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Assistant

Qu'est-ce que l'assistant IA

L'assistant IA répond aux questions des clients en utilisant votre base de connaissances publiée. Les utilisateurs saisissent leurs questions en langage naturel et reçoivent des réponses instantanées accompagnées de citations vers les articles sources.

L'assistant IA est disponible à deux endroits :

  • Centre d'aide : Les utilisateurs cliquent sur le bouton Poser une question à l'IA dans l'en-tête pour ouvrir un panneau d'IA

  • Widget d'aide : Les utilisateurs accèdent à l'assistance par IA via l'onglet de chat dans votre widget intégré

L'assistant IA nécessite au moins un article publié pour répondre aux questions.

Comment ça marche

Lorsqu'un utilisateur pose une question, l'assistant IA :

  1. Recherche des contenus pertinents dans votre base de connaissances publiée

  2. Synthétise une réponse à partir des articles correspondants

  3. Inclut des citations cliquables vers les articles sources

Chaque réponse inclut des boutons pouce levé et pouce baissé pour les commentaires.

Barre latérale d'IA du Centre d'aide

Dans le centre d'aide, l'assistant IA apparaît sous la forme d'un bouton Poser une question à l'IA dans l'en-tête. En cliquant dessus, un panneau latéral s'ouvre permettant aux utilisateurs de :

  • Poser des questions en langage naturel

  • Voir les réponses s'afficher en continu avec des citations

  • Donner leur avis via le pouce levé ou le pouce baissé

  • Démarrer une nouvelle conversation

Lorsqu'un utilisateur clique sur le pouce baissé, le panneau lui demande si la réponse a été utile et lui propose de continuer ses recherches dans la base de connaissances.

Chat IA du widget

Dans le widget intégré, l'assistant IA apparaît dans l'onglet de chat. Les utilisateurs peuvent poser des questions et recevoir les mêmes réponses générées par l'IA avec des citations et des options de feedback.

Redirection vers l'assistance humaine

Le widget affiche un bouton Contacter l'assistance dans deux situations :

  • Informations insuffisantes — Lorsque l'IA ne parvient pas à trouver de contenu pertinent, elle ignore le feedback et affiche immédiatement le bouton de contact

  • Feedback négatif — Lorsqu'un utilisateur clique sur le pouce baissé, le widget lui demande s'il souhaite contacter l'assistance et affiche le bouton

Le bouton redirige vers votre méthode de contact configurée, telle qu'un formulaire d'e-mail ou un lien externe. Si l'option de contact est réglée sur Aucun dans les paramètres du widget, le bouton n'apparaît pas.

Configurez les méthodes de contact dans les paramètres du widget. L'option d'e-mail permet l'envoi de fichiers pour les captures d'écran.

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