Ferndesk
Anpassung

So passen Sie Ihr Help Center an

Passen Sie das Branding, die Navigation und die Funktionen Ihres Help Centers über die Anpassungsoberfläche an. Alle Änderungen werden in Echtzeit als Vorschau angezeigt, bevor Sie diese speichern.

Sie benötigen Administrator- oder Eigentümerrechte, um Ihr Help Center anzupassen. Sie finden den Bereich unter Dashboard > Help Center > Anpassen.

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Help Centers:

  • Logo: Separate Logos für den Hell- und Dunkelmodus

    • Hellmodus: Das Logo, das angezeigt wird, wenn Benutzer Ihr Help Center im Hellmodus aufrufen oder wenn das Farbschema auf „Hell“ eingestellt ist

    • Dunkelmodus: Das Logo für den Dunkelmodus (optional). Wenn Sie kein dunkles Logo hochladen, wird stattdessen Ihr Logo aus dem Hellmodus verwendet

  • Logo-Text: Fügen Sie Text neben Ihrem Logo hinzu

  • Favicon: Legen Sie das Symbol für den Browser-Tab fest (16x16px)

  • Primärfarbe: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen

  • Komplementärfarbe: Sekundäre Akzentfarbe

  • Farbschema: Wählen Sie System (automatisch), Hell- oder Dunkelmodus

Für beide Logos wird die empfohlene Größe von 512x512px verwendet. Sie können nur ein Logo für den Hellmodus hochladen, wenn dasselbe Logo in allen Themes erscheinen soll, oder ein separates Logo für den Dunkelmodus hinzufügen, um die Sichtbarkeit in dunklen Umgebungen zu optimieren.

Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schriftarten verwenden

Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Help Centers:

  • Header-Titel: Der Haupttext oben in Ihrem Help Center

  • Header-Untertitel: Ergänzender Text unter dem Titel

  • Trendartikel anzeigen: Beliebte Artikel im Header anzeigen

Fügen Sie Ihrem Help Center benutzerdefinierte Links hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:

  • Header-Links: Navigation in der oberen Leiste

  • Footer-Links: Navigation im unteren Bereich

  • Sidebar-Links: Benutzerdefinierte Links mit Symbolen in der Seitenleiste

Geben Sie für jeden Link die Beschriftung, die URL und ein optionales Symbol an. Ziehen Sie die Links, um die Reihenfolge zu ändern.

Powered by

Steuern Sie, ob der Ferndesk-Credit-Link im Footer Ihres Help Centers angezeigt wird.

  • „Powered by“-Link anzeigen: Aktivieren Sie diese Option, um einen kleinen Link „Powered by Ferndesk“ im Footer anzuzeigen

Bei neuen Help Centern ist dies standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie einen komplett markenfreien Footer bevorzugen.

Kontakt

Wählen Sie aus, wie Benutzer Ihr Support-Team erreichen können:

  • E-Mail: Die Kontakt-Schaltfläche öffnet das E-Mail-Programm des Benutzers mit Ihrer Support-Adresse

  • Link: Die Kontakt-Schaltfläche leitet zu einer externen URL weiter (z. B. Ihre Kontaktseite)

  • Keine: Die Kontakt-Schaltfläche wird vollständig ausgeblendet

Passen Sie den Schaltflächentext (CTA) für die E-Mail- und Link-Optionen an.

KI-Antworten

Aktivieren Sie KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Help Center. Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank mit Quellenangaben.

Erfordert mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

KI-Antworten funktionieren unabhängig von Ihren Widget-KI-Einstellungen. Konfigurieren Sie diese jeweils separat.

Sprache

Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchaufforderungen und Begrüßungen des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.

Dies betrifft nur die Benutzeroberfläche, nicht den Inhalt der Artikel. Artikel werden in der Sprache angezeigt, in der sie verfasst wurden.

SEO

Optimieren Sie Ihr Help Center für Suchmaschinen und das Teilen in sozialen Netzwerken:

  • Seitentitel: Titel für Browser-Tab und Suchergebnisse (50–60 Zeichen empfohlen)

  • Meta-Beschreibung: Beschreibung in Suchergebnissen (Limit von 160 Zeichen angezeigt)

  • SEO-Bild: Vorschaubild für soziale Netzwerke (1200x630px empfohlen)

Eigene Domain

Verbinden Sie eine Subdomain (wie help.ihre-firma.de) mit Ihrem Help Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud zeigt. Der Status zeigt „ausstehend“, „aktiv“ oder „Fehler“ an.

Es werden nur Subdomains unterstützt. Apex-Domains (ihre-firma.de) können nicht verwendet werden. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis DNS-Änderungen wirksam werden.

Detaillierte Einrichtungsanweisungen finden Sie unter Eigene Domain verbinden.

Erweiterte Einstellungen

Fügen Sie benutzerdefinierten Code in Ihr Help Center ein:

  • Head-Code: Fügen Sie Skripte, Stylesheets oder Meta-Tags zum <head>-Bereich hinzu

  • Body-Code: Fügen Sie Skripte oder HTML zum <body>-Bereich hinzu

Benutzerdefinierter Code ist während der Testphase nicht verfügbar. Upgraden Sie auf einen kostenpflichtigen Plan, um Zugriff auf die Funktionen für benutzerdefinierten Head- und Body-Code zu erhalten.

Weiterleitungen

Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links bei der Umstrukturierung von Inhalten beizubehalten. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (An) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Hinzufügen und Verwalten von Weiterleitungen finden Sie unter Weiterleitungen im Help Center verwalten.

Änderungen speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort zu übernehmen. Sie können jederzeit zurückkehren, um Anpassungen vorzunehmen.

Änderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam. Besuchen Sie Ihr Live-Help-Center, um zu sehen, wie die Anpassungen für Benutzer aussehen.

Häufige Probleme

Problem

Lösung

Logo erscheint verpixelt

Verwenden Sie Bilder mit höherer Auflösung (512x512px für das Logo, 16x16px für das Favicon)

Eigene Domain zeigt einen Fehler an

Überprüfen Sie, ob der CNAME-Eintrag auf cname.ferndesk.cloud zeigt. Warten Sie bis zu 48 Stunden für die DNS-Propagierung

Der KI-Assistent sagt „konnte keine Informationen finden“

Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel. Die KI benötigt veröffentlichte Inhalte, um Antworten zu generieren

Validierungsfehler bei der Kontakt-Schaltfläche

Überprüfen Sie das E-Mail-Format oder stellen Sie sicher, dass die URL https:// enthält

Es können keine weiteren Navigationslinks hinzugefügt werden

Jeder Bereich (Header/Footer/Sidebar) ist auf 3 Links begrenzt

Nächste Schritte

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