Artikel mit Fern erstellen und bearbeiten

Mithilfe von Tasks teilen Sie Fern mit, was in Ihrem Help Center erstellt oder aktualisiert werden soll. Fern übernimmt die Recherche und das Schreiben, während Sie die Anweisungen geben und die Ergebnisse überprüfen.

Einen Task erstellen

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Open the task prompt

Rufen Sie die Fern-Seite in der Seitenleiste Ihres Dashboards auf oder drücken Sie von einer beliebigen Stelle in Ferndesk aus ⌘N (Mac) oder Strg+N (Windows/Linux).

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Type your instructions

Beschreiben Sie Ihr Anliegen in einfacher Sprache. Seien Sie präzise, um die besten Ergebnisse zu erzielen:

• "Schreibe eine Anleitung für die ersten Schritte für neue Benutzer"

• "Aktualisiere den Artikel zur API-Authentifizierung mit dem neuen OAuth-Flow"

• "Erstelle Dokumente zur Fehlerbehebung bei Login-Fehlern"

Klicken Sie auf eine beliebige Vorlagenkarte unter dem Eingabefeld, um häufige Anfragen vorauszufüllen.

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Add context and attachments

Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto besser ist das Ergebnis von Fern. Sie können Folgendes anhängen:

• Dateien: Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), Videos (MP4, WebM, QuickTime) oder Dokumente (PDF, TXT, DOC, XLS, CSV)

• Links: Fügen Sie externe URLs oder YouTube-Videos ein, auf die Fern Bezug nehmen soll

• Referenzen: Wählen Sie vorhandene Artikel, Sammlungen oder Support-Threads aus, um Fern Hintergrundinformationen zu geben

Ziehen Sie Dateien per Drag-and-Drop hinein, fügen Sie Screenshots ein oder verwenden Sie die Schaltflächen für Anhänge im Dialog zur Task-Erstellung.

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Submit and track progress

Senden Sie Ihren Task ab, und Fern beginnt mit der Recherche und dem Entwurf. Der Task erscheint in Ihrem Fern-Feed, wo Sie den Fortschritt überwachen können. Tasks mit unveröffentlichten Entwürfen zeigen ein Artikel-Icon an, das auf eine ausstehende Überprüfung hinweist.

Es gibt drei Möglichkeiten, Tasks zu erstellen:

• Über die Fern-Seite: Verwenden Sie die oben genannten Methoden, um Tasks direkt zu erstellen

• Aus Audit-Empfehlungen: Wenn Fern bei Audits Inhaltslücken oder veraltete Artikel identifiziert, klicken Sie auf "Mit Fern entwerfen", um einen Task mit bereits beigefügtem Kontext zu erstellen

• Aus Integrationen: Wenn Sie Linear verbunden haben, können Sie Dokumentations-Tasks direkt aus Issues erstellen. Siehe Verwendung von Fern in Linear-Issues.

Was Tasks leisten können

Fern kann verschiedene Arten von Dokumentationsarbeiten übernehmen:

• Neue Artikel erstellen – von Grund auf basierend auf Ihrer Beschreibung

• Bestehende Inhalte aktualisieren, um Produktänderungen widerzuspiegeln oder Fehler zu beheben

• Recherchieren und schreiben auf Basis von Support-Signalen, Empfehlungen oder Audits

• Auf Klarheit bearbeiten, indem Abschnitte umgeschrieben oder die Struktur verbessert wird

• Sammlungen erstellen und löschen, um die Struktur Ihres Help Centers neu zu organisieren

• Abschnitte erstellen für die Navigationsregisterkarten der obersten Ebene

• Artikel und Sammlungen verschieben zwischen verschiedenen Standorten

• Artikel und Sammlungen löschen, die veraltet sind oder nicht mehr benötigt werden

Was Tasks nicht leisten können

• Fragen zur Nutzung von Ferndesk beantworten: Suchen Sie stattdessen im Help Center nach Antworten.

Überprüfen und Veröffentlichen

Sobald Fern den Entwurf eines Artikels fertiggestellt hat, erscheint dieser am Ende Ihres Task-Threads. Sie können den Entwurf direkt im Task-Thread bearbeiten, bevor Sie ihn veröffentlichen.

• Wenn das Ergebnis gut aussieht: Klicken Sie auf „Änderungen veröffentlichen“, um sie in Ihrem Help Center live zu schalten. Die Veröffentlichung wartet, bis eine laufende Entwurfsspeicherung abgeschlossen ist.

• Wenn Änderungen erforderlich sind: Senden Sie Fern eine Nachricht mit weiteren Anweisungen (z. B. „füge mehr Codebeispiele hinzu“ oder „mache den Ton weniger technisch“) oder bearbeiten Sie den Entwurf direkt im Task-Thread.

• Wenn Sie es nicht behalten möchten: Schließen oder verwerfen Sie den Task.

Nach der Veröffentlichung eines Tasks

Sobald Sie einen Task veröffentlichen, wird er schreibgeschützt.

Dies ist beabsichtigt. Veröffentlichte Tasks sind gesperrt, damit Sie überprüfen können, was geändert wurde, ohne es versehentlich erneut zu bearbeiten.

So nehmen Sie weitere Änderungen vor

Wenn Sie Inhalte aktualisieren müssen, die bereits über einen Task veröffentlicht wurden:

1. Rufen Sie die Fern-Seite auf, um einen neuen Task zu starten

2. Beschreiben Sie, was Sie ändern möchten

3. Hängen Sie dieselben Artikel oder Sammlungen als Referenzen an, damit Fern über den richtigen Kontext verfügt

Der neue Task setzt dort an, wo der vorherige aufgehört hat, mit vollem Zugriff auf den aktuellen Status Ihres Help Centers.

Was bei Übersetzungen passiert

Wenn Sie automatisch verwaltete Übersetzungssprachen aktiviert haben, werden Übersetzungen für neu veröffentlichte Artikel automatisch in die Warteschlange gestellt. Übersetzungen erscheinen kurz nach der Veröffentlichung, nicht sofort.

Tipps für bessere Ergebnisse

• Artikel oder Sammlungen mit @ erwähnen, um Fern anzuweisen, sich auf diese zu konzentrieren

• Beispiele bereitstellen: Wenn Sie ein bestimmtes Format oder einen bestimmten Stil wünschen, fügen Sie ein Beispiel bei oder verweisen Sie auf einen ähnlichen Artikel

• Ergänzende Materialien anhängen: Screenshots, Spezifikationsdokumente, Beispiele für API-Antworten – alles, was Fern hilft, die Funktion zu verstehen

• Zugehörige Inhalte verlinken: Referenzieren Sie vorhandene Artikel, damit Fern die Konsistenz mit Ihrer aktuellen Dokumentation wahrt

• Seien Sie direkt in Bezug auf Tonfall und Zielgruppe: Geben Sie an, ob Sie für Entwickler, Endbenutzer, Administratoren usw. schreiben.

Häufige Probleme

Zugehörige Ressourcen

• Wie Fern Artikel erstellt — Wie der Recherche- und Entwurfsprozess funktioniert

• Threads im Fern-Workspace suchen — Finden Sie vergangene Tasks, Audits und Codeänderungen

• Wie Fern Ihr Help Center auditiert — Wie Fern Dokumentationslücken identifiziert

• Übersicht über die Help-Center-Struktur — Abschnitte und Sammlungen verstehen