Zugriffskontrolle

Die Zugriffskontrolle legt fest, wer Ihr Hilfe-Center sowie die einzelnen Bereiche, Sammlungen und Artikel darin lesen kann. Das Hilfe-Center selbst ist Öffentlich oder Privat, und jede darunterliegende Ebene kann den Zugriff nur weiter einschränken, niemals erweitern.

Öffentliche und private Hilfe-Center

Die Einstellung für das Hilfe-Center bietet unter der Überschrift Wer kann Ihr Hilfe-Center lesen die Optionen Öffentlich und Privat. Öffentlich bedeutet, dass jeder stöbern kann. Privat bedeutet, dass sich Besucher zuerst anmelden müssen.

Mindestens eine Anmeldemethode für Besucher muss aktiviert sein, bevor ein Hilfe-Center als privat gespeichert werden kann. Eine Anleitung finden Sie unter Ihr Hilfe-Center privat machen.

Anmeldemethoden für Besucher

Anmeldemethoden funktionieren bei privaten Hilfe-Centern sowie bei öffentlichen Hilfe-Centern, in denen der Zugriff auf Bereiche oder Sammlungen beschränkt ist. Sie können mehrere Methoden gleichzeitig aktivieren. Auf der Anmeldeseite sehen Leser dann jede aktivierte Option:

• Magic Links: Leser geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen einmaligen Anmeldelink. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Magic Links anmelden.

• Single Sign-On (OIDC): Leser melden sich über Ihren Identitätsanbieter an. Weitere Informationen finden Sie unter Mit OIDC SSO anmelden.

• Gemeinsames Passwort: ein Passwort für alle Leser. Leser mit einem gemeinsamen Passwort haben keine individuelle Identität, daher gelten für sie keine Einschränkungen durch Benutzergruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Gemeinsames Passwort.

• Mit Ihrem Produkt anmelden: Leser verwenden das Konto, das sie bereits in Ihrer App haben. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Ihrem Produkt anmelden.

Die Zugriffshierarchie

Der Zugriff wird auf jeder Ebene weiter eingeschränkt. Keine Ebene kann eine darüber festgelegte Einschränkung aufheben:

• Hilfe-Center: Öffentlich oder Privat legt die Grundlage für alle darunterliegenden Ebenen fest.

• Bereich: Der Editor eines Bereichs enthält den Tab Zugriff mit drei Optionen: Übernehmen, Angemeldete Leser oder Bestimmte Gruppen. Der Startbereich folgt der Einstellung des Hilfe-Centers und verfügt über keinen eigenen Zugriff.

• Sammlung: dieselben drei Optionen wie bei einem Bereich.

• Artikel: Von der Sammlung übernehmen, Jeder angemeldete Benutzer oder Bestimmte Benutzergruppen. Ein Artikel kann die Zielgruppe seiner Sammlung nur weiter einschränken, niemals erweitern.

Wie Sie den Zugriff auf den einzelnen Ebenen festlegen, erfahren Sie unter Zugriff auf Bereiche und Sammlungen. Wenn Sie den Zugriff auf bestimmte Gruppen beschränken möchten, erstellen Sie die Gruppen zuerst. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzergruppen.

Gesperrt oder ausgeblendet: Was Leser ohne Zugriff sehen

Für jeden Bereich und jede Sammlung, deren Zugriff Sie beschränken, legen Sie fest, was Leser ohne Zugriff sehen: Übernehmen (die Standardeinstellung, die zu „Ausgeblendet“ aufgelöst wird), Mit einem Schloss anzeigen oder Ausblenden.

Mit einem Schloss angezeigt

Ein gesperrter Bereich oder eine gesperrte Sammlung behält seinen bzw. ihren Titel sichtbar. Der Titel mit einem Schlosssymbol wird in Bereichs-Tabs, der Seitenleiste und Sammlungslisten angezeigt. Beim Öffnen erscheint eine Karte ohne Zugriff mit Ihrer Beschreibung (oder dem Standardtext, z. B. „Sie haben keinen Zugriff auf diesen Bereich.“), eine Schaltfläche Anmelden für abgemeldete Leser, eine optionale Schaltfläche, die Sie konfigurieren können, sowie Anderes Konto verwenden für angemeldete Leser.

Die Suche im Hilfe-Center findet nur den Titel des gesperrten Elements. Der Inhalt wird niemals angezeigt.

Ausgeblendet

Ein ausgeblendeter Bereich oder eine ausgeblendete Sammlung wird nirgendwo aufgelistet. Ein direkter Link gibt für abgemeldete Leser den Statuscode 401 oder für angemeldete Leser ohne Zugriff den Statuscode 403 zurück und zeigt dieselbe Karte ohne Zugriff an, ohne den Titel preiszugeben. Unbekannte URLs geben weiterhin 404 zurück. Ausgeblendete und nicht vorhandene Inhalte unterscheiden sich daher nur durch den Statuscode.

Wie Einschränkungen auf verschiedenen Ebenen kombiniert werden

Ein Leser, der ein Element nicht öffnen kann, erfüllt möglicherweise auch die Anforderungen übergeordneter Ebenen nicht. Beginnen Sie bei der ersten Ebene, deren Anforderungen der Leser nicht erfüllt, und folgen Sie der Kette bis zum Element:

• Wenn eine Ebene in dieser Kette auf Ausblenden gesetzt ist, wird das Element ausgeblendet.

• Wenn jede Ebene in der Kette auf Mit einem Schloss anzeigen gesetzt ist, wird das Element mit einem Schloss angezeigt. Die Schlossnachricht stammt von der Ebene, die dem Element am nächsten ist.

Zwei Sonderfälle:

• Eine auf dem Artikel selbst festgelegte Anforderung wird immer ausgeblendet. Sie zeigt niemals ein Schloss, auch wenn die darüberliegenden Ebenen eines anzeigen.

• In einem privaten Hilfe-Center sehen abgemeldete Besucher überhaupt nichts.

Wo gesperrte und ausgeblendete Inhalte angezeigt werden

Gesperrte Elemente werden nur auf Seiten des Hilfe-Centers angezeigt. Sie sind im Widget, in MCP, in llms.txt, in der Sitemap und in RSS ausgeschlossen.

Der KI-Assistent kann einen gesperrten Artikel anhand seines Titels erwähnen und verlinken, ohne dessen Inhalt offenzulegen. Ausgeblendete Inhalte werden niemals erwähnt, und anonymen Lesern werden keine Gruppennamen angezeigt.

Stille Identifizierung mit JWT

Die stille JWT-Identifizierung ist in beiden Zugriffsmodi für alle Tarife verfügbar. Ihr Backend signiert ein JWT, sodass Leser ohne separate Anmeldung am Hilfe-Center identifiziert werden. Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter JWT-Authentifizierung.