Artikel mit Fern erstellen und bearbeiten

Tasks sind die Art und Weise, wie Sie Fern mitteilen, was in Ihrem Help Center erstellt oder aktualisiert werden soll. Fern übernimmt die Recherche und das Schreiben, während Sie die Anweisungen geben und die Ergebnisse überprüfen.

Einen Task erstellen

1

Open the task prompt

Gehen Sie zur Fern-Seite in der Seitenleiste Ihres Dashboards oder drücken Sie von überall in Ferndesk ⌘N (Mac) oder Strg+N (Windows/Linux).

2

Type your instructions

Beschreiben Sie Ihr Anliegen in einfacher Sprache. Seien Sie für beste Ergebnisse so spezifisch wie möglich:

• "Schreibe eine Anleitung für den Einstieg für neue Benutzer"

• "Aktualisiere den Artikel zur API-Authentifizierung mit dem neuen OAuth-Flow"

• "Erstelle Dokumente zur Fehlerbehebung für Login-Fehler"

Klicken Sie auf eine beliebige Vorlagenkarte unter dem Eingabefeld, um häufige Anfragen vorauszufüllen.

3

Add context and attachments

Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto besser ist das Ergebnis von Fern. Sie können Folgendes anhängen:

• Dateien: Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), Videos (MP4, WebM, QuickTime) oder Dokumente (PDF, TXT, DOC, XLS, CSV)

• Links: Fügen Sie externe URLs oder YouTube-Videos ein, auf die Fern Bezug nehmen kann

• Referenzen: Wählen Sie vorhandene Artikel, Sammlungen oder Support-Threads aus, um Fern Hintergrundinformationen zu geben

Ziehen Sie Dateien per Drag & Drop hinein, fügen Sie Screenshots ein oder nutzen Sie die Schaltflächen für Anhänge im Dialog zur Task-Erstellung.

4

Submit and track progress

Senden Sie Ihren Task ab und Fern beginnt mit der Recherche und dem Entwurf. Der Task erscheint in Ihrem Fern-Feed, wo Sie den Fortschritt überwachen können. Tasks mit unveröffentlichten Entwürfen zeigen ein Artikel-Icon an, das auf eine ausstehende Überprüfung hinweist.

Es gibt drei Möglichkeiten, Tasks zu erstellen:

• Von der Fern-Seite aus: Verwenden Sie die oben genannten Methoden, um Tasks direkt zu erstellen

• Aus Audit-Empfehlungen: Wenn Fern bei Audits Inhaltslücken oder veraltete Artikel identifiziert, klicken Sie auf "Mit Fern entwerfen", um einen Task mit bereits beigefügtem Kontext zu erstellen

• Aus Integrationen: Wenn Sie Linear verbunden haben, erstellen Sie Dokumentations-Tasks direkt aus Issues. Siehe Verwendung von Fern in Linear-Issues.

Was Tasks tun können

Fern kann verschiedene Arten von Dokumentationsarbeiten übernehmen:

• Neue Artikel von Grund auf erstellen, basierend auf Ihrer Beschreibung

• Bestehende Inhalte aktualisieren, um Produktänderungen zu berücksichtigen oder Fehler zu beheben

• Recherchieren und Schreiben auf Basis von Support-Signalen, Empfehlungen oder Audits

• Auf Klarheit bearbeiten, indem Abschnitte umgeschrieben oder Strukturen verbessert werden

• Sammlungen erstellen und löschen, um die Struktur Ihres Help Centers neu zu organisieren

• Abschnitte erstellen für Navigations-Tabs auf oberster Ebene

• Artikel und Sammlungen verschieben zwischen verschiedenen Standorten

• Artikel und Sammlungen löschen, die veraltet sind oder nicht mehr benötigt werden

Was Tasks nicht tun können

• Fragen zur Nutzung von Ferndesk beantworten: Finden Sie Antworten stattdessen im Help Center.

Überprüfen und Veröffentlichen

Wenn Fern den Entwurf eines Artikels fertigstellt, erscheint dieser am Ende Ihres Task-Threads.

• Wenn das Ergebnis gut aussieht: Klicken Sie auf "Änderungen veröffentlichen", um diese sofort in Ihrem Help Center live zu schalten

• Wenn Änderungen erforderlich sind: Senden Sie Fern eine Nachricht mit zusätzlichen Anweisungen (z. B. "mehr Codebeispiele hinzufügen" oder "den Ton weniger technisch gestalten") oder schließen Sie den Task und erstellen Sie einen neuen mit verfeinerten Anweisungen

• Wenn Sie es nicht möchten: Schließen oder verwerfen Sie den Task

Nachdem ein Task veröffentlicht wurde

Sobald Sie einen Task veröffentlichen, wird er schreibgeschützt.

Dies ist beabsichtigt. Veröffentlichte Tasks sind gesperrt, damit Sie überprüfen können, was geändert wurde, ohne es versehentlich erneut zu bearbeiten.

Wie man weitere Änderungen vornimmt

Wenn Sie Inhalte aktualisieren müssen, die bereits über einen Task veröffentlicht wurden:

1. Gehen Sie zur Fern-Seite, um einen neuen Task zu starten

2. Beschreiben Sie, was Sie ändern möchten

3. Hängen Sie dieselben Artikel oder Sammlungen als Referenzen an, damit Fern den richtigen Kontext hat

Der neue Task setzt dort an, wo der vorherige aufgehört hat, mit vollem Zugriff auf den aktuellen Status Ihres Help Centers.

Tipps für bessere Ergebnisse

• @erwähnen Sie Artikel oder Sammlungen, um Fern anzuweisen, sich auf diese zu konzentrieren

• Beispiele bereitstellen: Wenn Sie ein bestimmtes Format oder einen bestimmten Stil wünschen, fügen Sie ein Beispiel bei oder verweisen Sie auf einen ähnlichen Artikel

• Unterstützende Materialien anhängen: Screenshots, Spezifikationsdokumente, API-Antwortbeispiele – alles, was Fern hilft, die Funktion zu verstehen

• Verwandte Inhalte verlinken: Verweisen Sie auf bestehende Artikel, damit Fern die Konsistenz mit Ihrer aktuellen Dokumentation wahrt

• Seien Sie direkt in Bezug auf Tonfall und Zielgruppe: Geben Sie an, ob Sie für Entwickler, Endbenutzer, Administratoren usw. schreiben

Häufige Probleme

Zugehörige Ressourcen

• Wie Fern Artikel erstellt — Wie der Recherche- und Entwurfsprozess funktioniert

• Wie Fern Ihr Help Center auditiert — Wie Fern Dokumentationslücken identifiziert

• Übersicht über die Help-Center-Struktur — Abschnitte und Sammlungen verstehen