Ferndesk
Intégrations

Intégration Help Scout

Connectez votre compte Help Scout à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos tickets résolus et identifier les lacunes dans la documentation.

Avant de commencer

Vous devez disposer d’un compte Help Scout actif avec l’autorisation Docs: Create new, edit settings and Collections pour accéder à votre clé API Docs.

Obtenir votre clé API Docs Help Scout

  1. Dans Help Scout, cliquez sur l’icône représentant une personne en haut à droite, puis cliquez sur Your Profile.

  2. Cliquez sur Authentication dans le menu de gauche, puis sélectionnez l’onglet API Keys.

  3. Copiez votre clé API Docs. Si vous n’en voyez pas, demandez à votre Account Owner ou Administrator de vous accorder cette autorisation.

Connecter Help Scout

  1. Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.

    Page Intégrations affichant la grille des cartes d’intégration disponibles

  2. Repérez la carte Help Scout, puis cliquez sur Connect.

    Carte d’intégration Help Scout avec le bouton Connect mis en évidence

  3. Suivez le processus d’autorisation OAuth dans la fenêtre Help Scout pour connecter votre compte.

Une fois la connexion établie, l’intégration Help Scout affiche Manage. Ouvrez-la et cliquez sur Reconnect si nécessaire.

Que se passe-t-il après la connexion

Fern peut lire vos tickets Help Scout résolus afin d’identifier les tendances dans les questions des clients. Les tendances du support provenant de Help Scout apparaissent dans Reporting, sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations concernant les lacunes de la documentation, activez les audits planifiés dans Settings > Fern > Automations.

Dépannage

Je ne vois pas de clé API Docs dans Help Scout

Vous devez disposer de l’autorisation Docs: Create new, edit settings and Collections dans Help Scout pour accéder à la clé API Docs. Contactez votre Help Scout Account Owner ou Administrator pour obtenir cette autorisation.

La page d’autorisation affiche une erreur

Cela peut se produire si :

  • Votre session a expiré. Déconnectez-vous de Ferndesk, puis reconnectez-vous.

  • L’état OAuth n’est plus valide. Fermez la fenêtre d’autorisation, puis cliquez de nouveau sur Connect dans Ferndesk.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Help Scout, consultez la documentation Help Scout.

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