Ferndesk
Intégrations

Intégration Help Scout

Connectez votre compte Help Scout à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos tickets résolus et identifier les lacunes de documentation.

Avant de commencer

Vous devez disposer d’un compte Help Scout actif avec l’autorisation Docs: Create new, edit settings and Collections pour accéder à votre clé API Docs.

Obtenez votre clé API Docs Help Scout

  1. Dans Help Scout, cliquez sur l’icône de personne en haut à droite, puis cliquez sur Your Profile.

  2. Cliquez sur Authentication dans le menu de gauche et sélectionnez l’onglet API Keys.

  3. Copiez votre clé API Docs. Si vous n’en voyez pas, demandez au propriétaire du compte ou à l’administrateur de vous accorder l’autorisation.

Connecter Help Scout

  1. Accédez à la page Integrations dans votre tableau de bord Ferndesk.

    Page Integrations affichant la grille des cartes d’intégration disponibles

  2. Trouvez la carte Help Scout et cliquez sur Connect.

    Carte d’intégration Help Scout avec le bouton Connect mis en évidence

  3. Dans la boîte de dialogue de connexion, collez votre clé API Docs et cliquez sur Connect.

Une fois la connexion établie, la carte Help Scout affiche un bouton Manage connections.

Ce qui se passe après la connexion

Fern peut lire vos tickets Help Scout résolus afin d’identifier des tendances dans les questions des clients. Les tendances de support issues de Help Scout apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de la documentation, activez les scheduled audits dans Settings > Automations.

Dépannage

Je ne vois pas de clé API Docs dans Help Scout

Vous devez disposer de l’autorisation Docs: Create new, edit settings and Collections dans Help Scout pour accéder à la clé API Docs. Contactez le propriétaire du compte Help Scout ou l’administrateur pour obtenir cette autorisation.

La page d’autorisation affiche une erreur

Cela peut se produire si :

  • Votre session a expiré. Déconnectez-vous de Ferndesk, puis reconnectez-vous.

  • L’état OAuth est devenu invalide. Fermez la fenêtre d’autorisation et cliquez à nouveau sur Connect dans Ferndesk.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Help Scout, consultez la Help Scout Documentation.

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