Dépannage de l’assistant IA

Cause : L’assistant IA recherche uniquement dans la documentation publiée, notamment dans les articles publiés pertinents et, lorsqu’elles sont disponibles, les références d’API. Si aucun contenu publié ne correspond à la question de l’utilisateur, l’IA ne peut pas générer de réponse.

Solution : Publiez du contenu dans votre base de connaissances. L’IA n’utilise pas les brouillons ni les modifications non publiées.

Cause : Le widget affiche le bouton Contacter le support uniquement lorsqu’un moyen de contact est configuré. Si le contact est défini sur Aucun, le bouton n’apparaît pas.

Solution : Accédez à Centre d’aide > Widget > Personnaliser, puis configurez le comportement du contact et du transfert vers l’IA. Dans la section Contact, définissez le comportement du transfert vers l’IA sur L’IA décide ou Toujours visible. Consultez Comportement du transfert et de l’escalade vers l’IA pour plus d’informations.

Cause : Dans le widget, lorsque l’IA ne trouve pas suffisamment d’informations dans votre base de connaissances, elle renvoie une réponse indiquant qu’elle ne peut pas répondre ou une réponse partielle, et peut afficher le bouton Contacter le support selon le comportement du transfert vers l’IA.

Solution : Publiez des articles qui répondent aux questions posées par vos utilisateurs. L’IA utilise uniquement le contenu publié pour répondre.

Cause : Le comportement du transfert vers l’IA dans Centre d’aide > Personnaliser > Contact est défini sur Désactivé, ou aucun fournisseur de contact n’est configuré.

Solution : Ouvrez Centre d’aide > Personnaliser > Contact et définissez le comportement du transfert vers l’IA sur Toujours visible ou L’IA décide. Définissez un moyen de contact. Indiquez un fournisseur uniquement si vous utilisez Chat ou une autre méthode dépendant d’un fournisseur. Consultez Comportement du transfert et de l’escalade vers l’IA pour plus d’informations.