Help Scout mit Ferndesk einrichten
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass der Help Scout Beacon geöffnet wird, wenn Besucher auf die Kontakt-Schaltfläche in Ihrem Widget klicken.
Bevor Sie beginnen: Sie müssen den Help Scout Beacon auf Ihrer Website installiert haben, wobei der Schaltflächenstil auf Verborgen eingestellt sein muss. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, befolgen Sie die folgenden Schritte, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Schritt 1: Help Scout Beacon installieren und ausblenden
Stellen Sie zunächst sicher, dass der Help Scout Beacon auf Ihrer Website installiert ist. Gehen Sie in Ihrem Help Scout-Konto zu Manage > Beacons, wählen Sie Ihren Beacon aus und klicken Sie auf Edit Beacon.
Wählen Sie unter Button style die Option Hidden. Dies verhindert, dass der Beacon standardmäßig angezeigt wird. Ferndesk wird ihn öffnen, wenn Besucher auf Ihre Kontakt-Schaltfläche klicken.
Kopieren Sie Ihren Beacon-Installationscode und fügen Sie ihn in den <head>-Bereich Ihrer Website oder vor Ihr Ferndesk-Widget-Skript ein.
Benötigen Sie Hilfe bei der Installation des Beacons? Siehe Help Scouts Installationsanleitung für Beacons.
Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard auf die Seite „Widget“ und klicken Sie auf die Schaltfläche Customize auf Ihrem Widget.
Schritt 3: Zu den Kontakt-Einstellungen navigieren
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Contact, um die Optionen zur Kontaktkonfiguration zu öffnen.
Schritt 4: Den Tab „Integration“ auswählen
Klicken Sie auf den Tab Integration, um die verfügbaren Chat-Plattformen zu sehen.
Schritt 5: Help Scout auswählen
Klicken Sie auf die Karte Help Scout, um sie als Ihre Integrationsplattform auszuwählen.
Klicken Sie auf Save, um Ihre Änderungen zu übernehmen.
Schritt 6: Integration testen
Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Help Scout installiert sind. Klicken Sie auf die Kontakt-Schaltfläche im Widget. Der Help Scout Beacon sollte sich öffnen, sodass Besucher Ihnen eine Nachricht senden oder weitere Hilferessourcen durchsuchen können.
Falls sich der Beacon nicht öffnet, überprüfen Sie, ob er auf derselben Seite wie Ihr Ferndesk-Widget installiert ist und ob Sie den Schaltflächenstil in Ihren Beacon-Einstellungen auf „Hidden“ gesetzt haben.