Vous devez être connecté à votre espace de travail Ferndesk avant de connecter une intégration. Assurez-vous d'être connecté et de vous trouver dans la bonne organisation. Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail Ferndesk, passez à celui où vous souhaitez ajouter la connexion Discord.
Intégration Discord
Connectez votre compte Discord à Ferndesk afin que Fern puisse mettre à jour automatiquement votre centre d'aide à l'aide des conversations des forums de votre serveur.
Vous aurez besoin d'un compte Discord et d'un serveur avec des forums activés pour finaliser cette intégration. Si vous n'en avez pas, créez-en un sur le site web de Discord.
Connecter Discord
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Go to Integrations
Depuis votre tableau de bord Ferndesk, cliquez sur Intégrations dans la barre latérale.
Assurez-vous d'être connecté au bon espace de travail Ferndesk. L'intégration se connectera à l'organisation que vous consultez actuellement.
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Find Discord and click Connect
Recherchez la carte d'intégration Discord (vous pouvez filtrer par la catégorie "Support"). Cliquez sur Connecter sur la carte Discord.
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Review connection details
Une boîte de dialogue apparaîtra affichant les détails de la connexion. Examinez les informations de sécurité, puis cliquez sur Connecter dans la fenêtre modale.
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Authorize in Discord
Vous serez redirigé vers Discord pour autoriser la connexion. Connectez-vous à votre compte Discord si ce n'est pas déjà fait, sélectionnez le serveur que vous souhaitez connecter à Ferndesk, et accordez les autorisations nécessaires.
Ferndesk demande les autorisations nécessaires pour voir les salons, lire l'historique des messages et accéder aux conversations des forums. Ces autorisations permettent à Fern de synchroniser le contenu des forums de votre serveur Discord.
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Confirm the connection
Après l'autorisation, vous serez redirigé vers Ferndesk. La carte Discord affichera une coche verte indiquant que la connexion a réussi.
Une fois connecté, Fern synchronisera automatiquement les conversations des forums de votre serveur Discord sélectionné vers votre centre d'aide.
Limitations pour les salons d'annonces et les fils de discussion publics
Fern ne peut lire que les salons de forum Discord. Il ne parcourt pas actuellement les salons d'annonces ou les autres serveurs sans forum.
Si vous avez lié directement un fil de discussion d'annonce public, Fern ne pourra pas encore l'ingérer. Utilisez la solution de contournement ci-dessous pour générer des articles à partir de ces annonces.
Solution de contournement : exporter le fil de discussion et le joindre à une tâche Fern
Exportez le fil de discussion de l'annonce dans un fichier PDF ou Markdown en utilisant votre méthode d'exportation Discord préférée.
Créez une tâche Fern et joignez le fichier exporté.
Demandez à Fern de créer des articles à partir du fichier joint.
Pour des étapes détaillées sur la création de tâches et l'ajout de fichiers, consultez Utiliser Fern pour créer et modifier des articles.
Gérer les connexions
Vous pouvez connecter plusieurs serveurs Discord à Ferndesk. Cliquez sur Gérer les connexions sur la carte Discord pour voir vos connexions, en ajouter d'autres ou supprimer celles existantes.
Dépannage
Je vois le message "Authentication required to connect Discord"
Je vois le message "Discord OAuth organization does not match the active session"
Le serveur Discord que vous autorisez appartient à une organisation différente de celle à laquelle vous êtes connecté dans Ferndesk. Assurez-vous que vous êtes :
Connecté au bon espace de travail Ferndesk
En train d'autoriser le serveur Discord qui correspond à cette organisation Ferndesk
Si vous devez connecter un autre serveur Discord à une autre organisation Ferndesk, passez d'abord à cette organisation dans Ferndesk, puis connectez Discord.
La page d'autorisation Discord affiche une erreur
Cela peut se produire si :
Votre navigateur a bloqué une fenêtre contextuelle — vérifiez la barre d'adresse de votre navigateur pour une notification de blocage
Votre session a expiré — essayez de vous déconnecter de Ferndesk et de vous reconnecter
L'état OAuth est devenu invalide — fermez la fenêtre d'autorisation et cliquez de nouveau sur Connecter dans Ferndesk
Ressources supplémentaires
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Discord, visitez leur centre d'aide.
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