Zugriffskontrolle
Die Zugriffskontrolle entscheidet, ob Ihr Hilfezentrum für alle offen ist oder erst nach der Anmeldung verfügbar ist.
Wählen Sie Offen, wenn alle darauf zugreifen können sollen. Wählen Sie Gesperrt, wenn sich Besucher zuerst anmelden müssen. Sammlungen und Artikel folgen standardmäßig dieser Einstellung, sofern Sie sie nicht weiter einschränken.
Private Hilfezentren, Benutzergruppen und Zielgruppensteuerung erfordern einen Scale- oder Enterprise-Plan.
Benutzeridentifizierung
JWT Identify ist in allen Plänen sowohl im Modus Offen als auch im Modus Gesperrt verfügbar. Ihr Backend signiert ein JWT, sodass Benutzer identifiziert werden, ohne dass eine separate Anmeldung im Hilfezentrum erforderlich ist.
Das Generieren eines JWT-Geheimnisses in der Zugriffskontrolle aktiviert diese Methode.
Siehe JWT-Authentifizierung für die Einrichtung. Verwandt: Ferndesk mit KI-Tools verwenden und Lesern die Nutzung Ihres Hilfezentrums in KI-Tools ermöglichen.
Die Generierung, Rotation und Anzeige eines JWT-Geheimnisses erfordert nicht die kostenpflichtige Funktion zur Authentifizierung im Hilfezentrum.
Anmeldung für Besucher
Wenn Ihr Hilfezentrum gesperrt ist, konfigurieren Sie mindestens eine Anmeldemethode. Sie können mehrere Methoden aktivieren, und Benutzer sehen dann alle Optionen auf der Anmeldeseite. Der Modus Gesperrt und die folgenden Methoden erfordern einen Scale- oder Enterprise-Plan.
Magic Links: Benutzer geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen einmaligen Anmeldelink. Magic Links einrichten.
Single Sign-On (OIDC): Verbinden Sie einen Identity Provider wie Okta, Auth0 oder Google Workspace, damit sich Benutzer über Ihr bestehendes System anmelden. OIDC SSO einrichten.
Gemeinsam genutztes Passwort: Ein Passwort für alle Benutzer. Benutzer mit gemeinsam genutztem Passwort haben keine individuelle Identität, daher gelten Einschränkungen für Benutzergruppen nicht. Gemeinsam genutztes Passwort einrichten.
Zielgruppenhierarchie
Der Zugriff fließt vom Hilfezentrum über die Sammlung zum Artikel und wird auf jeder Ebene weiter eingeschränkt:
Hilfezentrum: Offen oder Gesperrt legt die Grundlage fest.
Sammlung: Folgt standardmäßig dem Modus des Hilfezentrums. Sie können den Zugriff auf angemeldete Benutzer oder bestimmte Gruppen beschränken.
Artikel: Kann die Zielgruppe der Sammlung nur weiter einschränken, niemals erweitern.
Verwenden Sie Sammlungen, um breite Zugriffsregeln festzulegen, und schränken Sie dann einzelne Artikel bei Bedarf weiter ein. Informationen dazu, wie Sie verwalten, welche Benutzer zu welchen Gruppen gehören, finden Sie unter Benutzergruppen.