Ferndesk
Self-Service-Widget

Übersicht über das Self-Service-Widget

Das Self-Service-Widget ist eine schlanke, einbettbare Help-Center-Oberfläche, die es Ihren Website-Besuchern ermöglicht, auf Self-Service-Support-Ressourcen wie Artikel und Sammlungen zuzugreifen, ohne die Seite zu verlassen.

Es erscheint als schwebende Schaltfläche, auf die Besucher klicken können, um ein durchsuchbares Hilfe-Panel zu öffnen. Dies reduziert das Volumen der Support-Tickets, da Benutzer Probleme eigenständig lösen können.

Durch das Einbetten des Self-Service-Widgets bieten Sie sofortigen Zugriff auf Ihre Help-Center-Inhalte genau dort, wo Ihre Benutzer sind, was deren Erfahrung verbessert und die Support-Last verringert.

Wie es funktioniert

Für Ihre Benutzer

Website-Besucher sehen eine schwebende Schaltfläche. Ein Klick darauf öffnet ein Hilfe-Panel, in dem sie:

  • Mit natürlicher Sprache nach Artikeln suchen

  • Empfohlene Artikel oder Kategorien durchsuchen

  • Artikel direkt im Widget lesen

  • Ihr Team über die konfigurierte Kontaktmethode kontaktieren

  • Das Panel schließen und zum Surfen auf Ihrer Website zurückkehren

Für Ihr Team

Sie betten das Widget ein, indem Sie ein einfaches Skript zu Ihrer Website hinzufügen. Es ist keine technische Konfiguration erforderlich – passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten über das Ferndesk-Dashboard an und kopieren Sie dann den Einbettungscode auf Ihre Website.

Kernfunktionen

Suchfunktion

Besucher können Ihre Wissensdatenbank mit einfachen Keyword-Abfragen durchsuchen. Das Widget zeigt passende Artikel mit Titeln und Auszügen an, sodass Benutzer schnell Antworten finden können.

Durchsuchen von Artikeln

Wenn Besucher auf einen Artikellink klicken (entweder aus den Suchergebnissen oder einer Liste empfohlener Artikel), öffnet sich der Artikel innerhalb des Widgets. Sie können den vollständigen Inhalt lesen und zurück zur Liste navigieren.

Organisation in Sammlungen

Wenn Ihr Help Center Sammlungen verwendet, kann das Widget diese als durchsuchbare Kategorien anzeigen und Benutzern helfen, Themen nach Typ zu erkunden (z. B. „Abrechnung“, „Erste Schritte“, „Fehlerbehebung“).

Mehrere Präsentationsmodi

Das Widget unterstützt verschiedene Arten der Inhaltsanzeige:

  • Widget-Modus (Standard): Der Inhalt wird innerhalb des Hilfe-Panels geöffnet.

  • Seitenleisten-Modus: Der Inhalt schiebt sich vom rechten Rand der Seite herein.

  • Modal-Modus: Der Inhalt wird in einem zentrierten Pop-up-Overlay geöffnet.

  • Inline-Modus: Der Inhalt erweitert sich in der Nähe des Elements, auf das Ihr Besucher geklickt hat (z. B. neben einer Schaltfläche „Mehr erfahren“).

Responsives Design

Das Widget passt sich automatisch an Desktop-, Tablet- und Mobilbildschirme an. Auf dem Handy erstreckt sich die Schaltfläche über die volle Breite am unteren Rand, und das Hilfe-Panel vergrößert sich entsprechend für eine einfache Interaktion.

Programmatisches Auslösen

Sie können das Widget programmatisch über Links oder Schaltflächen auf Ihrer Website mit dem Ferndesk SDK auslösen. Das SDK bietet Befehle zum Öffnen des Widgets in spezifischen Ansichten:

  • Widget-Startseite öffnen: Verwenden Sie Ferndesk('open'), um das Widget in seiner Standard-Startansicht zu öffnen, in der Benutzer Artikel durchsuchen oder suchen können.

  • KI-Assistenten öffnen: Verwenden Sie Ferndesk('openAssistant'), um das Widget direkt in der Chat-Ansicht des KI-Assistenten zu öffnen, in der Benutzer Fragen stellen und KI-gestützte Antworten erhalten können.

  • Kontaktformular öffnen: Verwenden Sie Ferndesk('openContact'), um das Widget direkt in der Kontaktansicht zu öffnen, in der Benutzer Support-Anfragen einreichen können.

Die vollständige SDK-Dokumentation und zusätzliche Befehle finden Sie in der Ferndesk SDK-Referenz.

Wesentliche Vorteile

  • Reduzierte Support-Tickets: Benutzer finden sofort Antworten, ohne den Support zu kontaktieren.

  • Verbessertes Benutzererlebnis: Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt, keine Seitennavigation erforderlich.

  • Geringere Betriebskosten: Self-Service-Support skaliert, ohne dass zusätzliches Support-Personal erforderlich ist.

  • Einfache Integration: Keine komplexe Einrichtung, kopieren Sie einfach ein Skript und fügen Sie es in Ihre Website ein.

Unterstützte Browser

Das Widget funktioniert in allen modernen Browsern, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge. Wenn ein Besucher einen älteren oder nicht unterstützten Browser verwendet (z. B. Internet Explorer), wird ihm möglicherweise eine eingeschränkte Version oder gar kein Widget angezeigt.

Das Widget wird auf dem sicheren CDN von Ferndesk gehostet und benötigt nur minimales JavaScript. Es wird die Ladezeit oder Leistung Ihrer Website nicht wesentlich beeinträchtigen.

Nächste Schritte

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