Verwendung von Ferndesk mit anderen Chat-Plattformen
Das Self-Serve-Widget von Ferndesk kann parallel zu Ihrer bestehenden Chat-Plattform betrieben werden. Wenn Besucher in Ihrem Ferndesk-Widget auf die Kontakt-Schaltfläche klicken, wird anstelle eines einfachen E-Mail-Formulars Ihr Intercom-, Crisp- oder Help Scout-Chat angezeigt.
Dadurch erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: automatisierte Hilfeartikel für den Self-Service Ihrer Kunden und Ihre voll ausgestattete Chat-Plattform, wenn jemand mit Ihrem Team sprechen möchte.
So funktioniert es
Sie installieren beide Widgets auf Ihrer Website. Ferndesk für die Selbsthilfe und Ihre Chat-Plattform für Live-Konversationen.
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass die Übergabe an Ihre Chat-Plattform erfolgt, sobald Besucher auf „Kontakt aufnehmen“ klicken.
Das Widget Ihrer Chat-Plattform bleibt ausgeblendet, bis es benötigt wird. So sehen Besucher zuerst Ferndesk und greifen erst dann auf den Chat zurück, wenn sie keine Antwort finden können.
Unterstützte Plattformen
Intercom: Öffnet den Intercom Messenger, wenn Besucher Sie kontaktieren
Crisp: Öffnet den Crisp Live Chat für Echtzeit-Gespräche
Help Scout: Öffnet den Help Scout Beacon für Support-Anfragen
Einrichtungsübersicht
Für jede Plattform müssen Sie Folgendes tun:
Installieren Sie das Widget Ihrer Chat-Plattform auf Ihrer Website mit deaktiviertem Launcher
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass diese Plattform geöffnet wird, wenn Besucher auf Kontakt klicken
Testen Sie die Übergabe, um sicherzustellen, dass beide Widgets zusammenarbeiten
Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten pro Plattform. Ihr Chat-Widget muss bereits auf Ihrer Website installiert sein, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Nächste Schritte
Wählen Sie Ihre Plattform aus, um die schrittweise Einrichtungsanleitung zu sehen: