Vous devez être connecté à votre espace de travail Ferndesk avant de connecter une intégration. Assurez-vous d’être connecté et de vous trouver dans la bonne organisation. Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail Ferndesk, passez à celui auquel vous souhaitez ajouter la connexion Discord.
Intégration Discord
Connectez votre compte Discord à Ferndesk afin que Fern puisse lire les conversations des forums de votre serveur. Pour identifier les lacunes dans la documentation, vous devez également activer l’analyse des tendances du support.
Vous avez besoin d’un compte Discord et d’un serveur sur lequel les forums sont activés pour effectuer cette intégration. Si vous n’en avez pas, créez-en un sur le site web de Discord.
Connecter Discord
Depuis votre tableau de bord Ferndesk, cliquez sur Intégrations dans la barre latérale.
Repérez la carte d’intégration Discord sous Outils de support, puis cliquez sur Connecter.
Vérifiez les détails de la connexion dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Connecter Discord dans la fenêtre modale.
Vous serez redirigé vers Discord pour autoriser la connexion. Connectez-vous à votre compte Discord si ce n’est pas déjà fait, sélectionnez le serveur que vous souhaitez connecter à Ferndesk et accordez les autorisations nécessaires.
Ferndesk demande l’autorisation d’afficher les salons, de consulter l’historique des messages et d’accéder aux conversations des forums. Ces autorisations permettent à Fern de synchroniser le contenu des forums de votre serveur Discord.
Après l’autorisation, vous serez redirigé vers Ferndesk. La carte Discord indiquera que la connexion a été établie.
Activez l’analyse des tendances du support afin que Fern puisse identifier les lacunes dans la documentation à partir de vos conversations Discord.
Une fois la connexion établie, Fern synchronisera automatiquement les conversations des forums du serveur Discord que vous avez sélectionné.
Limitations concernant les salons d’annonces et les fils de discussion publics
Fern peut uniquement lire les salons de forum Discord. Pour le moment, il n’explore pas les salons d’annonces ni les autres serveurs qui ne sont pas des forums.
Si vous avez directement associé un fil d’annonce public, Fern ne pourra pas encore l’ingérer. Utilisez la solution de contournement ci-dessous pour générer des articles à partir de ces annonces.
Solution de contournement : exporter le fil et le joindre à une tâche Fern
Exportez le fil d’annonce au format PDF ou Markdown à l’aide de votre méthode d’exportation Discord préférée.
Créez une tâche Fern et joignez-y le fichier exporté.
Demandez à Fern de créer des articles à partir du fichier joint.
Pour connaître les étapes détaillées de création de tâches et de pièces jointes, consultez Utiliser Fern pour créer et modifier des articles.
Gérer les connexions
Vous pouvez connecter plusieurs serveurs Discord à Ferndesk. Dans Intégrations, sélectionnez la connexion Discord pour afficher, ajouter ou supprimer des connexions. Utilisez Connecter l’intégration ou Parcourir toutes les intégrations pour ajouter un autre serveur.
Dépannage
Le message « Authentification requise pour connecter Discord » s’affiche
Le message « L’organisation OAuth Discord ne correspond pas à la session active » s’affiche
La requête OAuth et l’organisation Ferndesk active doivent correspondre. Assurez-vous :
D’être connecté au bon espace de travail Ferndesk
De démarrer la connexion depuis l’organisation Ferndesk que vous comptez utiliser
Si vous devez connecter un autre serveur Discord à une autre organisation Ferndesk, passez d’abord à cette organisation dans Ferndesk, puis connectez Discord.
La page d’autorisation Discord affiche une erreur
Cela peut se produire si :
La page d’autorisation ne s’est pas chargée. Relancez le processus d’autorisation en plein écran en cliquant de nouveau sur Connecter Discord dans Ferndesk.
Votre session a expiré. Essayez de vous déconnecter de Ferndesk, puis de vous reconnecter.
L’état OAuth n’est plus valide. Fermez la fenêtre d’autorisation et cliquez sur Connecter dans Ferndesk.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Discord, consultez le Centre d’aide Discord.
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