Vous devez être connecté à votre espace de travail Ferndesk avant de connecter une intégration. Assurez-vous d’être connecté et d’être dans la bonne organisation. Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail Ferndesk, basculez vers celui dans lequel vous souhaitez ajouter la connexion Discord.
Intégration Discord
Connectez votre compte Discord à Ferndesk afin que Fern puisse lire les conversations de votre forum de serveur et identifier les lacunes dans la documentation.
Vous avez besoin d’un compte Discord et d’un serveur avec les forums activés pour effectuer cette intégration. Si vous n’en avez pas, créez-en un sur le site web de Discord.
Connecter Discord
Depuis votre tableau de bord Ferndesk, cliquez sur Intégrations dans la barre latérale.
Repérez la carte d’intégration Discord sous Support tooling, puis cliquez sur Connect.
Vérifiez les détails de la connexion dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Connect dans la fenêtre modale.
Vous serez redirigé vers Discord pour autoriser la connexion. Connectez-vous à votre compte Discord si ce n’est pas déjà fait, sélectionnez le serveur que vous souhaitez connecter à Ferndesk, puis accordez les autorisations nécessaires.
Ferndesk demande les autorisations pour voir les canaux, lire l’historique des messages et accéder aux conversations des forums. Ces autorisations permettent à Fern de synchroniser le contenu des forums de votre serveur Discord.
Après autorisation, vous serez redirigé vers Ferndesk. La carte Discord indiquera que la connexion a réussi.
Une fois connecté, Fern synchronisera automatiquement les conversations des forums de votre serveur Discord sélectionné.
Limitations pour les canaux d’annonce et les fils publics
Fern peut uniquement lire les canaux de forum Discord. Il ne parcourt pas actuellement les canaux d’annonce ni les autres serveurs non liés aux forums.
Si vous avez lié directement un fil d’annonce public, Fern ne pourra pas encore l’ingérer. Utilisez la solution de contournement ci-dessous pour générer des articles à partir de ces annonces.
Solution de contournement : exportez le fil et joignez-le à une tâche Fern
Exportez le fil d’annonce au format PDF ou Markdown en utilisant votre méthode d’export Discord préférée.
Créez une tâche Fern et joignez le fichier exporté.
Demandez à Fern de créer des articles à partir du fichier joint.
Pour des étapes détaillées sur la création de tâches et l’ajout de fichiers, consultez Utiliser Fern pour créer et modifier des articles.
Gérer les connexions
Vous pouvez connecter plusieurs serveurs Discord à Ferndesk. Cliquez sur Gérer les connexions sur la carte Discord pour afficher vos connexions, en ajouter d’autres ou supprimer celles qui existent déjà.
Dépannage
J’obtiens « Authentification requise pour connecter Discord »
J’obtiens « L’organisation OAuth Discord ne correspond pas à la session active »
Le serveur Discord que vous autorisez appartient à une organisation différente de celle sur laquelle vous êtes connecté dans Ferndesk. Assurez-vous :
D’être connecté au bon espace de travail Ferndesk
D’autoriser le serveur Discord correspondant à cette organisation Ferndesk
Si vous devez connecter un autre serveur Discord à une autre organisation Ferndesk, basculez d’abord vers cette organisation dans Ferndesk, puis connectez Discord.
La page d’autorisation Discord affiche une erreur
Cela peut se produire si :
Votre navigateur a bloqué une fenêtre contextuelle. Vérifiez la barre d’adresse de votre navigateur pour voir si une notification de fenêtre contextuelle bloquée s’affiche.
Votre session a expiré. Essayez de vous déconnecter de Ferndesk, puis de vous reconnecter.
L’état OAuth est devenu invalide. Fermez la fenêtre d’autorisation et cliquez de nouveau sur Connect dans Ferndesk.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités Discord, consultez le Centre d’aide Discord.
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