Zugriffskontrolle
Die Zugriffskontrolle legt fest, ob Ihr Hilfe-Center für alle zugänglich ist oder erst nach der Anmeldung verfügbar wird.
Wählen Sie Offen, wenn jeder darin stöbern können soll. Wählen Sie Gesperrt, wenn Besucher sich zuerst anmelden müssen. Sammlungen und Artikel übernehmen diese Standardeinstellung, sofern Sie sie nicht weiter einschränken.
Private Hilfe-Center, Benutzergruppen und Zielgruppeneinstellungen erfordern einen Pro- oder Enterprise-Tarif.
Benutzeridentifizierung
JWT-Identifizierung ist in allen Tarifen sowohl im offenen als auch im gesperrten Modus verfügbar. Ihr Backend signiert ein JWT, damit Benutzer ohne separate Anmeldung am Hilfe-Center identifiziert werden.
Durch das Generieren eines JWT-Geheimnisses in der Zugriffskontrolle wird diese Methode aktiviert.
Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie unter JWT-Authentifizierung. Verwandt: Ferndesk mit KI-Tools verwenden und Lesern ermöglichen, Ihr Hilfe-Center in KI-Tools zu verwenden.
Das Generieren, Ersetzen und Anzeigen des JWT-Geheimnisses erfordert nicht die kostenpflichtige Funktion zur Hilfe-Center-Authentifizierung.
Anmeldung für Besucher
Wenn Ihr Hilfe-Center gesperrt ist, konfigurieren Sie mindestens eine Anmeldemethode. Sie können mehrere Methoden aktivieren, und Benutzer sehen auf der Anmeldeseite alle Optionen. Der gesperrte Modus und die folgenden Methoden erfordern einen Pro- oder Enterprise-Tarif.
Magische Links: Benutzer geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen einmaligen Anmeldelink. Magische Links einrichten.
Single Sign-On (OIDC): Verbinden Sie einen Identitätsanbieter wie Okta, Auth0 oder Google Workspace, damit sich Benutzer über Ihr bestehendes System anmelden. OIDC-SSO einrichten.
Gemeinsames Passwort: Ein Passwort für alle Benutzer. Benutzer mit einem gemeinsamen Passwort haben keine individuelle Identität, daher gelten Einschränkungen für Benutzergruppen nicht. Gemeinsames Passwort einrichten.
Zielgruppenhierarchie
Der Zugriff fließt vom Hilfe-Center über die Sammlung bis zum Artikel und wird auf jeder Ebene weiter eingegrenzt:
Hilfe-Center: Offen oder Gesperrt legt die Grundlage fest.
Sammlung: Übernimmt standardmäßig den Modus des Hilfe-Centers. Sie können den Zugriff auf angemeldete Benutzer oder bestimmte Gruppen beschränken.
Artikel: Kann die Zielgruppe der Sammlung nur weiter einschränken, niemals erweitern.
Verwenden Sie Sammlungen, um allgemeine Zugriffsregeln festzulegen, und schränken Sie anschließend einzelne Artikel nach Bedarf ein. Informationen zur Verwaltung der Gruppenzugehörigkeit von Benutzern finden Sie unter Benutzergruppen.