Passen Sie Branding, Navigation und Funktionen Ihres Help Centers über die Anpassungsoberfläche an. Alle Änderungen werden in Echtzeit als Vorschau angezeigt, bevor Sie speichern.
Für die Anpassung Ihres Help Centers benötigen Sie Administrator- oder Besitzerzugriff. Sie finden die Funktion unter Dashboard > Help Center > Anpassen.
Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Help Centers:
Logo: Separate Logos für den hellen und dunklen Modus
Heller Modus: Logo, das angezeigt wird, wenn Nutzer Ihr Help Center im hellen Modus aufrufen oder das Farbschema auf „Hell“ eingestellt ist
Dunkler Modus: Logo, das im dunklen Modus angezeigt wird (optional). Wenn Sie kein dunkles Logo hochladen, wird stattdessen Ihr Logo für den hellen Modus verwendet
Logo-Text: Fügen Sie neben Ihrem Logo Text hinzu
Favicon: Legen Sie das Symbol für den Browser-Tab fest (16 x 16 px)
Primärfarbe: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen
Komplementärfarbe: Sekundäre Akzentfarbe
Farbschema: Wählen Sie den Systemmodus (automatisch), den hellen oder den dunklen Modus
Beide Logos verwenden die empfohlene Größe von 512 x 512 px. Sie können nur ein Logo für den hellen Modus hochladen, wenn dasselbe Logo in allen Designs angezeigt werden soll, oder ein separates Logo für den dunklen Modus hinzufügen, um die Sichtbarkeit in dunklen Umgebungen zu optimieren.
Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schriftarten verwenden.
Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Help Centers:
Titel der Kopfzeile: Haupttext oben in Ihrem Help Center
Untertitel der Kopfzeile: Begleittext unter dem Titel
Beliebte Artikel anzeigen: Zeigt beliebte Artikel in der Kopfzeile an
Fügen Sie Ihrem Help Center benutzerdefinierte Links hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:
Links in der Kopfzeile: Navigation in der oberen Leiste
Footer-Links: Navigation am unteren Rand
Links in der Seitenleiste: Benutzerdefinierte Links mit Symbolen in der Seitenleiste
Geben Sie für jeden Link die Bezeichnung, URL und optional ein Symbol an. Ziehen Sie die Links, um sie neu anzuordnen.
Steuern Sie, ob der Ferndesk-Credit-Link in der Fußzeile Ihres Help Centers angezeigt wird.
Link „Bereitgestellt von“ anzeigen: Aktivieren Sie die Option, um einen kleinen Link „Powered by Ferndesk“ in der Fußzeile anzuzeigen
Bei neuen Help Centern ist diese Option standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie sie, wenn Sie eine vollständig markenfreie Fußzeile bevorzugen.
Konfigurieren Sie, wie Nutzer Ihr Supportteam über das Help Center erreichen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird eine Schaltfläche „Kontakt“ in der Kopfzeile und im mobilen Menü angezeigt. Beim Klicken darauf wird ein natives Kontaktfenster mit einem Nachrichtenformular geöffnet.
Das gehostete Kontaktfenster erfasst:
Ihr Name
Ihre E-Mail-Adresse
Betreff
Ein Nachrichtentext
Besucher können über die Schaltfläche Bilder anhängen Bilder hinzufügen. Nach dem Absenden sendet das Formular die E-Mail an Ihren konfigurierten Kontaktanbieter.
Wählen Sie, wann der KI-Assistent eine Weiterleitung an Ihr Team anbietet. Wählen Sie unter Verhalten bei KI-Übergabe die Option „KI entscheidet“, „Immer sichtbar“ oder „Aus“. Unter Verhalten bei KI-Eskalation und -Übergabe erfahren Sie, wie sich die einzelnen Optionen auf die Nutzung des Help Centers auswirken.
Aktivieren Sie Zusammenfassung für Übergabe erstellen, damit die KI vor der Übergabe eine Zusammenfassung des Gesprächs erstellt.
Passen Sie die Kontaktschaltfläche und das Kontaktfenster an:
Kontakttitel: Überschrift im Kontaktfenster
Kontaktbeschreibung: Kurze Erklärung im Kontaktfenster
CTA-Text: Beschriftung der Schaltfläche in der Kopfzeile des Help Centers
Aktivieren Sie KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Help Center. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Nutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Antworten mit Quellenangaben aus Ihrer Wissensdatenbank.
Erfordert mindestens einen veröffentlichten Artikel.
KI-Antworten funktionieren unabhängig von Ihren KI-Widget-Einstellungen. Konfigurieren Sie beide Einstellungen separat.
Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchaufforderungen und Begrüßungen des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.
Dies betrifft nur die Benutzeroberfläche, nicht den Artikelinhalt. Artikel werden in der Sprache angezeigt, in der sie verfasst wurden.
Optimieren Sie Ihr Help Center für Suchmaschinen und das Teilen in sozialen Netzwerken:
Seitentitel: Titel des Browser-Tabs und des Suchergebnisses (50–60 Zeichen empfohlen)
Meta-Beschreibung: Beschreibung des Suchergebnisses (angezeigte Begrenzung: 160 Zeichen)
SEO-Bild: Vorschaubild für das Teilen in sozialen Netzwerken (1200 x 630 px empfohlen)
Verbinden Sie eine Subdomain (z. B. help.yourcompany.com) mit Ihrem Help Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud verweist. Der Status zeigt „Ausstehend“, „Aktiv“ oder „Fehler“ an.
Es werden nur Subdomains unterstützt. Apex-Domains (yourcompany.com) können nicht verwendet werden. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden benötigen, bis sie übernommen wurden.
Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Benutzerdefinierte Domain verbinden.
Fügen Sie benutzerdefinierten Code in Ihr Help Center ein:
Head-Code: Fügen Sie Skripte, Stylesheets oder Meta-Tags in den <head>-Abschnitt ein
Body-Code: Fügen Sie Skripte oder HTML in den <body>-Abschnitt ein
Benutzerdefinierter Code ist während eines Testzeitraums nicht verfügbar. Führen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durch, um auf Funktionen für benutzerdefinierten Head- und Body-Code zuzugreifen.
Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links beim Umstrukturieren von Inhalten beizubehalten. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (Zu) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen und Verwalten von Weiterleitungen finden Sie unter Weiterleitungen im Help Center verwalten.
Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort anzuwenden. Sie können jederzeit zurückkehren und Anpassungen vornehmen.
Änderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam. Besuchen Sie Ihr aktives Help Center, um zu sehen, wie die Anpassungen für Nutzer angezeigt werden.
Ursache: Ihr hochgeladenes Bild ist kleiner als die empfohlene Größe. Daher vergrößert Ferndesk es, wodurch es unscharf aussieht.
Lösung: Verwenden Sie ein Bild mit höherer Auflösung. Empfohlen: 512 x 512 px für das Logo und 16 x 16 px für das Favicon.
Ursache: Der CNAME-Eintrag fehlt, verweist auf das falsche Ziel oder die DNS-Änderungen werden noch übernommen.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihr CNAME-Eintrag auf cname.ferndesk.cloud verweist. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden benötigen, bis sie übernommen wurden.
Ursache: Der KI-Assistent durchsucht nur veröffentlichte Artikel. Wenn keine veröffentlichten Artikel zur Frage passen, kann die KI keine Antwort erstellen.
Lösung: Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel. Die KI verwendet keine Entwürfe oder unveröffentlichten Änderungen.
Ursache: Das Format der E-Mail-Adresse ist ungültig oder in der URL fehlt https://.
Lösung: Überprüfen Sie das E-Mail-Format und stellen Sie sicher, dass jede URL https:// enthält.
Ursache: Eine Browsererweiterung, ein Werbe- oder Tracker-Blocker oder ein vorübergehendes Netzwerkproblem hat verhindert, dass der eingebettete Vorschau-Iframe innerhalb von 15 Sekunden geladen wurde. Möglicherweise ist auch Ihre benutzerdefinierte Domain nicht mehr verbunden.
Lösung: Das Fehlerfenster zeigt zwei Optionen an:
Klicken Sie auf Erneut versuchen, um den Vorschau-Iframe mit einer neuen Anfrage zu laden.
Klicken Sie auf In neuem Tab öffnen, um das aktive Help Center in einem neuen Browser-Tab anzuzeigen.
Ursache: Eine Browsererweiterung eines Drittanbieters, die CSS in Seiten einfügt, kann Elemente des Help Centers ausblenden oder neu anordnen, einschließlich der Seitenleistennavigation, der Kontaktschaltflächen und des Suchverhaltens. Erweiterungen werden pro Browserprofil ausgeführt. Daher kann die vollständige Benutzeroberfläche im Inkognito-Modus oder in einer anderen Google-Sitzung weiterhin angezeigt werden. Auch ein Erweiterungsupdate kann dazu führen, dass das Problem selbstständig auftritt oder verschwindet.
Lösung: Deaktivieren Sie die betroffene Erweiterung und laden Sie das Help Center anschließend neu. Öffnen Sie in Chrome chrome://extensions/ und deaktivieren oder entfernen Sie die Erweiterung. Um zu bestätigen, dass die Erweiterung die Ursache ist, öffnen Sie dieselbe Help-Center-URL in einem Inkognito-Fenster oder in einem Profil ohne diese Erweiterung: Dort werden die Seitenleiste, die Kontaktschaltflächen und die Artikelsuche wieder angezeigt. Dies zeigt, dass der Unterschied auf dem Gerät des Lesers und nicht in Ihrer Help-Center-Konfiguration oder den Kontoberechtigungen liegt.
Artikel erstellen und bearbeiten, um Ihr Help Center mit Inhalten zu füllen
Widget-Einstellungen konfigurieren für eingebettete Hilfe
