Comment activer les réponses de l’assistant IA
Vous pouvez activer les réponses basées sur l’IA à deux endroits : dans votre centre d’aide et dans votre widget intégré. Les deux utilisent votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, mais peuvent être activés indépendamment.
Avant de commencer
Assurez-vous de disposer des éléments suivants :
D’un rôle d’administrateur ou d’éditeur dans votre compte Ferndesk
D’au moins un article publié dans votre base de connaissances
Une base de connaissances vide entraînera l’affichage de la réponse « Je n’ai trouvé aucune information » pour la plupart des requêtes. Publiez du contenu essentiel avant l’activation.
Activer les réponses de l’IA dans votre centre d’aide
Accédez à Centre d’aide → Personnaliser dans votre tableau de bord
Repérez la section Réponses de l’IA dans la barre latérale de personnalisation
Activez Activer les réponses de l’IA
Prévisualisez l’icône scintillante dans l’en-tête du centre d’aide
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications
Utilisez le panneau de prévisualisation pour voir l’apparence de l’icône scintillante et du panneau de l’IA avant d’enregistrer les modifications.
Activer les réponses de l’IA dans votre widget
Accédez à Centre d’aide → Widget dans votre tableau de bord
Cliquez sur Personnaliser pour ouvrir le panneau de personnalisation
Repérez la section Réponses de l’IA dans la barre latérale
Activez Activer les réponses de l’IA
Cliquez sur Enregistrer les modifications en haut du panneau
Assurez-vous d’avoir intégré le widget à votre site avant d’activer les fonctionnalités d’IA.
Utiliser les deux ensemble
Vous pouvez activer les réponses de l’IA dans votre centre d’aide et votre widget afin d’offrir une expérience en libre-service cohérente sur tous les points de contact. Chaque élément peut être activé ou désactivé indépendamment.
Ressources associées
Fonctionnement des réponses de l’IA — Portée du contenu, citations et génération des réponses
Comment personnaliser votre centre d’aide — Guide complet de personnalisation, y compris les paramètres de l’IA
Configurer les paramètres du widget — Personnalisez l’image de marque, les moyens de contact et les fonctionnalités d’IA du widget
Présentation du widget en libre-service — Comprenez comment le widget s’intègre à votre site
Escalade et transfert de l’assistant IA — Configurez les situations dans lesquelles l’assistant propose des options de contact
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