Vue d’ensemble

Votre centre d’aide Ferndesk est une base de connaissances rapide et optimisée pour le SEO qui aide les clients à trouver instantanément des réponses et réduit le nombre de demandes adressées au support.

Principaux avantages

Un libre-service évolutif. Les clients obtiennent des réponses instantanément, 24 h/24 et 7 j/7, ce qui permet d’éviter 40 à 60 % des demandes d’assistance avant qu’elles n’arrivent dans votre boîte de réception.

Optimisé pour le SEO et l’AEO. Votre centre d’aide est bien référencé sur Google et ChatGPT, ce qui génère du trafic organique et favorise la découverte de vos contenus.

Rapide et personnalisable. Les pages se chargent instantanément, s’adaptent à votre marque et fonctionnent sur tous les appareils.

Toujours à jour. La surveillance optimisée par l’IA détecte les contenus obsolètes et les lacunes, afin de maintenir votre documentation en phase avec votre produit.

Fonctionnalités principales

Traductions : Servez vos clients dans leur langue grâce aux traductions optimisées par l’IA.

Personnalisation : Adaptez votre marque grâce à des couleurs, des polices et des mises en page personnalisées.

Analyses : Suivez les consultations d’articles, les ouvertures de résultats de recherche, les retours et les recherches sans résultat afin d’identifier les lacunes de contenu.

Widget en libre-service : Intégrez directement des réponses dans votre application ou votre site web.

Outils SEO : Plans de site, balises meta et optimisation automatiques pour les moteurs de recherche.

Authentification : Limitez l’accès à la documentation interne ou aux contenus spécifiques à certains clients.

Premiers pas

Votre centre d’aide peut être publié sur un domaine personnalisé ou dans un sous-dossier. Pour utiliser un domaine personnalisé, connectez un sous-domaine et terminez la vérification DNS jusqu’à ce que son statut soit actif. Commencez par personnaliser l’apparence, ajouter des traductions ou intégrer le widget à votre application.