Gmail-Integration
Verbinden Sie Ihr Gmail-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre E-Mail-Supportunterhaltungen lesen und Lücken in der Dokumentation erkennen kann.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen ein Gmail-Konto und ein App-Passwort. Wenn Sie noch kein Gmail-Konto haben, erstellen Sie eines auf der Gmail-Website.
Um ein App-Passwort zu erstellen, müssen Sie zuerst die Bestätigung in zwei Schritten für Ihr Google-Konto aktivieren. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden zum Erstellen und Verwalten von Gmail-App-Passwörtern oder im Google-Konto-Hilfecenter.
Verbindungsdetails finden
E-Mail: Die Gmail-Adresse, die Sie mit Ferndesk verbinden möchten.
App-Passwort: Ein für Ihr Konto generiertes Google-App-Passwort. Verwenden Sie nicht Ihr normales Gmail-Passwort.
Gmail verbinden
Rufen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard die Seite Integrationen auf.
Suchen Sie die Gmail-Karte und klicken Sie auf Verbinden.
Geben Sie Ihre Gmail-Adresse und das generierte App-Passwort ein.
Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Nach der Verbindung wird die Gmail-Integration mit einer Schaltfläche Verwalten in Ihrer Verbindungsliste angezeigt.
Was nach der Verbindung passiert
Fern kann Ihre gelösten E-Mail-Unterhaltungen lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Supporttrends aus Gmail werden unter Berichte > Intelligence > Support-Trends angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktivieren Sie geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu Gmail-Funktionen finden Sie im Gmail-Hilfecenter.