Qu’est-ce que l’assistant IA
L’assistant IA répond aux questions des clients en utilisant votre base de connaissances publiée. Les utilisateurs posent leurs questions en langage naturel et reçoivent des réponses instantanées accompagnées de citations renvoyant aux articles sources.
Où les utilisateurs trouvent-ils l’assistant IA
L’assistant IA est disponible à deux endroits :
Centre d’aide : les utilisateurs cliquent sur le bouton Ask AI dans l’en-tête pour ouvrir un panneau latéral.
Widget d’aide : les utilisateurs lancent l’assistance IA en saisissant une question sur la page d’accueil ou dans le champ de recherche du widget, puis en sélectionnant le résultat « Ask AI: » ; la vue de discussion s’ouvre alors.
L’assistant IA nécessite au moins un article publié pour répondre aux questions. Les brouillons, les modifications non publiées et les notes internes ne sont pas inclus.
Ce que les utilisateurs peuvent faire
Dans l’un ou l’autre emplacement, les utilisateurs peuvent :
Poser des questions en langage naturel
Consulter les réponses avec des citations cliquables renvoyant aux articles sources
Donner un avis positif ou négatif
Démarrer une nouvelle conversation
Lorsqu’un utilisateur donne un avis négatif ou que l’IA ne trouve pas suffisamment d’informations, l’assistant peut proposer de contacter votre équipe d’assistance. Cela dépend du comportement d’escalade et de transfert de l’IA configuré pour ce canal.
Prérequis
Au moins un article doit être publié dans votre base de connaissances
Un administrateur ou un éditeur doit activer les réponses de l’IA pour chaque canal
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