Verknüpfen Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrem Help Center
Das Hosting Ihres Help Centers auf Ihrer eigenen Domain stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden, verbessert das SEO und sorgt für eine konsistente Markenidentität. Subdomains wie help.ihre-firma.de sind der empfohlene Ansatz.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen Administratorzugriff auf Ferndesk sowie auf Ihren DNS-Anbieter (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53 usw.).
Einrichten Ihrer benutzerdefinierten Domain
1. Domain in Ferndesk hinzufügen
Gehen Sie zu Help Center → Anpassen → Benutzerdefinierte Domain.
Geben Sie Ihre Subdomain (z. B. help.ihre-firma.de) in das Eingabefeld ein.
Klicken Sie auf Domain verbinden. Der Status wird als „ausstehend“ mit den DNS-Konfigurationsdetails angezeigt.
2. Den CNAME-Eintrag hinzufügen
Erstellen Sie im Dashboard Ihres DNS-Anbieters einen CNAME-Eintrag mit diesen Werten:
Typ | Wert |
|---|---|
CNAME | Host: |
Ziel: |
Verwenden Sie die Kopier-Schaltflächen in Ferndesk, um Tippfehler zu vermeiden. Einige DNS-Anbieter erfordern einen abschließenden Punkt am Ziel (z. B. cname.ferndesk.cloud.).
Die DNS-Propagierung dauert 24–48 Stunden. Ihre Domain bleibt im Status „ausstehend“, bis Ferndesk den Eintrag erkennt.
3. Aktivierung überprüfen
Kehren Sie zu Help Center → Anpassen → Benutzerdefinierte Domain zurück und klicken Sie auf Status aktualisieren.
Sobald die DNS-Informationen verbreitet sind, ändert sich der Status auf „aktiv“ und Ihr Help Center ist unter Ihrer benutzerdefinierten Domain live.
Häufige Probleme
Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
Domain hängt nach 48 Stunden auf „ausstehend“ fest | DNS-Eintrag nicht gefunden oder fehlerhaft | Überprüfen Sie, ob CNAME-Host und Ziel exakt übereinstimmen. Prüfen Sie auf Tippfehler und abschließende Punkte, falls Ihr Anbieter dies erfordert. |
DNS verbreitet, aber das alte Help Center wird noch angezeigt | Domain ist noch bei einer anderen Plattform registriert | Entfernen oder benennen Sie die benutzerdefinierte Domain in Ihrer alten Help-Center-Plattform (Intercom, Zendesk usw.) um, bevor Sie diese zu Ferndesk hinzufügen. Beide Plattformen nutzen eventuell eine gemeinsame Infrastruktur, die die ältere Registrierung bevorzugt. |
Fehler „Domain bereits vergeben“ | Ein anderer Ferndesk-Workspace nutzt diese Domain | Wählen Sie eine andere Subdomain oder kontaktieren Sie den Support, falls es sich um einen Fehler handelt. |
Fehler „Subdomain verwenden“ | Root-Domain eingegeben (z. B. | Verwenden Sie eine Subdomain wie |
Fehler „Ungültige Domain“ | Domainformat ist nicht korrekt | Prüfen Sie auf Tippfehler. Domains müssen einen Punkt enthalten und den Standardregeln für DNS-Benennungen entsprechen. |
Benutzerdefinierte Domain entfernen
Um zur standardmäßigen Ferndesk-URL zurückzukehren, gehen Sie zu Help Center → Anpassen → Benutzerdefinierte Domain und klicken Sie auf Domain entfernen. Aktualisieren Sie nach dem Entfernen alle geteilten Links oder Lesezeichen.
Hinweis: Ferndesk stellt SSL-Zertifikate automatisch bereit und unterstützt ausschließlich CNAME-Einträge. Root-Domains werden nicht unterstützt.
Nächste Schritte
Sobald Ihre benutzerdefinierte Domain aktiv ist, passen Sie Ihr Branding an und konfigurieren Sie die SEO-Einstellungen, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu maximieren.