Intégration de Fernand
Connectez votre compte Fernand à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos tickets résolus et identifier les lacunes dans la documentation.
Avant de commencer
Vous avez besoin d’un compte Fernand actif et d’une clé API. Si vous n’avez pas de compte, créez-en un sur le site web de Fernand.
Trouvez vos informations de connexion
Clé API : générez une clé API dans les paramètres de votre compte Fernand. Conservez cette clé en lieu sûr, car vous ne pourrez plus l’afficher.
Connecter Fernand
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Repérez la carte Fernand et cliquez sur Connecter.
Saisissez votre clé API Fernand dans la fenêtre modale de connexion.
Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.
Une fois la connexion établie, Ferndesk ouvre la page des détails de la connexion Fernand. Dans la liste des intégrations, cliquez sur Gérer pour gérer la connexion.
Que se passe-t-il après la connexion
Fern peut lire vos tickets Fernand résolus afin d’identifier les tendances dans les questions des clients. Les tendances du support provenant de Fernand apparaissent dans Rapports, sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations concernant les lacunes de la documentation, activez les audits planifiés dans Paramètres > Fern > Automatisations.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Fernand, consultez le centre d’aide Fernand.