Dieser Leitfaden führt Sie durch das manuelle Erstellen von Artikeln im Hilfe-Center mit dem Artikel-Editor. Sie erfahren, wie Sie Artikel ohne KI-gestützte Aufgaben erstellen, bearbeiten und veröffentlichen.
Bevor Sie Artikel manuell erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
Berechtigungen für die Rolle „Admin“ oder „Editor“
Mindestens eine in Ihrem Help Center erstellte Sammlung
Sie können auch KI-gestützte Aufgaben verwenden, um Artikel in Sekundenschnelle zu erstellen.
Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard und öffnen Sie in der Seitenleiste den Bereich Help Center.
Suchen Sie die Sammlung, in der Sie den Artikel erstellen möchten.
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Sammlungsnamen und klicken Sie auf die angezeigte Schaltfläche +.
Ihr neuer Artikel wird im Editor geöffnet und ist bereit, dass Sie Inhalte hinzufügen.
Der Artikel-Editor bietet eine Rich-Text-Bearbeitung mit automatischem Speichern und Inhaltsblöcken:
Auto-save: Ihre Änderungen werden während der Arbeit im Hintergrund automatisch als Entwürfe gespeichert
Rich-Text-Formatierung: Verwenden Sie die Symbolleiste des Editors, um Text zu formatieren, Links hinzuzufügen, Bilder einzufügen und mehr. Sie können auch Bilder bearbeiten, um sie nach dem Einfügen zuzuschneiden oder zu annotieren.
Markdown-Einfügen: Fügen Sie als Markdown formatieren Text in einen Absatz ein, und er wird in formatierten Inhalt umgewandelt. Das funktioniert für Überschriften, Listen, Blockzitate, Codeblöcke, Links und Tabellen. Die Markdown-Umwandlung wird nicht innerhalb von Listenelementen, Aufgaben-Elementen oder Codeblöcken ausgeführt - fügen Sie dort stattdessen Klartext ein
Inhaltsblöcke: Drücken Sie / im Editor, um Karten, Schritte, Aufgabenlisten, Detailabschnitte und gruppierte Codebeispiele einzufügen - siehe Inhaltsblöcke
Titel und Untertitel: Bearbeiten Sie diese Felder direkt oben im Editor
Sammlungszuordnung: Ändern Sie über die Breadcrumb-Navigation, welche Sammlung Ihren Artikel enthält
Alle Änderungen werden als Entwürfe gespeichert, bis Sie veröffentlichen. Ihre Leser sehen unveröffentlichte Änderungen nicht.
Wenn Sie im Editor einen Block auswählen, wird dieser sichtbar hervorgehoben, damit erkennbar ist, welcher Block aktiv ist. Das hilft beim Bearbeiten oder Verschieben von Inhaltsblöcken.
Wenn Sie einen veröffentlichten Artikel bearbeiten, zeigt der Editor eine Schaltfläche View Changes an. Klicken Sie darauf, um vor der Veröffentlichung genau zu sehen, was zwischen Ihrem Entwurf und der Live-Version anders ist.
Es öffnet sich eine Vergleichsansicht, in der Ihre Änderungen hervorgehoben sind. Oben erscheint ein Banner:
Vorschau Ihrer Änderungen. Klicken Sie hier, um weiter zu bearbeiten.
Klicken Sie auf das Banner oder auf Hide changes, um zur Bearbeitung zurückzukehren.
Die Schaltfläche wird angezeigt, wenn:
Der Artikel bereits veröffentlicht ist
Sie haben unveröffentlichte Bearbeitungen
Der Artikel befindet sich nicht in einem Übersetzungs-Workflow, der den Vergleich blockiert
Diese Funktion ist Teil des Editors. Sie ändert nicht, was Leser in Ihrem Help Center sehen.
Überprüfen Sie Ihre Inhalte im Editor. Verwenden Sie bei veröffentlichten Artikeln mit Entwurfsänderungen View Changes, um Ihre unveröffentlichten Änderungen mit der Live-Version zu vergleichen.
Klicken Sie in der Kopfzeile auf die Schaltfläche Publish article (oder Publish changes, wenn Sie einen vorhandenen Artikel aktualisieren).
Beim Veröffentlichen wird gewartet, bis das Speichern eines aktiven Entwurfs abgeschlossen ist. Danach wird Ihr Artikel für Nutzer in Ihrem Help Center sichtbar. Sobald der Artikel live ist, sehen Sie eine Erfolgsbestätigung.
Wenn beim Klicken auf Publish das Speichern eines Entwurfs fehlschlägt, wird die Veröffentlichung gestoppt und ein Fehler angezeigt. Beheben Sie zuerst das Speicherproblem und versuchen Sie dann erneut zu veröffentlichen.
Bei veröffentlichten Artikeln bietet der Veröffentlichungsbereich zusätzliche Optionen:
View published version: Öffnet den Live-Artikel in einem neuen Tab
Discard changes: Entfernt alle unveröffentlichten Bearbeitungen und setzt die Live-Version wieder her
Zum Veröffentlichen muss zuerst der neueste Entwurf erfolgreich gespeichert werden. Wenn beim Veröffentlichen ein Speicherfehler angezeigt wird:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Warten Sie einen Moment und versuchen Sie dann erneut zu veröffentlichen
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, aktualisieren Sie den Editor und versuchen Sie es erneut
