Ferndesk
Anpassung

So passen Sie Ihr Help Center an

Passen Sie das Branding, die Navigation und die Funktionen Ihres Help Centers über die Anpassungsoberfläche an. Alle Änderungen werden in Echtzeit als Vorschau angezeigt, bevor Sie sie speichern.

Sie benötigen Administrator- oder Inhaber-Zugriff, um Ihr Help Center anzupassen. Rufen Sie es über Dashboard > Help Center > Anpassen auf.

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Help Centers:

  • Logo: Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch (empfohlen 512x512px)

  • Logo-Text: Fügen Sie Text neben Ihrem Logo hinzu

  • Favicon: Legen Sie das Symbol für den Browser-Tab fest (16x16px)

  • Primärfarbe: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen

  • Komplementärfarbe: Sekundäre Akzentfarbe

  • Farbschema: Wählen Sie System (automatisch), Hell oder Dunkel

  • Schriftart für Überschriften: Wählen Sie aus Google Fonts für Überschriften

  • Schriftart für Fließtext: Wählen Sie aus Google Fonts für den Haupttext

Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schriftarten verwenden

Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Help Centers:

  • Header-Titel: Haupttext am oberen Rand Ihres Help Centers

  • Header-Untertitel: Ergänzender Text unter dem Titel

  • Trend-Artikel anzeigen: Beliebte Artikel im Header anzeigen

Fügen Sie Ihrem Help Center benutzerdefinierte Links hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:

  • Header-Links: Navigation in der oberen Leiste

  • Footer-Links: Navigation im unteren Bereich

  • Sidebar-Links: Benutzerdefinierte Links mit Symbolen in der Seitenleiste

Geben Sie für jeden Link die Beschriftung, die URL und ein optionales Symbol an. Ziehen Sie die Links, um die Reihenfolge zu ändern.

Powered by

Steuern Sie, ob der Ferndesk-Credit-Link im Footer Ihres Help Centers erscheint.

  • Powered by-Link anzeigen: Aktivieren, um einen kleinen "Powered by Ferndesk"-Link im Footer anzuzeigen

Bei neuen Help Centern ist dies standardmäßig aktiviert. Schalten Sie es aus, wenn Sie einen komplett markenfreien Footer bevorzugen.

Kontakt

Wählen Sie aus, wie Benutzer Ihr Support-Team erreichen können:

  • E-Mail: Kontakt-Schaltfläche öffnet das E-Mail-Programm des Benutzers mit Ihrer Support-Adresse

  • Link: Kontakt-Schaltfläche leitet zu einer externen URL weiter (z. B. Ihre Kontaktseite)

  • Keine: Die Kontakt-Schaltfläche wird vollständig ausgeblendet

Passen Sie den Text der Schaltfläche (CTA) für die Optionen E-Mail und Link an.

KI-Antworten

Aktivieren Sie KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Help Center. Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank mit Quellenangaben.

Erfordert mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

KI-Antworten funktionieren unabhängig von Ihren Widget-KI-Einstellungen. Konfigurieren Sie beide separat.

Sprache

Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchaufforderungen und Begrüßungen des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.

Dies betrifft nur die Benutzeroberfläche, nicht den Inhalt der Artikel. Artikel werden in der Sprache angezeigt, in der sie verfasst wurden.

SEO

Optimieren Sie Ihr Help Center für Suchmaschinen und das Teilen in sozialen Netzwerken:

  • Seitentitel: Titel für Browser-Tabs und Suchergebnisse (50-60 Zeichen empfohlen)

  • Meta-Beschreibung: Beschreibung für Suchergebnisse (Limit von 160 Zeichen angezeigt)

  • SEO-Bild: Vorschaubild für Social Sharing (1200x630px empfohlen)

Eigene Domain

Verbinden Sie eine Subdomain (wie help.yourcompany.com) mit Ihrem Help Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud verweist. Der Status zeigt ausstehende, aktive oder fehlerhafte Zustände an.

Es werden nur Subdomains unterstützt. Apex-Domains (yourcompany.com) können nicht verwendet werden. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie übernommen werden.

Für detaillierte Anweisungen zur Einrichtung finden Sie unter Eigene Domain verbinden.

Erweiterte Einstellungen

Fügen Sie benutzerdefinierten Code in Ihr Help Center ein:

  • Head-Code: Fügen Sie Skripte, Stylesheets oder Meta-Tags zum <head>-Abschnitt hinzu

  • Body-Code: Fügen Sie Skripte oder HTML zum <body>-Abschnitt hinzu

Benutzerdefinierter Code ist während des Testzeitraums nicht verfügbar. Führen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan durch, um Zugriff auf die Funktionen für benutzerdefinierten Head- und Body-Code zu erhalten.

Weiterleitungen

Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links beizubehalten, wenn Sie Inhalte umstrukturieren. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (Nach) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.

Änderungen speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort anzuwenden. Sie können jederzeit zurückkehren, um Anpassungen vorzunehmen.

Änderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam. Besuchen Sie Ihr Live-Help-Center, um zu sehen, wie die Anpassungen für Benutzer aussehen.

Häufige Probleme

Problem

Lösung

Logo erscheint verpixelt

Verwenden Sie Bilder mit höherer Auflösung (512x512px für das Logo, 16x16px für das Favicon)

Eigene Domain zeigt Fehler an

Prüfen Sie, ob der CNAME-Eintrag auf cname.ferndesk.cloud verweist. Warten Sie bis zu 48 Stunden auf die DNS-Verbreitung

KI-Assistent sagt "konnte keine Informationen finden"

Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel. Die KI benötigt veröffentlichte Inhalte, um Antworten zu generieren

Validierungsfehler bei der Kontakt-Schaltfläche

Prüfen Sie das E-Mail-Format oder stellen Sie sicher, dass die URL https:// enthält

Es können keine weiteren Navigationslinks hinzugefügt werden

Jeder Bereich (Header/Footer/Sidebar) ist auf 3 Links begrenzt

Nächste Schritte

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