Gmail-Integration
Verbinden Sie Ihr Gmail-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre E-Mail-Supportgespräche lesen und Dokumentationslücken erkennen kann.
Vorbereitung
Sie benötigen ein Gmail-Konto und ein App-Passwort. Wenn Sie noch kein Gmail-Konto haben, erstellen Sie eines auf der Gmail-Website.
Um ein App-Passwort zu generieren, müssen Sie zunächst die 2-Faktor-Authentifizierung für Ihr Google-Konto aktivieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserem Leitfaden zum Erstellen und Verwalten von Gmail-App-Passwörtern oder im Google-Konto-Hilfecenter.
Finden Sie Ihre Verbindungsdaten
E-Mail: Die Gmail-Adresse, die Sie mit Ferndesk verbinden möchten.
App-Passwort: Ein für Ihr Konto generiertes Google-App-Passwort. Verwenden Sie nicht Ihr normales Gmail-Passwort.
Gmail verbinden
Rufen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard die Seite Integrationen auf.
Suchen Sie die Gmail-Karte und klicken Sie auf Verbinden.
Geben Sie Ihre Gmail-Adresse und das von Ihnen generierte App-Passwort ein.
Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt die Gmail-Karte eine Schaltfläche Verbindungen verwalten an.
Was passiert nach dem Verbinden
Fern kann Ihre gelösten E-Mail-Unterhaltungen lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Gmail werden in Reporting unter Intelligence angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktivieren Sie geplante Prüfungen in Einstellungen > Automatisierungen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu Gmail-Funktionen finden Sie im Gmail-Hilfecenter.