Gmail-Integration
Verbinde dein Gmail-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine E-Mail-Supportunterhaltungen lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.
Bevor du beginnst
Du benötigst ein Gmail-Konto und ein App-Passwort. Wenn du noch kein Gmail-Konto hast, erstelle eines auf der Gmail-Website.
Um ein App-Passwort zu generieren, musst du zuerst die Bestätigung in zwei Schritten für dein Google-Konto aktivieren. Eine ausführliche Anleitung findest du in unserem Leitfaden zum Erstellen und Verwalten von Gmail-App-Passwörtern oder im Google-Konto-Hilfezentrum.
Verbindungsdetails finden
E-Mail: Die Gmail-Adresse, die du mit Ferndesk verbinden möchtest.
App-Passwort: Ein für dein Konto generiertes Google-App-Passwort. Verwende nicht dein reguläres Gmail-Passwort.
Gmail verbinden
Rufe die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard auf.
Klicke auf Erstes Tool verbinden oder Integration verbinden, um den Verbindungskatalog zu öffnen.
Suche die Gmail-Karte und klicke auf Verbinden.
Gib deine Gmail-Adresse und das von dir generierte App-Passwort ein.
Klicke auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird die Gmail-Integration mit einer Schaltfläche Verwalten in deiner Verbindungsliste angezeigt.
Was nach der Verbindung passiert
Fern kann deine gelösten E-Mail-Unterhaltungen lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Supporttrends aus Gmail werden unter Berichte > Supporttrends angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktiviere geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu Gmail-Funktionen findest du im Gmail-Hilfezentrum.