Verwendung von Ferndesk mit anderen Chat-Plattformen
Das Self-Service-Widget von Ferndesk kann parallel zu Ihrer bestehenden Chat-Plattform betrieben werden. Wenn Besucher auf die Kontakt-Schaltfläche in Ihrem Ferndesk-Widget klicken, sehen sie Ihren Intercom-, Crisp- oder Help Scout-Chat anstelle eines einfachen E-Mail-Formulars.
Dies bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten: automatisierte Hilfeartikel für den Self-Service Ihrer Kunden und Ihre voll funktionsfähige Chat-Plattform, wenn jemand mit Ihrem Team sprechen möchte.
So funktioniert es
Sie installieren beide Widgets auf Ihrer Website. Ferndesk für die Selbsthilfe und Ihre Chat-Plattform für Live-Gespräche.
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass eine Übergabe an Ihre Chat-Plattform erfolgt, wenn Besucher auf "Kontakt aufnehmen" klicken.
Das Widget Ihrer Chat-Plattform bleibt ausgeblendet, bis es benötigt wird, sodass Besucher zuerst Ferndesk sehen und nur dann zum Chat eskalieren, wenn sie keine Antwort finden.
Unterstützte Plattformen
Intercom: Öffnet den Intercom Messenger, wenn Besucher Sie kontaktieren
Crisp: Öffnet den Crisp Live Chat für Echtzeit-Gespräche
Help Scout: Öffnet den Help Scout Beacon für Support-Anfragen
Pylon: Öffnet das Pylon-Chat-Widget für Kundengespräche
Zendesk: Öffnet das Zendesk Web Widget für Support-Tickets
Plain: Öffnet das Plain-Chat-Widget für den Kundensupport
Zusätzliche Kontaktoptionen umfassen Gmail, Fernand, HubSpot, Missive, Featurebase und BoldDesk. Diese nutzen eine linkbasierte Übergabe anstelle einer direkten Chat-Integration.
Setup-Übersicht
Für jede Plattform müssen Sie Folgendes tun:
Installieren Sie das Widget Ihrer Chat-Plattform auf Ihrer Website mit deaktiviertem Launcher
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass diese Plattform geöffnet wird, wenn Besucher auf Kontakt klicken
Testen Sie die Übergabe, um sicherzustellen, dass beide Widgets zusammenarbeiten
Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten pro Plattform. Ihr Chat-Widget muss bereits auf Ihrer Website installiert sein, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Nächste Schritte
Wählen Sie Ihre Plattform aus, um die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung anzuzeigen: