Connectez votre compte BoldDesk à Ferndesk pour que Fern puisse lire vos tickets d’assistance résolus et identifier les lacunes de la documentation.
Vous avez besoin d’un compte BoldDesk actif et d’une clé API avec accès à vos tickets. Si vous n’avez pas de compte, créez-en un sur le site Web de BoldDesk.
Sous-domaine : La partie de votre URL BoldDesk avant .bolddesk.com. Par exemple, si votre URL est yourcompany.bolddesk.com, votre sous-domaine est yourcompany. Vous pouvez saisir la forme abrégée ou le domaine complet.
Clé API : Générez une clé API dans les paramètres de votre profil BoldDesk, sous l’onglet API Keys.
Accédez à la page Integrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Trouvez la carte BoldDesk et cliquez sur Connect.
Saisissez votre sous-domaine BoldDesk et votre clé API dans la fenêtre modale de connexion.
Cliquez sur Connect pour terminer la configuration.
Une fois la connexion établie, la carte BoldDesk affiche un bouton Manage connections.
Fern peut lire vos tickets BoldDesk résolus pour identifier des tendances dans les questions des clients. Les tendances du support provenant de BoldDesk apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de la documentation, activez les audits planifiés dans Settings > Automations.
Vérifiez les points suivants :
Vérifiez que votre clé API est correcte et qu’elle n’a pas expiré.
Assurez-vous que votre sous-domaine est exact. Ferndesk normalise automatiquement les valeurs courtes au format de domaine complet.
Assurez-vous que votre clé API BoldDesk a l’autorisation de lire les tickets.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de BoldDesk, consultez le Centre d’aide BoldDesk.
