Pylon mit Ferndesk einrichten
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass Pylon geöffnet wird, wenn Besucher in Ihrem Widget auf die Kontakt-Schaltfläche klicken.
Bevor Sie beginnen: Sie müssen das Pylon-Chat-Widget auf Ihrer Website installiert haben, wobei die Chat-Blase standardmäßig ausgeblendet sein muss. Falls Sie dies noch nicht getan haben, befolgen Sie die folgenden Schritte, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Schritt 1: Pylon-Chat-Blase installieren und ausblenden
Stellen Sie zunächst sicher, dass Pylon auf Ihrer Website installiert ist. Sie müssen die standardmäßige Pylon-Chat-Blase ausblenden, damit sie nicht neben Ihrem Ferndesk-Widget angezeigt wird.
Gehen Sie in Pylon zu Settings → In-App Chat und aktivieren Sie Default Hide Chat Bubble.
Dies blendet die Pylon-Blase standardmäßig aus. Ferndesk zeigt sie an, wenn Besucher auf Ihre Kontakt-Schaltfläche klicken.
Benötigen Sie Hilfe bei der Installation von Pylon? Siehe Pylon's chat widget setup guide und Pylon's guide to hiding the chat widget by default.
Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard auf die Seite Widget und klicken Sie bei Ihrem Widget auf die Schaltfläche Customize.
Schritt 3: Zu den Kontakteinstellungen navigieren
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Contact, um die Konfigurationsoptionen für den Kontakt zu öffnen.
Schritt 4: Den Reiter Integration auswählen
Klicken Sie auf den Reiter Integration, um die verfügbaren Chat-Plattformen anzuzeigen.
Schritt 5: Pylon auswählen
Klicken Sie auf die Pylon-Karte, um sie als Ihre Integrationsplattform auszuwählen.
Schritt 6: Die Integration testen
Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Pylon installiert sind, und klicken Sie im Widget auf die Kontakt-Schaltfläche. Der Pylon-Chat sollte sich öffnen, sodass Besucher ein Gespräch mit Ihrem Team beginnen können.
Falls sich Pylon nicht öffnet, überprüfen Sie, ob das Pylon-Chat-Widget auf derselben Seite wie Ihr Ferndesk-Widget installiert ist und ob Default Hide Chat Bubble aktiviert ist.