Ferndesk
Anpassung

So passen Sie Ihr Hilfe-Center an

Passen Sie das Branding, die Navigation und die Funktionen Ihres Hilfe-Centers über die Anpassungsoberfläche an. Alle Änderungen werden vor dem Speichern in Echtzeit angezeigt.

Für die Anpassung Ihres Hilfe-Centers sind Admin- oder Inhaberrechte erforderlich. Sie finden es unter Dashboard > Help Center > Customize.

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Hilfe-Centers:

  • Logo: Getrennte Logos für den hellen und dunklen Modus

    • Hellmodus: Logo, das angezeigt wird, wenn Nutzer Ihr Hilfe-Center im hellen Modus aufrufen oder wenn das Farbschema auf Hell eingestellt ist

    • Dunkelmodus: Logo, das im Dunkelmodus angezeigt wird (optional). Wenn Sie kein dunkles Logo hochladen, wird stattdessen Ihr Logo für den hellen Modus verwendet

  • Logo-Text: Fügen Sie neben Ihrem Logo Text hinzu

  • Favicon: Legen Sie das Browser-Tab-Symbol fest (16x16px)

  • Primärfarbe: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen

  • Komplementärfarbe: Sekundäre Akzentfarbe

  • Farbschema: Wählen Sie den Systemmodus (automatisch), den hellen oder den dunklen Modus

Beide Logos verwenden die empfohlene Größe von 512x512px. Sie können nur ein Logo für den hellen Modus hochladen, wenn dasselbe Logo in allen Designs erscheinen soll, oder ein separates Logo für den dunklen Modus hinzufügen, um die Sichtbarkeit in dunklen Umgebungen zu verbessern.

Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schriftarten verwenden

Kopfzeile

Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Hilfe-Centers:

  • Titel der Kopfzeile: Haupttext oben in Ihrem Hilfe-Center

  • Untertitel der Kopfzeile: Begleittext unter dem Titel

  • Trending-Artikel anzeigen: Beliebte Artikel in der Kopfzeile anzeigen

Fügen Sie Ihrem Hilfe-Center benutzerdefinierte Links hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:

  • Links in der Kopfzeile: Navigation in der oberen Leiste

  • Links in der Fußzeile: Navigation am unteren Rand

  • Links in der Seitenleiste: Benutzerdefinierte Links mit Symbolen in der Seitenleiste

Geben Sie für jeden Link die Bezeichnung, URL und optional ein Symbol an. Ziehen Sie, um die Reihenfolge zu ändern.

Bereitgestellt von

Steuern Sie, ob der Ferndesk-Guthabenlink in der Fußzeile Ihres Hilfe-Centers angezeigt wird.

  • Link „Bereitgestellt von“ anzeigen: Aktivieren Sie diese Option, um in der Fußzeile einen kleinen Link „Powered by Ferndesk“ anzuzeigen

Neue Hilfe-Center haben dies standardmäßig aktiviert. Schalten Sie es aus, wenn Sie eine vollständig markenfreie Fußzeile bevorzugen.

Kontakt

Konfigurieren Sie, wie Nutzer vom Hilfe-Center aus Ihr Support-Team erreichen. Wenn diese Option aktiviert ist, erscheint in der Kopfzeile und im mobilen Menü eine Schaltfläche „Kontakt“. Beim Anklicken wird ein natives Kontaktfenster mit einem Nachrichtenformular geöffnet.

Kontaktformular

Das gehostete Kontaktfenster erfasst:

  • Ihr Name

  • Ihre E-Mail-Adresse

  • Betreff

  • Nachrichtentext

Besucher können Bilder über die Schaltfläche Bilder anhängen hinzufügen. Nach dem Absenden sendet das Formular die E-Mail an Ihren konfigurierten Kontaktanbieter.

Verhalten bei der Übergabe an einen Menschen

Wählen Sie aus, wann der KI-Assistent einen Weg zu Ihrem Team anbietet. Wählen Sie unter Verhalten bei der Übergabe an einen Menschen entweder KI entscheidet, Immer sichtbar oder Aus. Weitere Informationen dazu, wie sich die einzelnen Optionen auf die Erfahrung im Hilfe-Center auswirken, finden Sie unter Verhalten bei KI-Eskalation und Übergabe.

Aktivieren Sie Übergabe-Zusammenfassung entwerfen, damit die KI vor der Übergabe eine Zusammenfassung der Unterhaltung erstellt.

Darstellung des Kontakts

Passen Sie die Kontaktschaltfläche und das Fenster an:

  • Kontakttitel: Überschrift im Kontaktfenster

  • Kontaktbeschreibung: Kurze Erklärung, die im Fenster angezeigt wird

  • CTA-Text: Beschriftung der Schaltfläche in der Kopfzeile des Hilfe-Centers

KI-Antworten

Aktivieren Sie KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Hilfe-Center. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Nutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofort Antworten mit Quellenangaben aus Ihrer Wissensdatenbank.

Erfordert mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

KI-Antworten funktionieren unabhängig von Ihren Widget-KI-Einstellungen. Konfigurieren Sie beide separat.

Sprache

Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchanfragen und Begrüßungen des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.

Dies betrifft nur die Oberfläche, nicht den Inhalt der Artikel. Artikel werden in der Sprache angezeigt, in der sie verfasst wurden.

SEO

Optimieren Sie Ihr Hilfe-Center für Suchmaschinen und das Teilen in sozialen Netzwerken:

  • Seitentitel: Titel im Browser-Tab und in Suchergebnissen (50–60 Zeichen empfohlen)

  • Meta-Beschreibung: Beschreibung in Suchergebnissen (angezeigte Zeichenbegrenzung: 160)

  • SEO-Bild: Vorschaubild für das Teilen in sozialen Netzwerken (1200x630px empfohlen)

Benutzerdefinierte Domain

Verbinden Sie eine Subdomain (z. B. help.yourcompany.com) mit Ihrem Hilfe-Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud verweist. Der Status zeigt ausstehend, aktiv oder Fehler an.

Es werden nur Subdomains unterstützt. Apex-Domains (yourcompany.com) können nicht verwendet werden. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie sich verbreitet haben.

Detaillierte Einrichtungsschritte finden Sie unter Benutzerdefinierte Domain verbinden.

Erweiterte Einstellungen

Fügen Sie benutzerdefinierten Code in Ihr Hilfe-Center ein:

  • Head-Code: Fügen Sie Skripts, Stylesheets oder Meta-Tags zum Abschnitt <head> hinzu

  • Body-Code: Fügen Sie Skripts oder HTML zum Abschnitt <body> hinzu

Benutzerdefinierter Code ist während der Testphase nicht verfügbar. Wechseln Sie zu einem kostenpflichtigen Tarif, um Zugriff auf benutzerdefinierten Head- und Body-Code zu erhalten.

Weiterleitungen

Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links beim Umstrukturieren von Inhalten beizubehalten. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (Zu) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Hinzufügen und Verwalten von Weiterleitungen finden Sie unter Weiterleitungen im Hilfe-Center verwalten.

Änderungen speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort zu übernehmen. Sie können jederzeit zurückkehren, um Anpassungen vorzunehmen.

Änderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam. Besuchen Sie Ihr Live-Hilfe-Center, um zu sehen, wie die Anpassungen für Nutzer aussehen.

Häufige Probleme

Logo wirkt verpixelt

Ursache: Das hochgeladene Bild ist kleiner als die empfohlene Größe, daher skaliert Ferndesk es hoch und es wirkt unscharf.

Lösung: Verwenden Sie ein Bild mit höherer Auflösung. Empfohlen: 512x512px für das Logo und 16x16px für das Favicon.

Benutzerdefinierte Domain zeigt einen Fehler an

Ursache: Der CNAME-Eintrag fehlt, verweist auf das falsche Ziel oder die DNS-Änderung wird noch verbreitet.

Lösung: Prüfen Sie, ob Ihr CNAME-Eintrag auf cname.ferndesk.cloud verweist. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie sich verbreitet haben.

KI-Assistent sagt „konnte keine Informationen finden“

Ursache: Der KI-Assistent durchsucht nur veröffentlichte Artikel. Wenn kein veröffentlichter Artikel zur Frage passt, kann die KI keine Antwort generieren.

Lösung: Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel. Die KI verwendet keine Entwürfe oder unveröffentlichte Änderungen.

Validierungsfehler bei der Kontaktschaltfläche

Ursache: Das Format der E-Mail-Adresse ist ungültig oder der URL fehlt https://.

Lösung: Prüfen Sie das E-Mail-Format und stellen Sie sicher, dass jede URL https:// enthält.

Vorschau konnte nicht geladen werden

Ursache: Eine Browser-Erweiterung, ein Ad-/Tracker-Blocker oder ein vorübergehendes Netzwerkproblem hat verhindert, dass das eingebettete Vorschauelement innerhalb von 15 Sekunden geladen wurde. Möglicherweise ist auch Ihre benutzerdefinierte Domain getrennt.

Lösung: Im Fehlerfenster werden zwei Optionen angezeigt:

  • Klicken Sie auf Erneut versuchen, um das Vorschauelement mit einer neuen Anfrage neu zu laden.

  • Klicken Sie auf In neuem Tab öffnen, um das Live-Hilfe-Center in einem neuen Browser-Tab anzuzeigen.

Wie geht es weiter

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