Ferndesk mit anderen Chat-Plattformen verwenden
Das Self-Service-Widget von Ferndesk kann zusammen mit Ihrer bestehenden Chat-Plattform verwendet werden. Wenn Besucher in Ihrem Ferndesk-Widget auf die Kontaktschaltfläche klicken, sehen sie statt eines einfachen E-Mail-Formulars Ihren Intercom-, Crisp- oder Help-Scout-Chat.
So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: automatisierte Hilfeartikel, mit denen Ihre Kunden Antworten selbst finden können, und Ihre voll ausgestattete Chat-Plattform, wenn jemand mit Ihrem Team sprechen muss.
So funktioniert es
Sie installieren beide Widgets auf Ihrer Website: Ferndesk für Self-Service-Hilfe und Ihre Chat-Plattform für Live-Gespräche.
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass Besucher an Ihre Chat-Plattform weitergeleitet werden, wenn sie auf die Kontaktschaltfläche klicken.
Das Widget Ihrer Chat-Plattform bleibt ausgeblendet, bis jemand es benötigt. Besucher sehen daher zuerst Ferndesk und wechseln nur dann zum Chat, wenn sie keine Antwort finden können.
Unterstützte Plattformen
Intercom: Öffnet den Intercom Messenger, wenn Besucher Sie kontaktieren
Crisp: Öffnet Crisp Live Chat für Gespräche in Echtzeit
Help Scout: Öffnet den Help Scout Beacon für Supportanfragen
Pylon: Öffnet das Pylon-Chat-Widget für Kundengespräche
Zendesk: Öffnet das Zendesk Web Widget für Support-Tickets
Plain: Öffnet das Plain-Chat-Widget für Kundensupport
Zu den weiteren Kontaktoptionen gehören Gmail, Fernand, HubSpot, Missive, Featurebase und BoldDesk. Dabei handelt es sich um E-Mail- und Posteingangsanbieter und nicht um direkte Chat-Integrationen. Die Weiterleitung per Link wird separat über eine URL für den Kontaktlink konfiguriert.
Einrichtungsübersicht
Für jede Plattform müssen Sie:
Das Widget Ihrer Chat-Plattform auf Ihrer Website installieren
Das Plattform-SDK installieren; Ferndesk verwaltet die Sichtbarkeit des Launchers
Die Weiterleitung testen, um sicherzustellen, dass beide Widgets zusammen funktionieren
Die Einrichtung dauert pro Plattform etwa 5 Minuten. Sie können Ferndesk zuerst konfigurieren, aber das Chat-Widget oder SDK muss auf der entsprechenden Seite installiert und geladen sein, bevor Besucher die Weiterleitung nutzen können.
Nächste Schritte
Wählen Sie Ihre Plattform aus, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung anzuzeigen: