Ferndesk mit Pylon einrichten
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass Pylon geöffnet wird, wenn Besucher in Ihrem Widget auf die Kontaktschaltfläche klicken.
Bevor Sie beginnen: Sie müssen das Pylon-Chat-Widget auf Ihrer Website installiert und die Chatblase standardmäßig ausgeblendet haben. Falls Sie dies noch nicht getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Schritt 1: Pylon-Chatblase installieren und ausblenden
Stellen Sie zunächst sicher, dass Pylon auf Ihrer Website installiert ist. Sie müssen die standardmäßige Pylon-Chatblase ausblenden, damit sie nicht zusammen mit Ihrem Ferndesk-Widget angezeigt wird.
Gehen Sie in Pylon zu Settings → Chat Widget → Chat bubble und deaktivieren Sie Show Chat Bubble.
Durch das Deaktivieren von Show Chat Bubble bleibt die Pylon-Blase standardmäßig ausgeblendet. Wenn die Integration aktiv ist, verwaltet Ferndesk die Sichtbarkeit der Blase und zeigt sie an, wenn Besucher auf Ihre Kontaktschaltfläche klicken.
Benötigen Sie Hilfe bei der Installation von Pylon? Lesen Sie die Einrichtungsanleitung für das Pylon-Chat-Widget und die Anleitung von Pylon zum standardmäßigen Ausblenden des Chat-Widgets.
Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite Widget und klicken Sie bei Ihrem Widget auf die Schaltfläche Customize.
Schritt 3: Zu den Kontakteinstellungen navigieren
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Contact, um die Optionen für die Kontakteinstellungen zu öffnen.
Schritt 4: Tab „Integration“ auswählen
Klicken Sie auf den Tab Chat und wählen Sie anschließend unter Choose a chat widget die Option Pylon aus.
Schritt 5: Pylon auswählen
Klicken Sie auf die Karte Pylon, um sie als Ihre Integrationsplattform auszuwählen, und klicken Sie anschließend auf Save changes, um die Auswahl auf Ihr aktives Widget anzuwenden.
Schritt 6: Integration testen
Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Pylon installiert sind, und klicken Sie anschließend auf die Kontaktschaltfläche im Widget. Der Pylon-Chat sollte geöffnet werden, sodass Besucher eine Unterhaltung mit Ihrem Team beginnen können.
Wenn Pylon nicht geöffnet wird, überprüfen Sie, ob das Pylon-Chat-Widget auf derselben Seite wie Ihr Ferndesk-Widget installiert ist und ob Show Chat Bubble deaktiviert ist.