Ferndesk
Anpassung

So passen Sie Ihr Help Center an

Passen Sie Branding, Navigation und Funktionen Ihres Help Centers über die Benutzeroberfläche zur Anpassung an. Alle Änderungen werden in Echtzeit als Vorschau angezeigt, bevor Sie sie speichern.

Sie benötigen Administrator- oder Eigentümerrechte, um Ihr Help Center anzupassen. Rufen Sie es über Dashboard > Help Center > Customize auf.

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Help Centers:

  • Logo: Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch (empfohlen: 512x512px)

  • Logo-Text: Fügen Sie Text neben Ihrem Logo hinzu

  • Favicon: Legen Sie das Symbol für den Browser-Tab fest (16x16px)

  • Primärfarbe: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen

  • Komplementärfarbe: Sekundäre Akzentfarbe

  • Farbschema: Wählen Sie System (automatisch), Hell oder Dunkel

  • Schriftart für Überschriften: Wählen Sie aus Google Fonts für Überschriften

  • Schriftart für Fließtext: Wählen Sie aus Google Fonts für den Textkörper

Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schriftarten verwenden

Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Help Centers:

  • Header-Titel: Haupttext oben in Ihrem Help Center

  • Header-Untertitel: Ergänzender Text unter dem Titel

  • Angesagte Artikel anzeigen: Beliebte Artikel im Header anzeigen

Fügen Sie benutzerdefinierte Links zu Ihrem Help Center hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:

  • Header-Links: Navigation in der oberen Leiste

  • Footer-Links: Navigation am unteren Rand

  • Sidebar-Links: Benutzerdefinierte Links mit Symbolen in der Seitenleiste

Geben Sie für jeden Link die Bezeichnung, die URL und ein optionales Symbol an. Zum Neuanordnen ziehen.

Powered by

Steuern Sie, ob der Ferndesk-Credit-Link im Footer Ihres Help Centers angezeigt wird.

  • Link „Powered by“ anzeigen: Aktivieren Sie dies, um einen kleinen Link „Powered by Ferndesk“ im Footer anzuzeigen

Bei neuen Help Centern ist dies standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie es, wenn Sie einen komplett markenfreien Footer bevorzugen.

Kontakt

Wählen Sie, wie Benutzer Ihr Support-Team erreichen können:

  • E-Mail: Die Kontakt-Schaltfläche öffnet das E-Mail-Programm des Benutzers mit Ihrer Support-Adresse

  • Link: Die Kontakt-Schaltfläche leitet zu einer externen URL weiter (z. B. zu Ihrer Kontaktseite)

  • Keine: Die Kontakt-Schaltfläche wird vollständig ausgeblendet

Passen Sie den Schaltflächentext (CTA) für E-Mail- und Link-Optionen an.

AI Answers

Aktivieren Sie die KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Help Center. Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank mit Quellenangaben.

Erfordert mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

AI-Antworten funktionieren unabhängig von Ihren Widget-KI-Einstellungen. Konfigurieren Sie diese jeweils separat.

Sprache

Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchaufforderungen und Begrüßungen des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.

Dies betrifft nur die Benutzeroberfläche, nicht den Inhalt der Artikel. Artikel werden in der Sprache angezeigt, in der sie verfasst wurden.

SEO

Optimieren Sie Ihr Help Center für Suchmaschinen und das Teilen in sozialen Netzwerken:

  • Seitentitel: Titel für Browser-Tabs und Suchergebnisse (50–60 Zeichen empfohlen)

  • Meta-Beschreibung: Beschreibung für Suchergebnisse (Limit von 160 Zeichen angezeigt)

  • SEO-Bild: Vorschaubild für soziale Netzwerke (1200x630px empfohlen)

Eigene Domain

Verknüpfen Sie eine Subdomain (wie help.ihrefirma.de) mit Ihrem Help Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud verweist. Der Status zeigt „Ausstehend“, „Aktiv“ oder Fehlermeldungen an.

Es werden nur Subdomains unterstützt. Apex-Domains (ihrefirma.de) können nicht verwendet werden. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie wirksam werden.

Detaillierte Anweisungen zur Einrichtung finden Sie unter Eigene Domain verbinden.

Erweiterte Einstellungen

Fügen Sie benutzerdefinierten Code in Ihr Help Center ein:

  • Head-Code: Fügen Sie Skripte, Stylesheets oder Meta-Tags zum <head>-Bereich hinzu

  • Body-Code: Fügen Sie Skripte oder HTML zum <body>-Bereich hinzu

Benutzerdefinierter Code ist während des Testzeitraums nicht verfügbar. Aktualisieren Sie auf einen kostenpflichtigen Plan, um Zugriff auf benutzerdefinierten Head- und Body-Code zu erhalten.

Weiterleitungen

Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links bei der Umstrukturierung von Inhalten beizubehalten. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (An) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Hinzufügen und Verwalten von Weiterleitungen finden Sie unter Help Center-Weiterleitungen verwalten.

Änderungen speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort zu übernehmen. Sie können jederzeit zurückkehren, um Anpassungen vorzunehmen.

Änderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam. Besuchen Sie Ihr Live-Help-Center, um zu sehen, wie die Anpassungen für Benutzer aussehen.

Häufige Probleme

Problem

Lösung

Logo erscheint verpixelt

Verwenden Sie Bilder mit höherer Auflösung (512x512px für das Logo, 16x16px für das Favicon)

Eigene Domain zeigt Fehler an

Überprüfen Sie, ob der CNAME-Eintrag auf cname.ferndesk.cloud verweist. Warten Sie bis zu 48 Stunden für die DNS-Propagierung

Der KI-Assistent sagt „konnte keine Informationen finden“

Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel. Die KI benötigt veröffentlichte Inhalte, um Antworten zu generieren

Validierungsfehler bei der Kontakt-Schaltfläche

Überprüfen Sie das E-Mail-Format oder stellen Sie sicher, dass die URL https:// enthält

Es können keine weiteren Navigations-Links hinzugefügt werden

Jeder Bereich (Header/Footer/Sidebar) ist auf 3 Links begrenzt

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