Ursache: DNS-Eintrag nicht gefunden oder fehlerhaft.
Lösung: Überprüfen Sie, ob CNAME-Host und -Ziel exakt übereinstimmen. Achten Sie auf Tippfehler und abschließende Punkte, falls Ihr Anbieter diese erfordert.
Verbinden Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrem Help Center
Das Hosting Ihres Help Centers auf Ihrer eigenen Domain schafft Vertrauen bei Kunden, verbessert das SEO und sorgt für Markenkonsistenz. Subdomains wie help.yourcompany.com sind der empfohlene Ansatz.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen Administratorzugriff auf Ferndesk und Ihren DNS-Anbieter (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53 usw.).
Richten Sie Ihre benutzerdefinierte Domain ein
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Add the domain in Ferndesk
Gehen Sie zu Help Center → Anpassen → Benutzerdefinierte Domain.
Geben Sie Ihre Subdomain (z. B. help.yourcompany.com) in das Eingabefeld ein.
Klicken Sie auf Domain verbinden. Der Status wird als „ausstehend“ mit Details zur DNS-Konfiguration angezeigt.
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Add the CNAME record
Erstellen Sie im Dashboard Ihres DNS-Anbieters einen CNAME-Eintrag mit diesen Werten:
Typ | Wert |
|---|---|
CNAME | Host: |
Ziel: |
Nutzen Sie die Kopieren-Schaltflächen in Ferndesk, um Tippfehler zu vermeiden. Einige DNS-Anbieter erfordern einen Punkt am Ende des Ziels (z. B. cname.ferndesk.cloud.).
Die DNS-Propagierung dauert 24–48 Stunden. Ihre Domain bleibt im Status „ausstehend“, bis Ferndesk den Eintrag erkennt.
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Verify activation
Kehren Sie zu Help Center → Anpassen → Benutzerdefinierte Domain zurück und klicken Sie auf Status aktualisieren.
Sobald die DNS-Einträge propagiert sind, ändert sich der Status in „aktiv“ und Ihr Help Center ist unter Ihrer benutzerdefinierten Domain live.
Ein-Klick-Einrichtung mit Cloudflare
Wenn Ihre Domain Cloudflare-Nameserver verwendet, kann Ferndesk Ihre DNS-Einträge automatisch für Sie konfigurieren.
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Add your domain
Folgen Sie den oben genannten Schritten, um Ihre Domain in Ferndesk hinzuzufügen. Nach dem Klicken auf Domain verbinden erkennt Ferndesk, ob Ihre Domain Cloudflare-Nameserver nutzt.
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Use the guided connect option
Wenn Cloudflare erkannt wird, sehen Sie eine Karte mit der Aufschrift Ein-Klick-DNS-Einrichtung und der Meldung „Ferndesk konfiguriert Ihre DNS-Einträge automatisch.“ Klicken Sie auf Verbinden, um die Autorisierungsseite von Cloudflare zu öffnen.
Die geführte Option erscheint nur, wenn Cloudflare-Nameserver erkannt werden. Wenn Sie diese nicht sehen, nutzt Ihre Domain keine Cloudflare-Nameserver. Verwenden Sie stattdessen die manuelle DNS-Einrichtung.
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Authorize in Cloudflare
Genehmigen Sie die Anfrage in Cloudflare, damit Ferndesk Ihre DNS-Einträge konfigurieren kann. Dadurch wird der erforderliche CNAME-Eintrag automatisch hinzugefügt.
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Return and refresh status
Kehren Sie nach der Genehmigung zu Ferndesk zurück und klicken Sie auf Status aktualisieren. Der Status wird aktualisiert, um anzuzeigen, ob Ihre Domain aktiv ist oder die DNS-Propagierung noch aussteht.
Falls der Status „ausstehend“ anzeigt, warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie erneut. Die DNS-Propagierung kann auch mit der Cloudflare-Einrichtung eine kurze Zeit in Anspruch nehmen.
Häufige Probleme
Domain verbleibt nach 48 Stunden auf „ausstehend“
DNS propagiert, aber altes Help Center wird noch angezeigt
Ursache: Domain ist noch bei der vorherigen Plattform registriert.
Lösung: Entfernen oder benennen Sie die benutzerdefinierte Domain in Ihrer vorherigen Help Center-Plattform (Intercom, Zendesk usw.) um, bevor Sie sie zu Ferndesk hinzufügen. Beide Plattformen nutzen möglicherweise eine gemeinsame Infrastruktur, die die ältere Registrierung priorisiert.
Fehler „Domain wird bereits verwendet“
Ursache: Ein anderer Ferndesk-Workspace verwendet diese Domain.
Lösung: Wählen Sie eine andere Subdomain oder kontaktieren Sie den Support, falls dies ein Fehler ist.
Fehler „Verwenden Sie eine Subdomain“
Ursache: Root-Domain wurde eingegeben (z. B. example.com).
Lösung: Verwenden Sie eine Subdomain wie help.example.com.
Fehler „Ungültige Domain“
Ursache: Domainformat ist inkorrekt.
Lösung: Überprüfen Sie auf Tippfehler. Domains müssen einen Punkt enthalten und den Standardregeln für die DNS-Benennung entsprechen.
Entfernen Ihrer benutzerdefinierten Domain
Um zur Standard-URL von Ferndesk zurückzukehren, gehen Sie zu Help Center → Anpassen → Benutzerdefinierte Domain und klicken Sie auf Domain entfernen. Aktualisieren Sie nach dem Entfernen alle geteilten Links oder Lesezeichen.
Hinweis: Ferndesk stellt automatisch SSL-Zertifikate bereit und unterstützt nur CNAME-Einträge. Root-Domains werden nicht unterstützt.
Nächste Schritte
Sobald Ihre benutzerdefinierte Domain aktiv ist, passen Sie Ihr Branding an und konfigurieren Sie die SEO-Einstellungen, um die Suchsichtbarkeit zu maximieren.
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