Fernand-Integration
Verbinden Sie Ihr Fernand-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre gelösten Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation erkennen kann.
Vorbereitung
Sie benötigen ein aktives Fernand-Konto und einen API-Schlüssel. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines auf der Fernand-Website.
Ihre Verbindungsdaten finden
Organisations-ID: Finden Sie diese in Ihren Fernand-Kontoeinstellungen. Wenn Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich an den Fernand-Support.
API-Schlüssel: Generieren Sie in Ihren Fernand-Kontoeinstellungen einen API-Schlüssel. Bewahren Sie diesen Schlüssel sicher auf, Sie können ihn später nicht erneut anzeigen.
Verbinden Sie Fernand
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite Integrationen.
Suchen Sie die Fernand-Karte und klicken Sie auf Verbinden.
Geben Sie Ihre Fernand-Organisations-ID und Ihren API-Schlüssel im Verbindungs-Dialog ein.
Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird auf der Fernand-Karte eine Schaltfläche Verbindungen verwalten angezeigt.
Was passiert nach der Verbindung
Fern kann Ihre gelösten Fernand-Tickets lesen, um Muster in Kundenanfragen zu erkennen. Support-Trends aus Fernand werden in Reporting unter Intelligence angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken zu erhalten, aktivieren Sie geplante Prüfungen in Einstellungen > Automatisierungen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Fernand-Funktionen finden Sie im Fernand-Hilfecenter.