Ferndesk mit anderen Chat-Plattformen verwenden
Das Self-Service-Widget von Ferndesk kann zusammen mit Ihrer bestehenden Chat-Plattform verwendet werden. Wenn Besucher in Ihrem Ferndesk-Widget auf die Kontakt-Schaltfläche klicken, sehen sie Ihren Intercom-, Crisp- oder Help-Scout-Chat anstelle eines einfachen E-Mail-Formulars.
So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: automatisierte Hilfeartikel, mit denen Ihre Kunden sich selbst helfen können, und Ihre voll ausgestattete Chat-Plattform, wenn jemand mit Ihrem Team sprechen muss.
So funktioniert es
Sie installieren beide Widgets auf Ihrer Website: Ferndesk für Self-Service-Hilfe und Ihre Chat-Plattform für Live-Unterhaltungen.
Konfigurieren Sie Ferndesk so, dass Besucher an Ihre Chat-Plattform weitergeleitet werden, wenn sie auf die Kontakt-Schaltfläche klicken.
Das Widget Ihrer Chat-Plattform bleibt ausgeblendet, bis jemand es benötigt. So sehen Besucher zuerst Ferndesk und wechseln nur dann zum Chat, wenn sie keine Antwort finden.
Unterstützte Plattformen
Intercom: Öffnet den Intercom Messenger, wenn Besucher Sie kontaktieren
Crisp: Öffnet Crisp Live Chat für Unterhaltungen in Echtzeit
Help Scout: Öffnet den Help Scout Beacon für Supportanfragen
Pylon: Öffnet das Pylon-Chat-Widget für Kundengespräche
Zendesk: Öffnet das Zendesk Web Widget für Support-Tickets
Plain: Öffnet das Plain-Chat-Widget für Kundensupport
Zu den zusätzlichen Kontaktoptionen gehören Gmail, Fernand, HubSpot, Missive, Featurebase und BoldDesk. Dabei handelt es sich um E-Mail- und Posteingangsanbieter und nicht um direkte Chat-Integrationen. Die Übergabe per Link wird separat über eine Kontakt-Link-URL konfiguriert.
Einrichtungsübersicht
Für jede Plattform müssen Sie Folgendes tun:
Installieren Sie das Widget Ihrer Chat-Plattform auf Ihrer Website.
Installieren Sie das Plattform-SDK; Ferndesk verwaltet die Sichtbarkeit des Launchers.
Testen Sie die Übergabe, um sicherzustellen, dass beide Widgets zusammen funktionieren.
Die Einrichtung dauert pro Plattform etwa 5 Minuten. Ihr Chat-Widget muss bereits auf Ihrer Website installiert sein, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Nächste Schritte
Wählen Sie Ihre Plattform aus, um eine schrittweise Anleitung zur Einrichtung anzuzeigen: