Slack-Integration
Verbinden Sie Slack, damit Fern Ihren Kanälen beitreten, Support-Konversationen importieren und Dokumentationsaufgaben aus Slack-Threads erstellen kann. Die Integration synchronisiert den Thread-Kontext aus Ihrem Workspace und nutzt diesen zur Verbesserung der Inhalte Ihres Help Centers.
Was Sie mit Slack tun können
Aufgaben aus Slack erstellen — Erwähnen Sie Fern in einem Thread oder nutzen Sie den Nachrichten-Shortcut, um eine Dokumentationsaufgabe zu erstellen. Fern antwortet mit einem Link, um die Aufgabe in Ferndesk zu öffnen.
Support-Analyse — Fern importiert Threads aus ausgewählten Kanälen als Support-Signale und lernt aus echten Kundenfragen, um Ihre Dokumentation zu verbessern.
Slack verbinden
Sie benötigen die Berechtigung, Apps in Ihrem Slack-Workspace zu installieren. Wenn App-Installationen die Genehmigung eines Admins erfordern, kontaktieren Sie zuerst Ihren Slack-Admin.
Go to Integrations
Klicken Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard in der Seitenleiste auf Integrations.
Connect Slack
Suchen Sie Slack im Integrationskatalog und klicken Sie auf Connect.
Authorize in Slack
Wählen Sie Ihren Workspace aus und gewähren Sie die angeforderten Berechtigungen. Ferndesk benötigt Zugriff, um den Kanalverlauf zu lesen, Kanälen beizutreten, Nachrichten zu senden und den Thread-Kontext einzusehen.
Nach der Autorisierung kehren Sie zu Ferndesk zurück, und Ihr Slack-Workspace ist verbunden.
Auto-Join-Regeln konfigurieren
Auto-Join-Regeln teilen Fern mit, welchen Kanälen automatisch beigetreten werden soll. Regeln basieren auf Mustern in Kanalnamen, sodass Fern in Kanälen präsent bleibt, in denen Support-Konversationen stattfinden.
Open the Slack integration
Klicken Sie unter „Integrations“ auf Ihren verbundenen Slack-Workspace, um die Detailseite zu öffnen.
Add a rule
Klicken Sie im Bereich Auto-join channels auf Add rule. Wählen Sie aus, ob Kanalnamen mit einem Muster beginnen oder enden sollen, und geben Sie dann das Muster ein (zum Beispiel support- oder -customers).
Choose options
Aktivieren Sie Join matching channels now, damit Fern sofort allen bestehenden Kanälen beitritt, die der Regel entsprechen. Aktivieren Sie Use matching channels for support analysis, um Konversationen aus diesen Kanälen in die Support-Signale von Fern einzubeziehen.
Regeln gelten automatisch für neue Kanäle. Wenn Sie einen Kanal erstellen, der einer Regel entspricht, tritt Fern diesem bei.
Kanalzugriff verwalten
Der Bereich Channel access zeigt jeden Kanal an, den Fern in Ihrem Workspace sehen kann. Von hier aus können Sie die Liste aktualisieren und steuern, welche Kanäle zur Support-Analyse beitragen.
Refresh — Synchronisieren Sie die aktuelle Kanalmitgliedschaft aus Slack. Die Seite zeigt an, wann die Kanäle zuletzt aktualisiert wurden.
Support-Analyse-Umschalter — Aktivieren Sie Use for support analysis für jeden Kanal, um dessen Threads in die Support-Signale von Fern aufzunehmen.
Fern sieht nur Kanäle, in denen es Mitglied ist. Laden Sie Fern bei privaten Kanälen zuerst in Slack in den Kanal ein.
Sichtbarkeit von Kanälen
Öffentlich — Sichtbar für alle im Workspace.
Privat — Nur für eingeladene Mitglieder sichtbar. Fern benötigt eine ausdrückliche Einladung, um auf diese zuzugreifen.
Aufgaben aus Slack erstellen
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Ferndesk-Aufgaben direkt aus Slack-Konversationen erstellen.
Fern in einem Thread erwähnen
Erwähnen Sie Fern in einem beliebigen Slack-Thread, um eine Dokumentationsaufgabe zu erstellen. Fern fügt eine memo-Reaktion hinzu, um die Erwähnung zu bestätigen, und antwortet dann mit einem Link, um die Aufgabe in Ferndesk zu öffnen.
Wenn der Thread-Kontext nicht eindeutig anzeigt, welche Dokumentationsarbeit erforderlich ist, bittet Fern Sie, die Aufgabe zu spezifizieren.
Den Nachrichten-Shortcut verwenden
Wählen Sie eine beliebige Slack-Nachricht aus und nutzen Sie den Shortcut Send to Fern, um eine Aufgabe aus dieser Nachricht zu erstellen. Fern antwortet mit einem Link zur neuen Aufgabe.
Erneut verbinden oder trennen
Auf der Detailseite der Slack-Integration:
Erneut verbinden — Wenn die Verbindung den Zugriff verliert oder aktualisierte Berechtigungen benötigt, klicken Sie auf „Reconnect“, um den OAuth-Token zu aktualisieren.
Trennen — Entfernen Sie die Slack-Integration aus Ihrem Ferndesk-Workspace. Sie können dies im Dialog bestätigen oder abbrechen.
Wenn Sie die Slack-App installiert haben, bevor die Support-Aufnahme hinzugefügt wurde, verbinden Sie sie erneut, um die zusätzlichen Berechtigungen zu gewähren.