Cela peut se produire si :
Votre session a expiré. Déconnectez-vous de Ferndesk, puis reconnectez-vous.
L’état OAuth n’est plus valide. Fermez la fenêtre d’autorisation et cliquez à nouveau sur Connecter dans Ferndesk.
Intégration Help Scout
Connectez votre compte Help Scout à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos tickets résolus et identifier les lacunes de la documentation.
Connecter Help Scout
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Trouvez la carte Help Scout et cliquez sur Connecter.
Terminez le processus d’autorisation OAuth dans la fenêtre Help Scout pour connecter votre compte.
Une fois la connexion établie, la connexion Help Scout affiche Gérer. Ouvrez-la et cliquez sur Reconnecter si nécessaire.
Que se passe-t-il après la connexion
Fern peut lire vos tickets Help Scout résolus afin d’identifier les tendances dans les questions des clients. Les tendances du support provenant de Help Scout apparaissent dans Rapports, sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations concernant les lacunes de la documentation, activez les audits planifiés dans Paramètres > Fern > Automatisations.
Dépannage
La page d’autorisation affiche une erreur
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Help Scout, consultez la documentation Help Scout.
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