Fernand-Integration
Verbinde dein Fernand-Konto mit Ferndesk, damit Fern deine gelösten Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.
Bevor du beginnst
Du benötigst ein aktives Fernand-Konto und einen API-Schlüssel. Wenn du noch kein Konto hast, erstelle eines auf der Fernand-Website.
Verbindungsdetails finden
API-Schlüssel: Generiere einen API-Schlüssel in deinen Fernand-Kontoeinstellungen. Bewahre diesen Schlüssel sicher auf, da du ihn später nicht mehr anzeigen kannst.
Fernand verbinden
Rufe die Seite Integrationen in deinem Ferndesk-Dashboard auf.
Suche die Fernand-Karte und klicke auf Verbinden.
Gib deinen Fernand-API-Schlüssel im Verbindungsdialog ein.
Klicke auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, öffnet Ferndesk die Seite mit den Verbindungsdetails von Fernand. Klicke in der Integrationsliste auf Verwalten, um die Verbindung zu verwalten.
Was nach der Verbindung geschieht
Fern kann deine gelösten Fernand-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Fernand werden unter „Intelligence“ in Berichte angezeigt. Aktiviere geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen, um automatisch Empfehlungen zu Lücken in der Dokumentation zu erhalten.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Fernand findest du im Fernand Help Center.