Integration von Fernand
Verbinden Sie Ihr Fernand-Konto mit Ferndesk, damit Fern Ihre gelösten Tickets lesen und Lücken in der Dokumentation identifizieren kann.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen ein aktives Fernand-Konto und einen API-Schlüssel. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines auf der Fernand-Website.
Verbindungsdetails finden
Organisations-ID: Sie finden diese in den Einstellungen Ihres Fernand-Kontos. Wenn Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich an den Fernand-Support.
API-Schlüssel: Erstellen Sie in den Einstellungen Ihres Fernand-Kontos einen API-Schlüssel. Bewahren Sie diesen Schlüssel sicher auf, da Sie ihn später nicht erneut anzeigen können.
Fernand verbinden
Rufen Sie die Seite Integrationen in Ihrem Ferndesk-Dashboard auf.
Suchen Sie die Fernand-Karte und klicken Sie auf Verbinden.
Geben Sie Ihren Fernand-API-Schlüssel im Verbindungsdialog ein.
Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Nach der Verbindung öffnet Ferndesk die Seite mit den Fernand-Verbindungsdetails. Klicken Sie in der Integrationsliste auf Verwalten, um die Verbindung zu verwalten.
Was nach der Verbindung geschieht
Fern kann Ihre gelösten Fernand-Tickets lesen, um Muster in Kundenfragen zu erkennen. Support-Trends aus Fernand werden in Berichte unter „Intelligence“ angezeigt. Um automatisch Empfehlungen zu Lücken in der Dokumentation zu erhalten, aktivieren Sie geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Fernand finden Sie im Fernand Help Center.