigt, klicke auf Erneut verbinden, um das OAuth-Token zu aktualisieren.
Trennen — Entfernt die Slack-Integration aus deinem Ferndesk-Workspace. Du kannst im Dialog bestätigen oder abbrechen.
Wenn du die Slack-App installiert hast, bevor die Support-Erfassung hinzugefügt wurde, verbinde dich erneut, um die zusätzlichen Berechtigungen zu erteilen.
War das hilfreich?