Ferndesk
Self-Service-Widget

Übersicht über das Self-Service-Widget

Das Self-Service-Widget ist eine schlanke, einbettbare Help-Center-Oberfläche, über die Ihre Website-Besucher auf Self-Service-Supportressourcen wie Artikel und Sammlungen zugreifen können, ohne die Seite zu verlassen.

Es erscheint als schwebender Button, auf den Besucher klicken können, um ein durchsuchbares Hilfe-Panel zu öffnen. So sinkt das Ticketaufkommen, weil Nutzer Probleme eigenständig lösen können.

Durch das Einbetten des Self-Service-Widgets bieten Sie direkten Zugriff auf die Inhalte Ihres Help Centers genau dort, wo sich Ihre Nutzer befinden. Das verbessert ihr Erlebnis und reduziert den Supportaufwand.

So funktioniert es

Für Ihr Team

Website-Besucher sehen einen schwebenden Button. Wenn sie darauf klicken, öffnet sich ein Hilfe-Panel, in dem sie:

  • Artikel mithilfe natürlicher Sprache suchen

  • Empfohlene Artikel oder Kategorien durchsuchen

  • Artikel direkt im Widget lesen

  • Ihr Team über die konfigurierte Kontaktmethode kontaktieren

  • Das Panel schließen und zur Navigation auf Ihrer Website zurückkehren

Für Ihr Team

Sie betten das Widget ein, indem Sie Ihrer Website ein einfaches Script hinzufügen. Keine technische Konfiguration erforderlich – passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten über das Ferndesk-Dashboard an und kopieren Sie dann den Einbettungscode auf Ihre Website.

Kernfunktionen

Suchfunktion

Besucher können Ihre Wissensdatenbank mit einfachen Keyword-Abfragen durchsuchen. Das Widget zeigt passende Artikel mit Titeln und Auszügen an, sodass Nutzer schnell Antworten finden.

Artikel durchsuchen

Wenn Besucher auf einen Artikel-Link klicken (entweder aus den Suchergebnissen oder aus einer empfohlenen Liste), wird der Artikel innerhalb des Widgets geöffnet. Sie können den gesamten Inhalt lesen und zur Liste zurückkehren.

Sammlungsorganisation

Wenn Ihr Help Center Sammlungen verwendet, kann das Widget sie als durchsuchbare Kategorien anzeigen und Nutzern helfen, Themen nach Typ zu erkunden (z. B. „Abrechnung“, „Erste Schritte“, „Fehlerbehebung“).

Zeigen Sie bis zu 5 wichtige Links direkt auf der Startseite des Widgets an. Jeder Link öffnet standardmäßig in einem neuen Tab.

Mehrere Darstellungsmodi

Das Widget unterstützt verschiedene Möglichkeiten, Inhalte anzuzeigen:

  • Widget-Modus (Standard): Inhalte werden innerhalb des Hilfe-Panels geöffnet.

  • Sidebar-Modus: Inhalte gleiten vom rechten Seitenrand herein.

  • Modal-Modus: Inhalte werden in einem zentrierten Pop-up-Overlay geöffnet.

  • Inline-Modus: Inhalte werden in der Nähe des Elements erweitert, auf das Ihr Besucher geklickt hat (z. B. neben einer Schaltfläche „Mehr erfahren“).

Responsives Design

Das Widget passt sich automatisch an Desktop-, Tablet- und Mobilbildschirme an. Auf Mobilgeräten erstreckt sich der Button über die gesamte Breite am unteren Rand, und das Hilfe-Panel wird entsprechend für eine einfache Interaktion vergrößert.

Programmgesteuertes Auslösen

Sie können das Widget programmgesteuert über Links oder Schaltflächen auf Ihrer Website mit dem Ferndesk SDK auslösen. Das SDK stellt Befehle bereit, um das Widget direkt in bestimmte Ansichten zu öffnen:

  • Widget-Startseite öffnen: Verwenden Sie Ferndesk('open'), um das Widget in seiner standardmäßigen Startansicht zu öffnen, in der Nutzer Artikel durchsuchen oder suchen können.

  • KI-Assistent öffnen: Verwenden Sie Ferndesk('openAssistant'), um das Widget direkt in der Chat-Ansicht des KI-Assistenten zu öffnen, in der Nutzer Fragen stellen und KI-gestützte Antworten erhalten können.

  • Kontaktformular öffnen: Verwenden Sie Ferndesk('openContact'), um das Widget direkt in der Kontaktansicht zu öffnen, in der Nutzer Supportanfragen senden können.

Die vollständige SDK-Dokumentation und weitere Befehle finden Sie in der Ferndesk SDK Reference.

Wichtige Vorteile

  • Weniger Support-Tickets: Nutzer finden sofort Antworten, ohne den Support zu kontaktieren.

  • Bessere Benutzererfahrung: Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt, keine Seitennavigation erforderlich.

  • Niedrigere Betriebskosten: Self-Service-Support skaliert, ohne zusätzliches Support-Personal.

  • Einfache Integration: Kein komplexes Setup, fügen Sie einfach ein Script in Ihre Website ein und kopieren Sie es ein.

Unterstützte Browser

Das Widget funktioniert in allen modernen Browsern, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge. Wenn ein Besucher einen älteren oder nicht unterstützten Browser verwendet (z. B. Internet Explorer), kann es zu einer eingeschränkten Darstellung kommen oder das Widget wird möglicherweise gar nicht angezeigt.

Das Widget wird über das sichere CDN von Ferndesk gehostet und benötigt nur wenig JavaScript. Es wird die Ladezeit oder Leistung Ihrer Website nicht wesentlich beeinträchtigen.

Wie geht es weiter?

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