Comment connecter Pylon
L’intégration Pylon importe vos tickets d’assistance résolus dans Ferndesk, aidant notre IA à identifier les lacunes de la documentation, à suggérer des mises à jour et à maintenir votre centre d’aide synchronisé avec les questions des clients.
Avant de commencer : vous aurez besoin d’un accès administrateur à votre espace de travail Pylon pour créer un jeton API.
Obtenez votre jeton API Pylon
Vous devez créer un jeton API dans Pylon avant de connecter :
Connectez-vous à votre tableau de bord Pylon
Accédez à Settings > API Tokens
Cliquez sur Create
Donnez un nom à votre jeton (par exemple « Ferndesk ») et cliquez sur enregistrer
Copiez le jeton immédiatement — il n’est affiché qu’une seule fois
Consultez le guide de Pylon pour plus de détails.
Connecter Pylon à Ferndesk
Accédez à Settings > Integrations dans votre tableau de bord Ferndesk
Trouvez la carte Pylon et cliquez sur Connect
Saisissez votre jeton API Pylon
Cliquez sur Continue
Vous verrez une confirmation « Connected to Pylon ».
Une fois la connexion établie, Fern commencera à importer vos tickets résolus afin d’identifier les lacunes de la documentation et de suggérer des mises à jour pour votre centre d’aide.
Quelles données sont synchronisées
Ferndesk importe les tickets résolus, fermés et archivés ainsi que leurs messages (à l’exception des notes internes). Toutes les conversations d’assistance sont chiffrées et supprimées après traitement afin d’identifier les tendances et les lacunes de votre documentation.
Gérer votre connexion
Pour déconnecter ou mettre à jour votre clé API, retournez dans Settings > Integrations, trouvez Pylon, puis cliquez sur Manage connections.