Ferndesk
Chat-Widgets von Drittanbietern

Einrichtung von Intercom mit Ferndesk

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass der Intercom Messenger geöffnet wird, wenn Besucher auf die Kontakt-Schaltfläche in Ihrem Widget klicken.

Vorab: Sie müssen den Intercom Messenger bereits auf Ihrer Website installiert und den Standard-Launcher deaktiviert haben. Falls Sie dies noch nicht getan haben, befolgen Sie bitte die untenstehenden Schritte, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.

Schritt 1: Intercom-Launcher installieren und ausblenden

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Intercom Messenger SDK auf Ihrer Website installiert ist. Ihren Installationscode finden Sie in Intercom unter Settings > Installation > Web.

Fügen Sie in Ihrem Intercom-Installationscode hide_default_launcher: true zu Ihrem window.intercomSettings-Objekt hinzu:

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Dadurch wird der Intercom-Launcher standardmäßig ausgeblendet. Ferndesk wird ihn öffnen, sobald Besucher auf Ihre Kontakt-Schaltfläche klicken.

Benötigen Sie Hilfe bei der Installation von Intercom? Siehe Intercom's Installationsanleitung.

Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen

Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Widget-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche Customize bei Ihrem Widget.

Ferndesk-Dashboard zeigt die Schaltfläche Customize auf der Widget-Karte

Schritt 3: Zu den Kontakt-Einstellungen navigieren

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Contact, um die Konfigurationsoptionen für den Kontakt zu öffnen.

Schritt 4: Den Tab Integration auswählen

Klicken Sie auf den Tab Integration, um die verfügbaren Chat-Plattformen anzuzeigen.

Schritt 5: Intercom auswählen

Klicken Sie auf die Intercom-Karte, um diese als Ihre Integrationsplattform auszuwählen.

Felder zur Anpassung von Schaltflächentext und Icon

Schritt 6: Die Integration testen

Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Interco installiert sind. Klicken Sie auf die Kontakt-Schaltfläche im Widget. Der Intercom Messenger sollte sich öffnen und es Besuchern ermöglichen, ein Gespräch mit Ihrem Team zu beginnen.

Falls sich Intercom nicht öffnet, überprüfen Sie, ob der Intercom Messenger auf derselben Seite wie Ihr Ferndesk-Widget installiert ist.

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