Fernand-Integration
Dieser Leitfaden führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Fernand-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr Help Center mithilfe gelöster Tickets von Fernand automatisch zu aktualisieren.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen ein aktives Fernand-Konto, um diese Integration abzuschließen. Falls Sie noch keines haben, können Sie eines auf der Fernand-Website erstellen.
Ihre Fernand-Verbindungsdaten finden
Um Fernand zu verbinden, benötigen Sie die folgenden Informationen:
Organization ID: Diese finden Sie in Ihren Fernand-Kontoeinstellungen. Falls Sie Schwierigkeiten haben, diese zu finden, kontaktieren Sie bitte den Fernand-Support.
API Key: Sie können einen API-Key in Ihren Fernand-Kontoeinstellungen generieren. Bewahren Sie diesen Schlüssel sicher auf, da Sie ihn nicht erneut einsehen können.
Help Center URL: Dies ist die URL Ihres bestehenden Help Centers. Dies ist ein optionales Feld, falls Sie Ihre Help-Center-Artikel in Ferndesk importieren möchten.
Schritte zur Verbindung
Navigieren Sie in Ihren Ferndesk-Einstellungen zur Seite Integrationen.
Suchen Sie Fernand in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf "Connect".
Geben Sie Ihre Fernand Organization ID, Ihren API-Key und die optionale Help Center URL ein.
Klicken Sie auf "Connect", um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Das Verbinden von Fernand verarbeitet Ihre Tickets nicht automatisch. Sie müssen das Monitoring einschalten, um mit dem Import von Support-Konversationen zu beginnen und Empfehlungen von Fern zu erhalten.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Fernand finden Sie in deren Help Center.