Ferndesk
Anpassung

So passen Sie Ihr Help Center an

Passen Sie das Branding, die Navigation und die Funktionen Ihres Help Centers über die Anpassungsoberfläche an. Alle Änderungen werden vor dem Speichern in Echtzeit als Vorschau angezeigt.

Sie benötigen Administrator- oder Inhaberzugriff, um Ihr Help Center anzupassen. Greifen Sie über Dashboard > Help Center > Anpassen darauf zu.

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Help Centers:

  • Logo: Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch (empfohlen: 512x512px)

  • Logo-Text: Fügen Sie Text neben Ihrem Logo hinzu

  • Favicon: Legen Sie das Symbol für den Browser-Tab fest (16x16px)

  • Primärfarbe: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen

  • Komplementärfarbe: Sekundäre Akzentfarbe

  • Farbschema: Wählen Sie System (automatisch), Hell oder Dunkel

  • Überschriftenschriftart: Wählen Sie Überschriften aus Google Fonts

  • Fließtextschriftart: Wählen Sie Fließtext aus Google Fonts

Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schriftarten verwenden

Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Help Centers:

  • Header-Titel: Haupttext oben in Ihrem Help Center

  • Header-Untertitel: Ergänzender Text unter dem Titel

  • Trend-Artikel anzeigen: Beliebte Artikel im Header anzeigen

Fügen Sie benutzerdefinierte Links zu Ihrem Help Center hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:

  • Header-Links: Navigation in der oberen Leiste

  • Footer-Links: Navigation im unteren Bereich

  • Sidebar-Links: Benutzerdefinierte Links mit Symbolen in der Seitenleiste

Geben Sie für jeden Link das Label, die URL und ein optionales Symbol an. Zum Neuordnen ziehen.

Kontakt

Wählen Sie, wie Benutzer Ihr Support-Team erreichen können:

  • E-Mail: Die Kontaktschaltfläche öffnet das E-Mail-Programm des Benutzers mit Ihrer Support-Adresse

  • Link: Die Kontaktschaltfläche leitet zu einer externen URL weiter (z. B. Ihre Kontaktseite)

  • Keine: Die Kontaktschaltfläche wird vollständig ausgeblendet

Passen Sie den Schaltflächentext (CTA) für E-Mail- und Link-Optionen an.

KI-Antworten

Aktivieren Sie die KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Help Center. Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank mit Quellenangaben.

Erfordert mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

KI-Antworten funktionieren unabhängig von Ihren Widget-KI-Einstellungen. Konfigurieren Sie beide separat.

Sprache

Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchaufforderungen und Begrüßungen des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.

Dies betrifft nur die Benutzeroberfläche, nicht den Inhalt der Artikel. Artikel werden in der Sprache angezeigt, in der sie verfasst wurden.

SEO

Optimieren Sie Ihr Help Center für Suchmaschinen und das Teilen in sozialen Netzwerken:

  • Seitentitel: Browser-Tab und Titel der Suchergebnisse (50–60 Zeichen empfohlen)

  • Meta-Beschreibung: Beschreibung in den Suchergebnissen (160 Zeichen Limit angezeigt)

  • SEO-Bild: Vorschaubild für soziale Netzwerke (1200x630px empfohlen)

Eigene Domain

Verbinden Sie eine Subdomain (wie help.ihrefirma.de) mit Ihrem Help Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud zeigt. Der Status zeigt ausstehende, aktive oder fehlerhafte Zustände an.

Es werden nur Subdomains unterstützt. Apex-Domains (ihrefirma.de) können nicht verwendet werden. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie übernommen werden.

Detaillierte Einrichtungsanweisungen finden Sie unter Eigene Domain verbinden.

Erweiterte Einstellungen

Fügen Sie benutzerdefinierten Code in Ihr Help Center ein:

  • Head-Code: Fügen Sie Skripte, Stylesheets oder Meta-Tags zum <head>-Bereich hinzu

  • Body-Code: Fügen Sie Skripte oder HTML zum <body>-Bereich hinzu

Benutzerdefinierter Code ist während der Testphase nicht verfügbar. Aktualisieren Sie auf einen kostenpflichtigen Plan, um auf benutzerdefinierte Head- und Body-Code-Funktionen zuzugreifen.

Weiterleitungen

Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links bei Umstrukturierungen von Inhalten beizubehalten. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (Nach) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.

Änderungen speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort anzuwenden. Sie können jederzeit zurückkehren, um Anpassungen vorzunehmen.

Änderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam. Besuchen Sie Ihr Live-Help-Center, um zu sehen, wie die Anpassungen für Benutzer erscheinen.

Häufige Probleme

Problem

Lösung

Logo erscheint verpixelt

Verwenden Sie Bilder mit höherer Auflösung (512x512px für das Logo, 16x16px für das Favicon)

Eigene Domain zeigt Fehler an

Überprüfen Sie, ob der CNAME-Eintrag auf cname.ferndesk.cloud zeigt. Warten Sie bis zu 48 Stunden für die DNS-Propagierung

KI-Assistent sagt "konnte keine Informationen finden"

Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel. Die KI benötigt veröffentlichte Inhalte, um Antworten zu generieren

Validierungsfehler bei Kontaktschaltfläche

Überprüfen Sie das E-Mail-Format oder stellen Sie sicher, dass die URL https:// enthält

Es können keine weiteren Navigationslinks hinzugefügt werden

Jeder Bereich (Header/Footer/Sidebar) ist auf 3 Links begrenzt

Nächste Schritte

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