Ferndesk
Widget en libre-service

Présentation du widget Self-Service

Le Self-Service Widget est une interface d’aide légère et intégrable qui permet aux visiteurs de votre site d’accéder à des ressources d’assistance en libre-service, comme des articles et des collections, sans quitter la page.

Il apparaît sous la forme d’un bouton flottant sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour ouvrir un panneau d’aide consultable, réduisant ainsi le volume de tickets d’assistance en permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome.

En intégrant le Self-Service Widget, vous offrez un accès instantané au contenu de votre centre d’aide, là où se trouvent vos utilisateurs, améliorant ainsi leur expérience et réduisant la charge de support.

Fonctionnement

Pour vos utilisateurs

Les visiteurs du site voient un bouton flottant. En cliquant dessus, ils ouvrent un panneau d’aide où ils peuvent :

  • Rechercher des articles à l’aide du langage naturel

  • Parcourir les articles mis en avant ou les catégories

  • Lire les articles directement dans le widget

  • Contacter votre équipe via la méthode de contact configurée

  • Fermer le panneau et revenir à la navigation sur votre site

Pour votre équipe

Vous intégrez le widget en ajoutant un simple script à votre site web. Aucune configuration technique n’est requise : personnalisez l’apparence et le comportement via le tableau de bord Ferndesk, puis copiez le code d’intégration dans votre site.

Fonctionnalités principales

Fonction de recherche

Les visiteurs peuvent rechercher dans votre base de connaissances à l’aide de simples requêtes par mots-clés. Le widget affiche les articles correspondants avec leurs titres et extraits, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses.

Lorsque les visiteurs cliquent sur un lien d’article (depuis les résultats de recherche ou depuis une liste mise en avant), l’article s’ouvre dans le widget. Ils peuvent lire l’intégralité du contenu et revenir à la liste.

Organisation des collections

Si votre centre d’aide utilise des collections, le widget peut les afficher sous forme de catégories consultables, aidant les utilisateurs à explorer les sujets par type (par ex. « Facturation », « Démarrage », « Dépannage »).

Liens rapides

Affichez jusqu’à 5 liens importants directement sur l’écran d’accueil du widget. Chaque lien s’ouvre par défaut dans un nouvel onglet.

Plusieurs modes d’affichage

Le widget prend en charge différentes façons d’afficher le contenu :

  • Mode widget (par défaut) : Le contenu s’ouvre à l’intérieur du panneau d’aide.

  • Mode barre latérale : Le contenu glisse depuis le bord droit de la page.

  • Mode modal : Le contenu s’ouvre dans une fenêtre contextuelle centrée.

  • Mode intégré : Le contenu se déploie près de l’élément sur lequel le visiteur a cliqué (par exemple, à côté d’un bouton « En savoir plus »).

Conception responsive

Le widget s’adapte automatiquement aux écrans d’ordinateur, de tablette et de mobile. Sur mobile, le bouton occupe toute la largeur en bas de l’écran, et le panneau d’aide s’agrandit en conséquence pour faciliter l’interaction.

Déclenchement programmatique

Vous pouvez déclencher le widget par programmation via des liens ou des boutons sur votre site à l’aide du SDK Ferndesk. Le SDK fournit des commandes pour ouvrir le widget sur des vues spécifiques :

  • Ouvrir l’accueil du widget : Utilisez Ferndesk('open') pour ouvrir le widget sur sa vue d’accueil par défaut, où les utilisateurs peuvent parcourir les articles ou effectuer une recherche.

  • Ouvrir l’assistant IA : Utilisez Ferndesk('openAssistant') pour ouvrir le widget directement sur la vue de chat de l’assistant IA, où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses alimentées par l’IA.

  • Ouvrir le formulaire de contact : Utilisez Ferndesk('openContact') pour ouvrir le widget directement sur la vue de contact, où les utilisateurs peuvent envoyer des demandes d’assistance.

Pour la documentation complète du SDK et des commandes supplémentaires, consultez la référence du SDK Ferndesk.

Avantages clés

  • Réduction des tickets d’assistance : Les utilisateurs trouvent des réponses immédiatement, sans contacter le support.

  • Expérience utilisateur améliorée : L’aide est toujours à un clic, sans avoir besoin de changer de page.

  • Coûts opérationnels réduits : L’assistance en libre-service passe à l’échelle sans ajouter de personnel de support.

  • Intégration facile : Pas de configuration complexe, il suffit de copier-coller un script dans votre site.

Le widget fonctionne sur tous les navigateurs modernes, y compris Chrome, Firefox, Safari et Edge. Si un visiteur utilise un navigateur plus ancien ou non pris en charge (ex. Internet explorer), il peut bénéficier d’une expérience dégradée, voire ne pas voir le widget du tout.

Le widget est hébergé sur le CDN sécurisé de Ferndesk et nécessite très peu de JavaScript. Il n’aura pas d’impact significatif sur le temps de chargement ou les performances de votre site.

Et ensuite ?

Cela vous a-t-il été utile ?