Qu’est-ce que l’assistant IA
L’assistant IA répond aux questions des clients à l’aide de votre base de connaissances publiée. Les utilisateurs posent leurs questions en langage naturel et reçoivent des réponses instantanées avec des citations vers les articles sources.
Où les utilisateurs trouvent l’assistant IA
L’assistant IA est disponible à deux endroits :
Centre d’aide : les utilisateurs cliquent sur le bouton Demander à l’IA dans l’en-tête pour ouvrir un panneau latéral.
Widget d’aide : les utilisateurs accèdent à l’assistance IA via l’onglet de chat dans votre widget intégré.
L’assistant IA nécessite au moins un article publié pour répondre aux questions. Les brouillons, les modifications non publiées et les notes internes ne sont pas inclus.
Ce que les utilisateurs peuvent faire
Dans l’un ou l’autre emplacement, les utilisateurs peuvent :
Poser des questions en langage naturel
Consulter des réponses avec des citations cliquables vers les articles sources
Donner un retour positif ou négatif à l’aide des boutons pouce vers le haut ou pouce vers le bas
Démarrer une nouvelle conversation
Lorsqu’un utilisateur donne un avis négatif ou que l’IA ne trouve pas suffisamment d’informations, l’assistant peut proposer un moyen de joindre votre équipe d’assistance. Cela dépend du comportement de escalade et de transfert de l’IA configuré pour ce canal.
Prérequis
Au moins un article doit être publié dans votre base de connaissances
Un administrateur ou un éditeur doit activer les réponses IA pour chaque canal
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