Nutzung von Ferndesk mit anderen Chat-Plattformen
Das Self-Service-Widget von Ferndesk kann parallel zu Ihrer bestehenden Chat-Plattform eingesetzt werden. Wenn Besucher in Ihrem Ferndesk-Widget auf die Kontakt-Schaltfläche klicken, sehen sie Ihren Intercom-, Crisp- oder Help Scout-Chat anstelle eines einfachen E-Mail-Formulars.
So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: automatisierte Hilfeartikel, die Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen, und Ihre funktionsreiche Chat-Plattform, wenn jemand mit Ihrem Team sprechen muss.
So funktioniert es
Sie installieren beide Widgets auf Ihrer Website: Ferndesk für die Selbstbedienungshilfe und Ihre Chat-Plattform für Live-Gespräche.
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass an Ihre Chat-Plattform übergeben wird, wenn Besucher auf „Kontakt aufnehmen“ klicken.
Das Widget Ihrer Chat-Plattform bleibt ausgeblendet, bis es benötigt wird. So sehen Besucher zuerst Ferndesk und greifen nur dann auf den Chat zurück, wenn sie keine Antwort finden.
Unterstützte Plattformen
Intercom: Öffnet den Intercom Messenger, wenn Besucher Sie kontaktieren
Crisp: Öffnet den Crisp Live Chat für Echtzeit-Gespräche
Help Scout: Öffnet den Help Scout Beacon für Support-Anfragen
Pylon: Öffnet das Pylon-Chat-Widget für Kundengespräche
Zendesk: Öffnet das Zendesk Web Widget für Support-Tickets
Plain: Öffnet das Plain-Chat-Widget für den Kundensupport
Weitere Kontaktoptionen umfassen Gmail, Fernand, HubSpot, Missive, Featurebase und BoldDesk. Diese nutzen eine linkbasierte Übergabe anstelle einer direkten Chat-Integration.
Einrichtungsübersicht
Für jede Plattform müssen Sie Folgendes tun:
Installieren Sie das Widget Ihrer Chat-Plattform auf Ihrer Website, wobei der Launcher deaktiviert sein muss
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass diese Plattform geöffnet wird, wenn Besucher auf Kontakt klicken
Testen Sie die Übergabe, um sicherzustellen, dass beide Widgets zusammenarbeiten
Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten pro Plattform. Ihr Chat-Widget muss bereits auf Ihrer Website installiert sein, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Nächste Schritte
Wählen Sie Ihre Plattform aus, um die Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung anzuzeigen: